Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Tôi cần trả hàng về cho Người bán hay Kho Shopee?

1. Đơn hàng thuộc [Shopee Mall và Hàng Quốc tế]: Bạn cần trả hàng về Kho Shopee
2. Đơn hàng không thuộc [Shopee Mall và Hàng Quốc tế]: Bạn cần trả hàng về địa chỉ trả hàng của Người bán

2. Các bước trả hàng

Bước 1: Đóng gói hàng hoàn trả theo quy định (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện)

Bước 2: In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn

Bước 3: Chọn 1 trong 3 hình thức trả hàng bên dưới:

Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu

Với hình thức này bạn sẽ được:

1. Miễn phí trả hàng
2. Chọn một trong các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại nhà là J&T Express/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh
3. Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian bạn đã chọn

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

1. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng trong 3 khung giờ (buổi sáng/chiều) khác nhau trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình
2. Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn hãy liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee hoặc đơn vị vận chuyển đã chọn để được hỗ trợ. Ngoài ra, nếu lựa chọn đơn vị vận chuyển J&T Express/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh, bạn cũng có thể chủ động mang hàng ra bưu cục J&T/bưu cục Njnja Van/bưu cục SPX/bưu cục Giao Hàng Nhanh (không cần thay đổi hình thức hoàn trả hàng trên hệ thống) để gửi trả trong thời gian quy định

Hình thức 2: Gửi trả hàng tại bưu cục

Với hình thức này bạn sẽ được:

1. Miễn phí trả hàng
2. Chọn một trong đơn vị vận chuyển sẽ gửi trả hàng là J&T/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh
3. Chủ động mang hàng đến bưu cục J&T/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh gần bạn để gửi trả

Hình thức 3: Tự sắp xếp 

1. Chủ động đóng gói đơn hàng và mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả
2. Bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee Xu

⚠️Lưu ý: Phí trả hàng vẫn có thể được hỗ trợ nếu bạn chọn trả hàng qua các đơn vị vận chuyển hỏa tốc như Grab Express, Ahamove, Be... Tuy nhiên, nếu Người bán có khiếu nại về hàng hoàn trả và Shopee không thể kiểm tra được hành trình đơn hàng hoàn trả của bạn, phí trả hàng sẽ KHÔNG được hoàn lại cho trường hợp này

Vào lại đơn hàng đã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền > Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền > Điền thông tin vận chuyển > điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.