Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Dịch Vụ Lắp Đặt là dịch vụ hỗ trợ lắp đặt thiết bị điện lạnh, điện máy và nội thất lớn được thực hiện bởi các đối tác uy tín của Shopee. Khi chủ động đăng ký dịch vụ ngay trên ứng dụng hoặc website Shopee, Người mua sẽ được hỗ trợ bê vác, lắp đặt miễn phí (chưa bao gồm chi phí vật tư), nhận thêm mã giảm giá do Shopee tài trợ cùng chính sách bảo hành đầy đủ, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi.

1. Làm thế nào để lựa chọn sử dụng dịch vụ và hẹn lịch lắp đặt trên Shopee?

Bạn có thể chủ động thực hiện các thao tác này trực tiếp trên ứng dụng Shopee theo 2 bước sau:

• Bước 1 - Lựa chọn sử dụng dịch vụ: Bạn vui lòng chọn tích chọn Dịch vụ lắp đặt trước khi bấm Mua ngay. Tiếp theo tại trang Thanh toán, chọn phương thức vận chuyển Hàng Cồng Kềnh hoặc Nhanh - Shopee Xử lý và xác nhận lại ô Dịch vụ lắp đặt đã được tích trước khi Đặt hàng
  
  

• Bước 2 - Hẹn lịch lắp đặt: Sau khi đặt đơn thành công, bạn vào trang Thông tin đơn hàng > bấm chọn mục "Dịch vụ lắp đặt" để chọn ngày lắp đặt phù hợp theo nhu cầu.
  
  

2. Tôi quên chọn mua sản phẩm có gói lắp đặt, tôi có thể yêu cầu lắp đặt sau đó được không?

Hiện tại, Shopee chưa hỗ trợ triển khai đăng ký thêm cho dịch vụ lắp đặt được cung cấp bởi Đối tác sau khi đơn hàng đã được đặt thành công. Để được hỗ trợ lắp đặt, vui lòng tích chọn vào ô Dịch vụ lắp đặt trước khi bấm Đặt hàng.

3. Tôi có nhận được liên hệ xác nhận lịch và thời gian lắp đặt không? 

Ngay sau khi bạn hẹn lịch lắp đặt trên Shopee, bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee sẽ hỗ trợ Đối tác cung cấp dịch vụ liên hệ qua điện thoại để xác nhận lại lịch hẹn lắp đặt với bạn (Đơn hàng đặt trước 16h sẽ được gọi ngay trong ngày; đơn hàng đặt sau 16h sẽ được gọi vào ngày hôm sau).

4. Tôi quên chọn lịch hoặc muốn thay đổi lịch lắp đặt đã hẹn thì phải làm thế nào?

Bạn có thể chủ động xử lý lịch hẹn lắp đặt trực tiếp trên ứng dụng Shopee theo các trường hợp sau:

• Trường hợp 1 - Bạn quên chọn lịch hoặc muốn ĐỔI sang ngày khác: Khi đơn hàng còn ở trạng thái "Chờ lấy hàng" (trước khi đơn vị vận chuyển lấy hàng thành công), bạn vào mục Tôi > Đơn mua > Chọn đơn hàng > Chọn "Dịch vụ lắp đặt" để tiến hành chọn/hẹn lại ngày mới.

• Trường hợp 2 - Bạn quên chọn lịch và đơn hàng đã được đi giao: Hệ thống sẽ có cuộc gọi từ nhân viên Shopee để nhắc nhở và hỗ trợ bạn xếp lịch. Bạn vui lòng lưu ý nhận điện thoại từ Shopee nhé. Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động liên hệ tổng đài CSKH Shopee để được hỗ trợ cập nhật lịch hẹn nhanh nhất.

⚠️ Lưu ý về giới hạn ngày được chọn: Bạn được chọn lịch lắp đặt tối đa là 6 ngày, tính từ Thời gian giao hàng dự kiến muộn nhất của đơn hàng.

Ví dụ: Đơn hàng dự kiến giao muộn nhất vào ngày 11/07. Bạn có thể chọn lịch lắp đặt mới trong khoảng từ ngày 12/07 (sau 1 ngày) đến muộn nhất là ngày 17/07 (sau 6 ngày).

5. Làm thế nào để hủy dịch vụ lắp đặt?

Sau khi Người bán đã chuẩn bị hàng, bạn vẫn có thể chủ động hủy dịch vụ lắp đặt trên ứng dụng Shopee theo các bước sau: Vào trang Thông tin đơn hàng > Tìm đến mục Dịch vụ lắp đặt > Chọn Hủy dịch vụ 

⚠️ Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy dịch vụ lắp đặt khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ lấy hàng. Việc hủy dịch vụ lắp đặt không ảnh hưởng đến ngày giao hàng của sản phẩm.

6. Các khu vực nào được áp dụng dịch vụ lắp đặt ?

- Khu vực áp dụng (theo địa giới hành chính mới): Hồ Chí Minh (ngoại trừ Đặc khu Côn Đảo), Hà Nội

Chi tiết xem thêm tại đây Danh sách khu vực áp dụng.pdf

7. Tôi phải trả bao nhiêu cho dịch vụ lắp đặt tại nhà?

Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vật tư lắp đặt trực tiếp cho nhân viên lắp đặt theo phát sinh thực tế khi việc lắp đặt hoàn tất tại nhà của bạn. Khoản chi phí này là thỏa thuận giữa khách hàng và bên cung cấp dịch vụ lắp đặt, Shopee hoàn toàn không chịu trách nhiệm hay liên đới trách nhiệm về khoản chi phí này. Bạn có thể tham khảo Bảng giá vật tư lắp đặt bên dưới hoặc xem thêm tại trang sản phẩm.

Bảng phí vật tư lắp đặt.pdf

8. Tôi phải làm thế nào khi các sản phẩm điện máy, nội thất lớn không sử dụng được sau khi lắp đặt?

Người mua vui lòng kiểm tra nguyên nhân thuộc trường hợp nào dưới đây:

• Nếu do lỗi kỹ thuật của sản phẩm: Sản phẩm sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất.

• Nếu sản phẩm thuộc danh sách Shopee hỗ trợ tiếp nhận bảo hành: Người mua vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.

• Nếu sản phẩm không thuộc danh sách Shopee hỗ trợ tiếp nhận bảo hành: Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với Người bán để được hỗ trợ.

• Nếu do lỗi từ quá trình lắp đặt (lắp bị lệch, rò rỉ nước, máy rung lắc hoặc bắt vít lỏng...): Người mua vui lòng liên hệ tới  bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ kịp thời.
  
  

9. Quy định trả hàng đối với các sản phẩm điện máy, nội thất lớn là gì?

Quy định trả hàng (Đồng kiểm khi nhận): Tại thời điểm nhận hàng, bạn được quyền mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan (không cắm điện sử dụng thử) trước khi ký nhận nếu đơn hàng đó thỏa điều kiện được đồng kiểm. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc sai mẫu mã, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền KHÔNG ÁP DỤNG đối với các sản phẩm đã được lắp đặt thành công.