Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Các bước đóng gói hàng hoàn trả:

Để đảm bảo tình trạng hàng hoàn trả nguyên vẹn hoặc không hư hỏng nặng hơn, Shopee khuyến khích bạn chuẩn bị vật liệu đóng gói và tham khảo hướng dẫn đóng gói theo tiêu chuẩn của Shopee tại đây.

1. Chuẩn bị:

• Vật liệu đóng gói (hộp carton/bao bì, băng dính, vật liệu chèn như giấy, xốp, bong bóng khí…)

• Phiếu gửi hàng (in từ hệ thống hoặc viết tay).

2. Đóng hàng:

Bạn cần đóng gói và quay video quá trình đóng gói sản phẩm hoàn trả, bao gồm hộp của nhà sản xuất, giấy tờ, phụ kiện, quà tặng đi kèm… (nếu có) và đóng gói với đầy đủ vật liệu, quy cách đóng gói theo tiêu chuẩn của Shopee hoặc như khi nhận hàng (quy cách đóng gói của Người bán).

⚠️ Lưu ý:

• • Bạn cần sử dụng hộp vận chuyển bên ngoài để đảm bảo sản phẩm và hộp của nhà sản xuất không bị hư hại.
  • Luôn ghi hình lại quá trình đóng gói hàng hoàn, nhằm đảm bảo quyền lợi khi Người bán có phát sinh khiếu nại hàng hoàn trả.
  • Với hàng dễ vỡ, hàng chứa chất lỏng, bạn cần:
    • Đóng chặt nắp chai.
    • Cho vào trong thùng vừa với kích cỡ sản phẩm.
    • Sử dụng các vật liệu đệm như bong bóng, màng co, xốp,... giúp giảm va đập.

3. Viết mã vận đơn lên hộp hàng:

• Mã vận đơn: Vào ứng dụng Shopee > Mục Tôi > Trả hàng/ hoàn tiền > Tại đơn đang cần trả hàng, bấm Thông tin lấy hàng hoặc Trả hàng tại bưu cục. 

• Khi đóng gói hàng hoàn trả, bạn vui lòng dán hoặc viết thông tin trả hàng tại hộp đóng gói vận chuyển.

⚠️ Lưu ý:

• • Không dán, viết lên hộp của nhà sản xuất.
  • Với hình thức Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng và Trả hàng tại bưu cục: Bạn chỉ cần in, dán phiếu gửi hàng hoặc viết tay trực tiếp mã vận đơn được Shopee cung cấp lên gói hàng, sau đó giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
  • Với hình thức Tự sắp xếp: Bạn cần ghi chữ “Trả hàng Shopee” lên hộp vận chuyển và gửi trả tại bưu cục tùy chọn theo địa chỉ trả hàng Shopee cung cấp.

• Thời gian chọn hình thức trả hàng: kiểm tra tại trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền
• Qúa hạn trả hàng mà đơn hàng chưa được giao cho nhân viên vận chuyển, đơn hàng sẽ bị hủy tự động

• Nếu bạn chọn hình thức Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng:

• Nếu bạn chọn hình thức Trả hàng tại bưu cục:

5.  Các lưu ý khi gửi trả Hàng Cồng Kềnh 

Hàng cồng kềnh là gì?

Hàng cồng kềnh là các đơn hàng có kích thước sau:

• Cân nặng hoặc Khối lượng quy đổi (Dài x Rộng x Cao/ 6000): lớn hơn hoặc bằng 10kg; và

• Giới hạn cân nặng: 200kg; và

• Giới hạn tối đa 1 cạnh: 320cm

Chi tiết cân nặng và khối lượng của từng đơn vị vận chuyển xem thêm tại đây.

Quy trình gửi trả hàng Cồng Kềnh tương tự như những sản phẩm khác:

Xem hướng dẫn chi tiết Các phương thức gửi hàng hoàn trả và phí hoàn trả tại đây.