Quét mã SPX là phương thức thanh toán dành cho các đơn hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng) do SPX Express vận chuyển, giúp nâng cao tính an toàn khi thanh toán. Thay vì chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của tài xế, hệ thống sẽ tự động tạo mã QR riêng cho đơn hàng để chuyển tiền trực tiếp về hệ thống SPX Express.
1. Hướng dẫn thanh toán an toàn
1.1. Các bước thanh toán bằng mã SPX như thế nào? Cần lưu ý gì để tránh lừa đảo?
Bước 1: Quét mã
Mở ứng dụng Ngân hàng/Ví điện tử > Quét mã QR do tài xế SPX Express cung cấp trực tiếp hoặc gửi qua Zalo/ SMS.
Bước 2: Kiểm tra thông tin (Quan trọng)
Trước khi bấm xác nhận chuyển tiền, vui lòng đối soát 3 thông tin trên màn hình điện thoại của bạn:
Tên người nhận (BẮT BUỘC): CTY CP SHOPEEPAY THU HO SPX COD COLLECTION
Số tiền: Trùng khớp với tổng tiền đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
Thời gian hiệu lực của QR: Đảm bảo mã QR chưa hết hạn
Bước 3: Xác nhận thanh toán
Tiến hành hoàn tất thủ tục chuyển khoản.
1.2. Tôi có thể thanh toán qua mã SPX khi nào?
Bạn có thể sử dụng phương thức này khi nhận đơn hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng) thuộc các phương thức vận chuyển: Nhanh, Trong Ngày, hoặc Hàng Cồng Kềnh. Khi nhận hàng, bạn chỉ cần báo với tài xế muốn chuyển khoản, tài xế sẽ xuất mã QR để bạn quét.
Điều kiện: Đơn hàng có giá trị từ 2.000 Đồng trở lên và do SPX Express vận chuyển.
1.3. Tôi không muốn quét mã SPX mà muốn trả tiền mặt thì có được không?
Bạn có thể linh hoạt chọn thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Quét mã SPX. Chỉ cần thông báo hình thức bạn muốn sử dụng cho tài xế khi nhận hàng.
1.4. Tôi có thể thanh toán nhiều đơn hàng COD bằng 1 mã QR được không?
Nếu bạn nhận nhiều đơn hàng COD trong cùng một lần giao, hệ thống sẽ tự động gộp tổng tiền các đơn đủ điều kiện và tạo 01 mã SPX duy nhất để bạn quét thanh toán 1 lần nhanh chóng.
Lưu ý: Đơn hàng giao một phần (khách chỉ nhận một phần hàng) không được gộp thanh toán với các đơn hàng khác.
2.1. Tôi đã bị trừ tiền thành công nhưng ứng dụng tài xế chưa cập nhật trạng thái thì phải làm sao?
Hệ thống có thể cần vài phút để đồng bộ dữ liệu thanh toán. Bạn vui lòng:
Cho tài xế xem Biên lai chuyển khoản thành công và nhờ tài xế Tải lại ứng dụng.
Nếu sau 15 phút ứng dụng của tài xế vẫn chưa cập nhật do nghẽn mạng, bạn có thể nhờ tài xế liên hệ bưu cục để xác minh hoặc hẹn nhận lại đơn vào chuyến giao sau. Nếu bạn có nhu cầu nhận hàng ngay, có thể trả tiền thêm cho tài xế và sau đó liên hệ cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee để được kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền.
2.2. Tôi bị trừ tiền 2 lần khi quét mã SPX thì phải làm sao? Thời gian hoàn tiền là bao lâu?
Nếu phát sinh giao dịch trùng:
Cách xử lý: Giữ lại 02 Biên lai chuyển khoản thành công và liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee để được kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền (nếu có).
Thời gian hoàn tiền về Số dư TK Shopee: trong vòng 5-7 ngày làm việc.
2.4. Tôi đã thực hiện “thanh toán trước” đơn hàng COD trên ứng dụng Shopee nhưng tài xế vẫn yêu cầu thu tiền thì phải làm sao?
Bạn mở mục Tôi > Đơn mua trên ứng dụng Shopee, đưa màn hình chi tiết đơn hàng hiển thị "Đã thanh toán" cho tài xế kiểm tra để làm minh chứng.
Trong trường hợp ứng dụng của tài xế chưa cập nhật do lỗi hệ thống/nghẽn mạng, bạn vui lòng nhờ tài xế liên hệ bưu cục xác minh hoặc hẹn giao lại sau.