1. Hoàn tiền qua kênh nào và khi nào nhận được?
Sau khi gửi trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận hoàn tiền qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee, sau đó tiền sẽ được hoàn theo các phương thức thanh toán sau:
Phương thức thanh toán | Tiền hoàn trả được gửi qua | Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee chấp nhận hoàn tiền |
Thanh toán khi nhận hàng/ Thanh toán QR/ Ứng dụng ngân hàng | 24 giờ (với điều kiện Ví | |
Tài khoản Ngân hàng mặc định được liên kết với tài khoản Shopee. | 2 ngày làm việc (tùy ngân hàng) | |
Ứng dụng Ngân hàng | Tài khoản Ngân hàng ban đầu | 7 ngày làm việc |
Ví ShopeePay | 24 giờ (với điều kiện Ví | |
Thẻ nội địa Napas | Thẻ nội địa Napas | 2 - 5 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ (Hoàn tiền về đúng tài khoản Tín dụng/Ghi nợ đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng) | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
Apple Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Apple Pay | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
Google Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Google Pay (Google Wallet) | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
SPayLater | Mục Giao dịch trong SPayLater *Lưu ý: Nếu bạn gửi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền sau khi đơn cập nhật trạng thái “Hoàn thành” - giao dịch trả góp đã được ghi nhận với ngân hàng: | 24 giờ |
Samsung Pay | Thẻ tín dụng/ ghi nợ liên kết với tài khoản Samsung Pay | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
Bảng 1: Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền theo các phương thức thanh toán trên Shopee
Bạn có thể tự kiểm tra tiến độ hoàn tiền trên ứng dụng Shopee theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Tôi > Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền ở mục Đơn mua > chọn Trả hàng (đối với yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền) hoặc Đã hủy (đối với yêu cầu hủy đơn/ hoàn tiền)
Bước 2: Bấm vào đơn hàng tương ứng để xem chi tiết. Tại đây bạn sẽ thấy số tiền hoàn chi tiết, kênh nhận tiền và trạng thái xử lý.
Nếu trạng thái hoàn tiền hiển thị Đã hoàn tiền và sau thời gian hoàn tiền đề cập ở trên nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng kiểm tra theo phương thức nhận tiền dưới đây:
3.1. Hoàn tiền về Ví ShopeePay:
Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee chấp nhận hoàn tiền sẽ là trong vòng 24 giờ
Nếu sau thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn. Bạn cần kiểm tra và đảm bảo Ví ShopeePay của bạn đã được kích hoạt và đang hoạt động bình thường đồng thời đang có liên kết với tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng hợp lệ. Nếu Ví ShopeePay của bạn chưa được kích hoạt, bị tạm khóa hoặc đóng băng, vui lòng kích hoạt Ví ShopeePay và liên kết tài khoản ngân hàng.
Trong trường hợp bạn đã kích hoạt Ví ShopeePay và liên kết tài khoản ngân hàng nhưng vẫn chưa nhận tiền hoàn, vui lòng chuẩn bị sao kê giao dịch trên Ví ShopeePay và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng ShopeePay để được hỗ trợ đối soát và hoàn tiền.
3.2. Với các đơn hàng thanh toán bằng SPayLater:
Đối với đơn hàng thanh toán bằng SPayLater kết hợp với phương thức thanh toán khác, phần giá trị thanh toán bằng phương thức còn lại sẽ được hoàn về: Ví ShopeePay (nếu trước đó bạn chọn thanh toán bằng Ví ShopeePay); hoặc Số dư Tài khoản Shopee (nếu trước đó bạn chọn thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thẻ nội địa NAPAS) trong vòng 24 giờ sau khi có thông báo chấp nhận hoàn tiền.
Nếu sau thời gian trên vẫn chưa thấy khoản hoàn tiền, vui lòng chuẩn bị sao kê giao dịch trên SPayLater và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng ShopeePay để được hỗ trợ đối soát và hoàn tiền.
3.3. Hoàn tiền về Thẻ tín dụng/ Ghi nợ hoặc Tài khoản ngân hàng:
Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee chấp nhận hoàn tiền sẽ là trong vòng 7-14 ngày (đối với phương thức thanh toán Thẻ tín dụng/ Ghi nợ) và 7 ngày (đối với phương thức thanh toán qua ứng dụng Ngân hàng).
Cần đảm bảo nhập đúng thông tin chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng để được xử lý hoàn tiền thành công. Bạn có thể kiểm tra tiền hoàn tại lịch sử giao dịch hoặc sao kê ngân hàng trên ứng dụng ngân hàng, SMS hoặc email thông báo giao dịch từ ngân hàng. Nếu sau thời gian trên vẫn chưa thấy khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee để được hỗ trợ đối soát và hoàn tiền.
Trong quá trình xử lý nếu Người bán có khiếu nại, Shopee sẽ xem xét & thông báo kết quả cuối cùng đến bạn tại mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại từ Người bán.
Đối với hình thức trả hàng “Tự sắp xếp”, Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.