Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Cảnh báo lừa đảo] Giả mạo Người bán/Sàn để thu hồi hàng
1. Chiêu thức kẻ lừa đảo thực hiện
Bước 1 - Tiếp cận tạo niềm tin: Kẻ gian gọi điện tự xưng là đại diện Thương hiệu hoặc Đơn vị vận chuyển (ĐVVC), đọc chính xác thông tin đơn hàng bạn vừa mua và thông báo: "Sản phẩm bạn nhận thuộc lô hàng lỗi/hàng cấm/gây nguy hiểm nên Thương hiệu cần thu hồi gấp".
Bước 2 - Xin tài khoản ngân hàng: Để tạo lòng tin tối đa, kẻ gian chủ động xin số tài khoản ngân hàng (STK) của bạn để chuyển trả lại tiền mua hàng.
Bước 3 - Điều hướng sang kênh ngoài: Sau khi khách hàng tin tưởng cung cấp STK, kẻ gian lấy lý do "Cần xác minh lệnh hoàn tiền" hoặc "Tạo mã thu hồi hàng", yêu cầu bạn kết bạn/nhắn tin với các Fanpage Facebook, tài khoản Zalo hoặc Telegram giả mạo ĐVVC (như GHTK, GHN...).
Bước 4 - Chiếm đoạt tài sản: Tại kênh chat giả mạo, kẻ gian sẽ gửi đường link lạ (web Phishing) hoặc mã QR và yêu cầu bạn:
Nhập OTP / Mật khẩu ngân hàng để "xác nhận nhận tiền".
Nạp một khoản "phí thu hồi" hoặc "phí xác minh tài khoản" và hứa sẽ hoàn lại sau.
2. Dấu hiệu nhận biết
Dấu hiệu an toàn (Thực tế trên Shopee) | Dấu hiệu lừa đảo |
Mọi quy trình Trả hàng/Hoàn tiền chỉ xử lý trên ứng dụng Shopee tại mục Đơn mua. | Yêu cầu làm việc qua cuộc gọi ngoài, Zalo, Telegram hoặc Fanpage Facebook. |
Nhân viên giao hàng Shopee/ ĐVVC liên kết đến tận nhà lấy lại hàng theo mã thu hồi trên ứng dụng. | Yêu cầu bạn tự mang hàng đi gửi hoặc làm thủ tục chuyển tiền xác minh. |
Tiền hoàn được chuyển tự động theo Quy trình hoàn tiền tương ứng với từng Phương thức thanh toán của đơn hàng. | Yêu cầu truy cập đường link lạ, quét mã QR thanh toán hoặc nạp cọc để "xác minh tài khoản". |
3. Cách phòng tránh và xử lý
Cách phòng tránh:
KHÔNG làm theo bất kỳ hướng dẫn thu hồi hàng nào ngoài ứng dụng Shopee.
KHÔNG truy cập các liên kết, Fanpage Facebook hoặc tài khoản Zalo cá nhân được gửi qua tin nhắn/cuộc gọi ngoài.
KHÔNG chuyển bất kỳ khoản "phí xác minh", "phí thu hồi" nào hoặc cung cấp OTP/mật khẩu ngân hàng.
Cách xử lý khi gặp tình huống nghi ngờ:
Từ chối giao dịch: Ngắt điện thoại và không phản hồi tin nhắn từ các kênh ngoài.
Kiểm tra thông tin trên App: Truy cập Shopee > mục Tôi > Đơn mua để kiểm tra trạng thái đơn hàng. Nếu sản phẩm thật sự có vấn đề từ phía Người bán, hãy tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trực tiếp trên app.
Báo cáo sự cố: Liên hệ trực tiếp Nhân viên hỗ trợ Shopee để xác minh hoặc phản ánh tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo tới tổng đài 156 (Bộ Thông tin & Truyền thông).