Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Hàng cồng kềnh là gì?

• Hàng có trọng lượng/trọng lượng quy đổi*: từ 15kg đến 200kg; và
• Chiều dài 1 cạnh thùng hàng: nhỏ hơn hoặc bằng 320cm

*trọng lượng quy đổi = (Dài x Rộng x Cao)/6000

Quy trình gửi trả hàng Cồng Kềnh tương tự như những sản phẩm khác:

Bước 1: Đóng gói hàng hoàn trả theo quy định (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện)

Bước 2: In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn

Bước 3: Chọn 1 trong 3 hình thức trả hàng bên dưới:

• Hình thức 1: Lấy hàng tại địa chỉ yêu cầu

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng trong 3 khung giờ (buổi sáng/chiều) khác nhau trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.

• Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn hãy liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee hoặc đơn vị vận chuyển đã chọn để được hỗ trợ. Ngoài ra, nếu lựa chọn đơn vị vận chuyển J&T Express/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh, bạn cũng có thể chủ động mang hàng ra bưu cục J&T/bưu cục Njnja Van/bưu cục SPX/bưu cục Giao Hàng Nhanh (không cần thay đổi hình thức hoàn trả hàng trên hệ thống) để gửi trả trong thời gian quy định