Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

• KHÔNG giao dịch, thanh toán hoặc nhận hỗ trợ Trả hàng/Hoàn tiền ngoài ứng dụng Shopee. 

• KHÔNG nhận các đơn hàng nghi ngờ lừa đảo

• KHÔNG chia sẻ các thông tin bảo mật như: OTP, mật khẩu đăng nhập tài khoản Shopee/ShopeePay hoặc mã PIN ShopeePay của bạn cho bất cứ ai trong bất kỳ trường hợp nào, kể cả nhân viên Shopee.

• KHÔNG phản hồi các tin nhắn, quét các mã QR/mở các liên kết đáng ngờ hoặc tải tệp đính kèm từ tin nhắn không được gửi từ trang web/ ứng dụng chính thức của Shopee. Các kênh thông tin chính thức của Shopee luôn được gửi ra từ email với tên miền @shopee.com hoặc @shopeemobile-external.com, hoặc các trang mạng xã hội chính thức của Shopee có tick xanh.

Lưu ý một số dấu hiệu của trang web lừa đảo như: sử dụng tên/logo thương hiệu gần giống với các thương hiệu chính thức; hoặc có chứa nội dung không chuyên nghiệp như: lỗi chính tả, lỗi đánh máy. 

Xem thêm các lưu ý để đảm bảo an toàn khi mua sắm tại Shopee

Các hình thức lừa đảo thường gặp:

1. [Hành vi lừa đảo mới] Lừa đảo luồng Trả hàng/ Thu hồi/ Hoàn tiền:

Chiêu thức: Kẻ gian giả danh Người bán gọi điện báo sản phẩm bị lỗi cần thu hồi và chủ động xin số tài khoản để hoàn tiền. Sau đó, dẫn dụ bạn nhắn tin qua Fanpage giả mạo để quét mã QR hoặc nạp "phí thu hồi/xác minh".

Cách phòng tránh: Mọi quy trình Trả hàng/ Hoàn tiền chỉ được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Shopee.

👉 Xem chi tiết tại: [Cảnh báo lừa đảo] Giả mạo Người bán thu hồi hàng.

2. Lừa đảo giao dịch ngoài/ thanh toán trước

Chiêu thức: Sau khi bạn đã đặt hàng trên ứng dụng Shopee. Kẻ lừa đảo mạo danh Người bán sẽ liên hệ với bạn qua tin nhắn Shopee (hoặc tin nhắn, cuộc gọi bằng các ứng dụng ngoài Shopee) để giao dịch riêng bên ngoài nhằm hưởng ưu đãi/giảm giá, sau đó chiếm đoạt tiền cọc. 

Cách phòng tránh:  KHÔNG tin, KHÔNG làm theo các đề xuất thanh toán bên ngoài ứng dụng Shopee của kẻ lừa đảo mạo danh Người bán, tất cả thanh toán phải được thực hiện trên ứng dụng Shopee. Nếu bạn bị yêu cầu thực hiện giao dịch bên ngoài nền tảng Shopee, hãy báo cáo Người bán đó cho Shopee.

👉 Xem chi tiết tại: [Cảnh báo lừa đảo] Nên và không nên làm để tránh nhận phải đơn hàng ảo/giả mạo. 

3. Giả mạo nhân viên giao hàng thu tiền đơn COD/ Gửi mã QR thanh toán 

Chiêu thức: Kẻ gian theo dõi đơn hàng, giả làm shipper gọi báo giao hàng nhưng đề xuất gửi mã QR qua Zalo/tin nhắn để chuyển khoản trước, hoặc thu phí đơn hàng không tồn tại.

Cách phòng tránh: Kiểm tra mã vận đơn trên app trước khi nhận. Tuyệt đối không quét mã QR thanh toán do shipper gửi qua ứng dụng bên ngoài.

👉 Xem chi tiết tại: [Cảnh báo lừa đảo] Giả mạo nhân viên giao hàng (shipper).

4. Thông báo trúng thưởng/ Tặng quà tri ân 0 Đồng    

Chiêu thức: Gọi điện/nhắn tin báo trúng thưởng quà giá trị cao, yêu cầu người nhận trả "phí vận chuyển/phí hồ sơ" hoặc truy cập đường dẫn (link) giả mạo. 

Minh họa: Tin nhắn/thông tin giả mạo qua các kênh: điện thoại, ứng dụng Shopee, Zalo, Facebook…

Cách phòng tránh: Shopee chỉ thông báo trúng thưởng qua những kênh liên hệ chính thức từ Shopee.

👉 Xem chi tiết tại: [Cảnh báo lừa đảo] Nhận quà tri ân, trúng thưởng miễn phí, bán hàng giá rẻ. 

5. Mạo danh Shopee để tuyển dụng

Chiêu thức: Kẻ lừa đảo sẽ giới thiệu đến bạn một công việc bán thời gian trực tuyến dễ dàng kiếm tiền. Bạn chỉ cần thực hiện giao dịch mua sắm tại các Shop nhất định trên Shopee và bạn sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ hoa hồng cho những giao dịch đó. Ban đầu, bạn có thể nhận được tiền hoàn như một cách để kẻ lừa đảo xây dựng lòng tin. Tuy nhiên, khi giá trị của các đơn hàng tăng, bạn sẽ không nhận được bất cứ khoản tiền hoàn nào.

Cách phòng tránh: 

• Shopee KHÔNG có bất kỳ nhân viên nào phụ trách tuyển dụng nhân viên mới thông qua các ứng dụng nhắn tin. 

• Shopee KHÔNG có vị trí nhân viên "Đại lý Mua sắm Trực tuyến".

• Shopee KHÔNG bao giờ yêu cầu đặt cọc như một yêu cầu để được làm việc. Tất cả các giao dịch chuyển tiền đều sẽ được thực hiện duy nhất trên nền tảng Shopee.

👉 Xem chi tiết tại: [Cảnh báo lừa đảo] Tránh sập bẫy trước tin nhắn/bài đăng mạo danh Shopee tuyển dụng. 

6. Giả mạo tin nhắn/email/cuộc gọi chiếm đoạt tài khoản 

Chiêu thức: Giả danh CSKH Shopee/ Ngân hàng báo tài khoản gặp sự cố, yêu cầu đọc mã OTP, mật khẩu hoặc truy cập đường dẫn (link) web giả mạo.

Cách phòng tránh: Nhân viên Shopee KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp OTP hay Mật khẩu.

👉 Xem chi tiết tại: [Cảnh báo lừa đảo] Tin nhắn/Email/Cuộc gọi lừa đảo.

Hướng dẫn xử lý khi nghi ngờ bị lừa đảo

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức: Thay đổi Mật khẩu Shopee, Mật khẩu đặt lệnh ShopeePay và Mật khẩu Ngân hàng.

2. Khóa tài khoản ngân hàng: Liên hệ Hotline Ngân hàng để khóa thẻ/ tài khoản khẩn cấp nếu đã lỡ cung cấp OTP/ thông tin thẻ.

3. Báo cáo cho Shopee & Cơ quan chức năng: Liên hệ bộ phận CSKH Shopee hoặc phản ánh qua Tổng đài 156 (Bộ Thông tin & Truyền thông).