Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Đối với đơn hàng bị hủy

Shopee Xu của đơn hàng có sử dụng Shopee Xu bị hủy sẽ tự động được hoàn lại vào số dư Shopee Xu của bạn

Bạn có thể kiểm tra báo cáo số dư Shopee Xu bằng cách vào mục Tôi > Chọn Shopee Xu ở mục Tiện ích của tôi > Chọn dấu mũi tên bên cạnh số dư Shopee Xu > Kiểm tra lịch sử

2. Đối với đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền

1. Nếu bạn được chấp nhận hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng: Toàn bộ giá trị Shopee Xu đã sử dụng trong đơn hàng sẽ được hoàn lại
2. Nếu bạn chỉ được chấp nhận hoàn tiền cho một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng: Shopee Xu sẽ được hoàn lại dựa trên tỉ lệ giá tiền của sản phẩm được chấp nhận hoàn tiền trên tổng giá trị đơn hàng.

Ví dụ:

Bạn mua 2 sản phẩm A:

-> Giá 1 sản phẩm: 50.000đ, mua 2 sản phẩm: 100.000đ

-> Số xu đã sử dụng: 10.000 Xu

-> Tổng thanh toán: 90.000đ

Bạn gửi yêu cầu Trả hàng hoàn tiền và được chấp nhận Hoàn tiền ngay vì bị thiếu 01 sản phẩm trong đơn hàng.

-> Số tiền hoàn lại của 1 sản phẩm: 50.000đ

-> Số Xu hoàn lại: 10.000 xu x 50.000đ (1 sản phẩm)/100.000đ (Tổng thanh toán) = 5.000 Xu

⚠️Lưu ý: Shopee Xu sẽ được hoàn lại ngay sau khi khiếu nại hoàn tất và Người mua được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền