Chính sách hoàn Mã giảm giá chỉ áp dụng cho Shopee Voucher (Mã giảm giá do Shopee phát hành). Shop Voucher (mã do Người bán phát hành) và Mã miễn phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào. Tuy nhiên, bạn có thể chủ động liên hệ với Người bán để được hỗ trợ về Shop Voucher.
Đối với các đơn áp dụng Shopee Voucher, nếu đơn bị hủy, Mã giảm giá áp dụng khi mua hàng sẽ được hoàn lại theo từng điều kiện cụ thể sau:
Trường hợp Mã giảm giá VẪN CÒN hạn sử dụng tại thời điểm hủy đơn
Thời gian hoàn mã: Hệ thống sẽ tự động hoàn lại Mã giảm giá vào Kho Voucher của bạn trong vòng 1–3 phút (một số trường hợp hệ thống xử lý có thể mất tối đa 30 phút) sau khi đơn hàng được hủy thành công.
Điều kiện hoàn mã: Mã giảm giá chỉ được hoàn lại khi tất cả các đơn hàng dùng chung mã đó đều đã hủy/giao không thành công (hoặc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đã được Shopee chấp nhận) tại thời điểm đơn bị hủy.
Đối với Mã giảm giá dành cho Người dùng mới (Shopee/SPayLater/ShopeePay): Mã chỉ được hoàn lại nếu tài khoản của bạn vẫn đáp ứng điều kiện Người dùng mới của chương trình ưu đãi.
Trường hợp Mã giảm giá ĐÃ HẾT hạn sử dụng
Tùy vào loại Mã giảm giá áp dụng, Mã giảm giá sẽ được hoàn lại như sau:
Loại Mã giảm giá | Trường hợp áp dụng | Điều kiện hoàn Mã |
Shopee Voucher mua từ đối tác/Thẻ quà tặng Shopee | Đơn hủy/Đơn giao không thành công | Áp dụng hoàn mã nếu đơn hủy thuộc trường hợp áp dụng. |
Voucher Người dùng mới (Shopee/SPayLater/ShopeePay) | Đơn hủy/Đơn giao không thành công (không áp dụng nếu Người mua chủ động hủy đơn hoặc đơn hủy với lý do “Hủy do có dấu hiệu hành vi bất thường”) | · Mã giảm giá có giá trị sử dụng > 20.000 VNĐ (*)
· Người dùng vẫn đáp ứng điều kiện Người dùng mới của chương trình ưu đãi.
|
Shopee Voucher dành cho Người dùng ShopeeVIP | Mã giảm giá có giá trị sử dụng > 20.000 VNĐ (*) | |
Shopee Voucher khác* (không bao gồm Voucher Shopee Live/Video hoặc các Voucher có quy định rõ “không được hoàn lại” trong điều kiện sử dụng) | Mã giảm giá có giá trị sử dụng > 20.000 VNĐ (*) |
(*) Giá trị sử dụng là tổng số tiền Người mua được giảm khi áp dụng Mã giảm giá Shopee cho đơn hàng.
Lưu ý về Mã giảm giá được hoàn lại:
Đối với Mã giảm theo % (ví dụ Voucher giảm 20%, tối đa 100.000 VND): Shopee sẽ hoàn lại Mã giảm giá với cùng mức giảm và điều kiện áp dụng tương tự Mã giảm giá ban đầu.
Ví dụ: Bạn sử dụng Voucher giảm 20%, tối đa 100.000 VND trong đơn hủy, bạn sẽ được hoàn lại 01 Voucher giảm 20%, tối đa 100.000 VND, với cùng điều kiện áp dụng tương tự Voucher đã dùng.
Đối với Mã giảm theo một giá trị cố định (ví dụ Voucher giảm 100.000 VND): Shopee sẽ hoàn lại Mã giảm giá với giá trị tương đương số tiền đã được giảm giá khi sử dụng Mã giảm giảm giá ban đầu cho đơn hủy cho đơn hàng ạ.
Ví dụ: Trong đơn hủy, bạn áp dụng Voucher 100.000 VND với số tiền giảm giá khi dùng Voucher là 90.000 VND, bạn sẽ được 01 Voucher giảm 90.000 VNĐ, với cùng điều kiện áp dụng tương tự Voucher đã dùng.
Thời gian hoàn lại: Trong 02 - 03 ngày làm việc (trừ thứ 7, Chủ Nhật và Ngày Lễ) kể từ khi đơn Hủy/Giao không thành công hoặc từ lúc bạn yêu cầu thành công.
Hạn sử dụng: 30 ngày kể từ ngày voucher hoàn.
⚠️ Lưu ý quan trọng:
Nếu bạn không thuộc các trường hợp hoặc điều kiện áp dụng trên, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.
Thời gian Nhân viên CSKH Shopee tiếp nhận yêu cầu khiếu nại/hoàn lại Mã giảm giá là trong vòng 90 ngày, tính từ ngày đơn hàng cập nhật Đã hủy hoặc Đã hoàn tiền.
Nếu đủ điều kiện hoàn mã, Mã giảm giá sẽ được hoàn lại trong 02 - 03 ngày làm việc (trừ thứ 7, Chủ Nhật và Ngày Lễ) kể từ khi đơn Hủy/Giao không thành công.
Voucher có thể không được hoàn lại trong trường hợp đơn hàng bị hủy do Người mua từ chối nhận sau khi đồng kiểm hoặc yêu cầu hủy khi hàng đang trên đường vận chuyển.