Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Trả hàng] Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả
Đóng gói đơn hàng hoàn trả theo hướng dẫn của Shopee để đảm bảo an toàn cho sản phẩm bên trong. Shopee không chịu trách nhiệm cho những hư hỏng của sản phẩm hoàn trả do đóng gói hàng không đúng quy định.
Các bước đóng gói hàng hoàn trả:
Bước | 1. Đóng hàng | 2. Viết mã vận đơn lên hộp hàng | 3. Giao hàng cho nhân viên nhận hàng hoàn trả |
Lưu ý | - Đóng trả hàng đầy đủ: · Hộp của nhà sản xuất (nếu có) · Giấy tờ, phụ kiện, quà tặng đi kèm
- Sử dụng hộp vận chuyển bên ngoài để đảm bảo sản phẩm và hộp của nhà sản xuất không bị hư hại | - Mã vận đơn: xem tại trang Chi tiết Trả hàng/ Hoàn tiền - Không dán, viết mã vận đơn lên hộp của nhà sản xuất | - Thời gian trả hàng: kiểm tra tại trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền - Quá thời hạn trả hàng mà đơn hàng chưa được giao cho nhân viên vận chuyển, đơn hàng sẽ bị hủy tự động |
Lưu ý với hàng dễ vỡ, hàng chứa chất lỏng:
Đóng chặt nắp chai
Cho vào trong thùng vừa với kích cỡ sản phẩm
Sử dụng các vật liệu đệm như bong bóng, màng co, xốp,... giúp giảm va đập
Cách kiểm tra mã vận đơn và thời hạn trả hàng:
⚠️ LƯU Ý:
(*) Với hình thức Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng:
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng khác nhau trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình
Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn có thể:
Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhận đơn hàng hoàn trả của bạn để được hỗ trợ.
Hoặc bạn cũng có thể chủ động mang hàng ra bưu cục Njnja Van/bưu cục SPX/bưu cục Giao Hàng Nhanh (không cần thay đổi hình thức hoàn trả hàng trên hệ thống) để gửi trả trong thời gian quy định.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động thay đổi Thông tin lấy hàng bằng cách vào yêu cầu Trả hàng/Hoàn Tiền -> chọn “Thay đổi” để cập nhật thông tin trả hàng như ngày lấy hàng dự kiến hoặc chọn “Trả hàng tại bưu cục”
