Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Shopee Đảm Bảo bảo vệ quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép Người mua được Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày. Shopee Đảm bảo giúp Người mua luôn yên tâm khi mua sắm trên Shopee.

Trong trường hợp Người mua chưa nhận được hàng:

1. Nếu đơn hàng chưa được chuẩn bị đúng hạn: Người mua sẽ được hoàn tiền theo hình thức thanh toán của đơn hàng hoặc Số dư TK Shopee. Đơn hàng sẽ được hủy tự động bởi hệ thống Shopee.
2. Nếu đơn hàng chưa được giao đúng hạn: Người mua có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền với lý do “Chưa nhận được hàng”. Shopee sẽ phản hồi kết quả trong 3-5 ngày làm việc.

Trong trường hợp Người mua nhận được sản phẩm khác với mô tả hoặc bị hư hỏng, Người mua có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.

⚠️ Lưu ý: 

1. Bạn vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhấn "Đã nhận được hàng" nếu đơn hàng của bạn vẫn nằm trong thời hạn 15 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật "Giao hàng thành công".
2. Shopee khuyến khích bạn kiểm tra và chắc chắn hài lòng với sản phẩm nhận được trước khi nhấn “Đã nhận được hàng”.