Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
Mua Sắm Cùng Shopee
Khuyến Mãi & Ưu Đãi
Thanh Toán
Đơn Hàng & Vận Chuyển
Trả Hàng & Hoàn Tiền
Thông Tin Chung
[Lỗi] Tại Sao Tôi Không Đặt Hàng Được Trên Shopee?
Một số nguyên nhân và hướng dẫn xử lý khi bạn không thể đặt đơn hàng:
⚠️Lưu ý: vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới trước khi liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để giảm thiểu thời gian chờ đợi
Nguyên nhân | Hướng giải quyết |
Tài khoản của bạn bị khóa/giới hạn | Trong một số trường hợp đặc biệt, bạn sẽ không thể đặt hàng, xem chi tiết nguyên nhân |
Lỗi (A02): Tài khoản của bạn đã bị giới hạn mua và bán do vi phạm chính sách của Shopee | |
Tài khoản chưa xác minh số điện thoại | Để mua hàng với Shopee bạn cần xác minh số điện thoại liên kết với tài khoản là chính chủ. Xem hướng dẫn chi tiết |
Lỗi "Không có hình thức vận chuyển khả dụng với sản phẩm" | Bạn vui lòng thay đổi địa chỉ nhận hàng khác/lựa chọn sản phẩm này ở Shop khác |
Sản phẩm trong đơn hàng báo lỗi "Không có hình thức vận chuyển khả dụng với sản phẩm" | Lỗi không có hình thức vận chuyển khả dụng xảy ra khi các sản phẩm trong đơn hàng đang áp dụng các kênh vận chuyển khác nhau. Một đơn hàng chỉ được áp dụng một kênh vận chuyển, bạn vui lòng tách riêng hai đơn hàng |
Phương thức thanh toán không phù hợp | Shopee hỗ trợ 08 phương thức thanh toán Lưu ý: Đối với sản phẩm là hàng quốc tế, Người mua chỉ có 03 lựa chọn thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng Thẻ tín dụng/ghi nợ và thanh toán bằng ShopeePay Tham khảo thêm hướng xử lý các lỗi liên quan đến việc không thể thanh toán tại đây |
Lỗi không thể thanh toán đơn hàng bằng ShopeePay | |
Lỗi hệ thống/ lỗi mạng | Cách 1: cập nhật phiên bản Shopee mới nhất Cách 2: thay đổi đường truyền mạng ổn định hơn Cách 3: thay đổi thiết bị để đăng nhập tài khoản Shopee Cách 4: thay đổi trình duyệt Cách 5: đăng nhập Shopee qua website thay vì đăng nhập qua ứng dụng hoặc ngược lại Cách 6: xóa bộ đệm trên ứng dụng theo hướng dẫn chi tiết, hoặc xóa bộ nhớ đệm trên máy tính nếu bạn đang đăng nhập Shopee từ máy tính **Trong trường hợp đã thử các cách trên nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH Shopee để được hỗ trợ. |
Không thể cho sản phẩm vào giỏ hàng | |
Không có địa chỉ nhận hàng, vui lòng thêm địa chỉ nhận hàng | |
Không cập nhật được địa chỉ nhận hàng | |
Thanh toán hơn 20 phân loại sản phẩm cho mỗi lần mua | Người mua có thể mua nhiều hơn 20 sản phẩm nhưng chỉ được mua tối đa 20 phân loại sản phẩm
|
Không áp dụng được Mã miễn phí vận chuyển | |
Không sử dụng được Mã giảm giá | |
Sản phẩm hết hàng | Chọn mua sản phẩm khác/ở Shop khác hoặc Chat với Shop để trao đổi thêm thông tin |
Sản phẩm chưa được thiết lập đơn vị vận chuyển | |
Sản phẩm có khối lượng vượt quá khối lượng cho phép của các đơn vị vận chuyển | |
Sản phẩm vượt quá số lượng tối đa được phép mua | |
Số dư trong thẻ tín dụng/ghi nợ/ATM/ Số dư TK Shopee/Ví ShopeePay của bạn không đủ để thanh toán giá trị đơn hàng | Chọn phương thức thanh toán khác hoặc nạp thêm tiền vào tài khoản tương ứng để tiếp tục mua hàng |
Nếu bạn không nằm trong các trường hợp trên, hãy tham khảo thêm các Lỗi thường gặp khi thanh toán đơn hàng.
