Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Bảo hiểm] Hướng dẫn hủy gói bảo hiểm đi kèm với sản phẩm
Lưu ý quan trọng
Điều kiện áp dụng tính năng hủy gói bảo hiểm:
Chỉ áp dụng đối với gói bảo hiểm mua kèm với sản phẩm trong đơn hàng trên sàn Shopee
Đơn hàng mua kèm sản phẩm đã được đặt mua thành công.
Gói bảo hiểm chưa được sử dụng (chưa phát sinh bất kỳ yêu cầu bồi thường nào, bao gồm cả yêu cầu bồi thường đã hủy) và đang trong thời gian cân nhắc/xem xét Bảo hiểm*.
(*) Thời gian cân nhắc/xem xét Bảo hiểm là thời gian khách hàng có thể xem xét nhu cầu bảo hiểm, rà soát thông tin cá nhân và điều kiện bảo hiểm trước khi Hợp đồng bảo hiểm chính thức có hiệu lực. Thời hạn cân nhắc của các Bảo hiểm trên Shopee sẽ từ 21 ngày đến 30 ngày tính từ thời ngày mua Bảo hiểm.
Phương thức hoàn tiền
Tùy vào hình thức thanh toán của đơn hàng mua kèm gói bảo hiểm, tiền hoàn sẽ được xử lý như sau:
Đơn hàng Thanh toán khi nhận hàng (COD):
Nếu tài khoản đã có Ví ShopeePay: Tiền hoàn phí bảo hiểm sẽ được hoàn về Ví ShopeePay đã liên kết với tài khoản Shopee của bạn.
- Nếu tài khoản chưa có Ví ShopeePay: Tiền hoàn phí bảo hiểm sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
Đơn hàng thanh toán không dùng tiền mặt: Tiền hoàn phí bảo hiểm sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của đơn hàng bạn đã mua kèm gói bảo hiểm.
Yêu cầu hủy bảo hiểm sẽ không được hỗ trợ trong bất kỳ trường hợp nào nếu bạn đã sử dụng bảo hiểm, bao gồm cả trường hợp bạn đã tạo Yêu cầu bồi thường thành công nhưng bị từ chối. Vui lòng xem Quy tắc bảo hiểm của hợp đồng bảo hiểm tương ứng để biết thêm thông tin chi tiết.
Hướng dẫn hủy gói bảo hiểm
Để hủy gói bảo hiểm đã mua kèm trong đơn hàng, bạn có thể làm theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Truy cập trang Chi tiết Chính sách bảo hiểm của gói bảo hiểm bạn đang cần hủy bằng 01 trong 02 cách sau:
Cách 1: Nhấn chọn gói bảo hiểm tại trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng mua kèm gói bảo hiểm
Cách 2: Trên trang chủ Shopee, chọn Tôi > Chọn Bảo hiểm của tôi (tại mục Dịch vụ tài chính) > chọn Bảo hiểm của tôi > Chọn gói bảo hiểm cần hủy
Bước 2: Tại trang Chi tiết Chính sách bảo hiểm, chọn Hủy hợp đồng
Bước 3: Nhấn xác nhận Có, hủy bỏ nếu bạn vẫn chắc chắn muốn hủy Hợp đồng bảo hiểm
Bước 4: Chọn lý do hủy và bạn sẽ thấy thông báo "Đang xử lý hủy Hợp đồng Bảo hiểm", nhấn chọn OK để hoàn tất gửi yêu cầu hủy.
⚠️ Lưu ý:
Sau khi hoàn tất, yêu cầu hủy của bạn sẽ được xử lý và hoàn tiền trong vòng 01 ngày làm việc.
Shopee sẽ gửi thông báo cập nhật về tiến trình và kết quả xử lý yêu cầu hủy gói bảo hiểm tại mục Thông báo > Thông tin tài chính trên ứng dụng Shopee.
Một số câu hỏi thường gặp
Thời hạn để tôi có thể hủy hợp đồng bảo hiểm là bao lâu?
Bạn có thể hủy hợp đồng bảo hiểm trong thời gian cân nhắc/xem xét Bảo hiểm, trước khi Hợp đồng bảo hiểm chính thức có hiệu lực. Thời gian cân nhắc của các Bảo hiểm trên Shopee sẽ từ 21 ngày đến 30 ngày tính từ thời ngày mua Bảo hiểm (ngày đơn hàng cập nhật trạng thái “Đơn đã hoàn thành”), vui lòng xem chi tiết tại Hợp đồng bảo hiểm của bạn.
Nếu tôi đã gửi yêu cầu bồi thường trước đó thì có thể hủy gói bảo hiểm nữa không, nếu yêu cầu bồi thường trước đó đã hủy?
Rất tiếc, bạn sẽ KHÔNG THỂ HỦY gói bảo hiểm đã sử dụng (đã phát sinh ít nhất 01 yêu cầu bồi thường được ghi nhận trên hệ thống đối tác bảo hiểm, bao gồm cả trường hợp yêu cầu đã hủy vì bất kỳ lý do nào, trong bất kỳ trường hợp nào).
Sau khi gửi yêu cầu thì sao bao lâu sẽ có kết quả?
Yêu cầu hủy hợp đồng bảo hiểm sẽ được xử lý trong vòng 01 ngày làm việc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: Khách hàng yêu cầu bồi thường, Thanh toán chưa thành công,...), thời gian xử lý có thể sẽ kéo dài hơn dự kiến. Trường hợp bạn cần hỗ trợ về yêu cầu hủy đã gửi, bạn vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
Shopee sẽ gửi thông báo kết quả xử lý yêu cầu của tôi qua đâu?
Các thông báo mới nhất về tiến trình và kết quả xử lý yêu cầu hủy gói bảo hiểm sẽ được cập nhật tại trang Chi tiết Chính sách bảo hiểm, đồng thời gửi đến bạn tại mục Thông báo > Thông tin tài chính.
Sau bao lâu tôi mới nhận được tiền hoàn?
Tiền hoàn sẽ được hoàn về trong vòng 24 giờ kể từ khi có thông báo kết quả xử lý cuối cùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp (ví dụ: Ví ShopeePay của bạn bị khóa, tài khoản ngân hàng không khả dụng,...) thời gian nhận tiền hoàn có thể bị kéo dài từ 03 - 05 ngày làm việc.