Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Shopee Mall] Tại sao yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền cho sản phẩm không được chấp nhận?
Các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ Người mua đối với sản phẩm thuộc Shopee Mall cần thỏa các lý do và điều kiện sản phẩm sau:
Lý do khiếu nại | Điều kiện cần thiết | Lưu ý | |||
Sản phẩm chưa được sử dụng | Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo | Sản phẩm không bể,vỡ | Sản phẩm còn giấy bảo hành của nhà sản xuất hoặc Người Bán tại Shopee Mall | ||
Chưa nhận được hàng | - | - | - | - |
|
Hàng bể,vỡ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Bễ/ vỡ trong quá trình vận chuyển, vui lòng gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền kèm với hình ảnh chứng minh hàng bể, vỡ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng |
Nhận được sai hàng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Hàng bị lỗi kỹ thuật | - | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Hàng khác với mô tả của Người Bán tại Shopee Mall | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Hàng không đủ phụ kiện | ✓ | - | ✓ | ✓ |
|
Hàng giả, nhái | - | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Hàng đã qua sử dụng, hàng dựng | - | ✓ | ✓ | ✓ |
|
Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu (sẽ trả nguyên seal, tem, hộp sản phẩm) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm |
