Nếu bạn gặp lỗi khi sử dụng Voucher/Mã giảm giá cho đơn hàng, hãy kiểm tra theo các bước sau:
Bước 1: kiểm tra đơn hàng của bạn có thỏa các điều kiện và thời hạn sử dụng của Voucher/Mã giảm giá theo hướng dẫn
Bước 2: kiểm tra xem bạn có nhận được thông báo lỗi nào trong các hiển thị tại bảng bên dưới, để biết nguyên nhân và hướng giải quyết tương ứng:
Hiển thị | Nguyên nhân | Cách giải quyết |
*Lỗi (M01/D01) hoặc (M04/D04) hoặc (M11) | Shopee ghi nhận tài khoản hoặc thiết bị của bạn có dấu hiệu bất thường | Bạn có thể thử mua sắm lại bằng một trong những cách sau:
Đồng thời, bạn vui lòng tham khảo và tuân thủ Điều khoản Shopee nhé. |
Lỗi (M02/D02) hoặc (M03/D03): "Rất tiếc, ưu đãi này hiện chưa thể áp dụng cho tài khoản của bạn. Vui lòng chọn ưu đãi khác nhé!" | Shopee ghi nhận tài khoản của bạn hiện không đủ điều kiện để sử dụng ưu đãi này | Bạn có thể thử mua sắm lại bằng một trong những cách sau:
Đồng thời, bạn vui lòng tham khảo và tuân thủ Điều khoản Shopee nhé. |
Lỗi (D07): "Rất tiếc, ưu đãi được chọn đã hết lượt sử dụng. Vui lòng chọn ưu đãi khác nhé!" | ||
“Rất tiếc! Voucher này đã hết hạn sử dụng” | Mã giảm giá chỉ dành cho khách hàng mới hoàn toàn (chưa từng đăng ký hoặc sử dụng Shopee) | Thu thập thêm nhiều mã giảm giá khác và sử dụng nhé! |
“Đã hết hạn” | Mã giảm giá đã quá hạn sử dụng | Mã không thể sử dụng được nữa, bạn hãy truy cập ứng dụng Shopee và lưu những mã giảm giá khác |
“Đã sử dụng” | Mã giảm giá đã từng được Người dùng sử dụng | |
“Sản phẩm đã chọn không đủ điều kiện của Voucher…” | Sản phẩm Người dùng đã chọn chưa đủ Điền kiện & điều khoản sử dụng mã giảm giá | Hãy chọn lại sản phẩm phù hợp đáp ứng điều kiện sử dụng của mã giảm giá hoặc thử lại với các mã giảm giá khác trên Shopee |
“Hãy chọn hình thức thanh toán phù hợp để sử dụng mã miễn phí vận chuyển. Phương thức thanh toán đã chọn không đạt đủ điều kiện để sử dụng voucher này” | Phương thức thanh toán đã chọn chưa đủ điều kiện sử dụng mã giảm giá | Xem lại điều kiện sử dụng mã giảm giá và chọn đúng phương thức thanh toán được áp dụng |
“Uiiii, có lỗi rồi! Bạn hãy xóa bớt dung lượng bộ nhớ trong điện thoại để tiếp tục nhé” | Hết dung lượng bộ nhớ | Xóa bớt bộ nhớ điện thoại và thử lại |
Lỗi kết nối mạng | Thay đổi đường truyền ổn định hơn để sử dụng mã giảm giá | |
“Shop này đã bị xóa/bị khóa/bị giới hạn bở Shopee” | Shop bị khóa do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc nghỉ bán | Sử dụng 1 mã giảm giá khác hoặc lựa chọn sản phẩm tại Shop khác *Lưu ý: Shopee sẽ không hoàn Voucher mới |
Nếu vẫn không thành công, vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee và cung cấp hình ảnh/video lỗi hiển thị để được hỗ trợ
⚠️Lưu ý:
Nếu bạn không sử dụng được Mã miễn phí vận chuyển, vui lòng tham khảo theo hướng dẫn
Tìm hiểu thêm về hướng xử lý các lỗi liên quan đến việc không thể thanh toán tại Shopee tại đây