Question 1

NHỮNG LÝ DO PHỔ BIẾN KHIẾN THÔNG TIN THANH TOÁN CỦA BẠN BỊ TỪ CHỐI

Accepted Answer

I. Thông tin thanh toán

Họ và tên: Điền mỗi tên, điền nickname

-> Điền đầy đủ HỌ và TÊN có dấu (trùng với Họ và tên CCCD/CMND)

Địa chỉ: Điền địa chỉ email, điền địa chỉ không đầy đủ

-> Điền địa chỉ đầy đủ

Họ & Tên chủ tài khoản ngân hàng: Điền họ tên viết dính liền

-> Nhập họ tên Tiếng Việt KHÔNG DẤU & CÓ KHOẢNG CÁCH. Thông tin nhập vào sẽ được tự động viết hoa.

Vui lòng xem mẫu chuẩn cho mục Thông tin thanh toán bên dưới

II. Thông tin thuế

Số CMND/CCCD: Điền số CMND/CCCD không khớp với hình ảnh CMND/CCCD đăng tải, điền sai thứ tự số CMND/CCCD.

-> Nhập chính xác thứ tự 9 hoặc 12 ký tự số, tải lên đầy đủ thông tin, hình ảnh cho 2 mục CMND/CCCD

Mã số thuế cá nhân:

Điền MST không khớp với hình ảnh MST đăng tải.
Hình ảnh MST không đúng với mẫu Shopee yêu cầu.
Hình ảnh MST đăng tải bị ẩn MST/CMND/CCCD. Ví dụ: 85154xxxxx, 0256xxxxx, 0791997xxxxx.
Đăng tải CCCD/CMND nhưng MST lại đăng ký với CMND/CCCD.

-> Nhập chính xác thứ tự MST và trùng khớp với hình ảnh MST đăng tải và đăng ký với CMND/CCCD.

Có thể tra cứu Mã số thuế trên các trang chính thức của Tổng cục thuế hoặc Thuế điện tử:

Tổng cục thuế: http://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstcn.jsp.
Thuế điện tử: https://thuedientu.gdt.gov.vn/.

Vui lòng xem mẫu chuẩn cho mục Thông tin thuế bên dưới

Thông tin thuế hợp lệ khi số CCCD đăng tải và số CCCD hiển thị trên hình ảnh MST cùng đồng nhất thông tin.

Lưu ý: Theo quy định thuế của Việt Nam, vui lòng cung cấp chính xác Mã số thuế Thu nhập cá nhân "TNCN" để đảm bảo quyền lợi quyết toán hoàn thuế TNCN cuối năm (nếu có).

Question 2

Hướng dẫn Cập nhật Thông tin Thanh toán

Accepted Answer

Bước 1: Chọn Loại tài khoản → Cá nhân trong nước (Local Individual)

*Tham khảo thêm mục ‘Hồ sơ thuế cho các loại tài khoản Tiếp thị liên kết’ để xem chi tiết đặc điểm thuế của từng đơn vị tiếp thị Liên kết. Liên kết ‘Hồ sơ thuế cho các loại tài khoản Tiếp thị liên kết’: https://affiliate.shopee.vn/payment_setting/tax_explanation.

Bước 2: Điền thông tin của đối tác.

*Lưu ý: thông tin Họ & Tên ở đây, CMND/CCCD và đăng ký thuế quốc gia là cùng một người.

Bước 3: Điền thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoa hồng của đối tác.

Tên ngân hàng: Chọn ngân hàng trong danh sách có sẵn.
Tên chi nhánh ngân hàng: Chọn chi nhánh ngân hàng trong danh sách có sẵn.
Họ & Tên chủ tài khoản ngân hàng: Nhập họ tên Tiếng Việt KHÔNG DẤU & CÓ KHOẢNG CÁCH. Thông tin nhập vào sẽ được tự động viết hoa.
Số tài khoản ngân hàng: Sẽ giới hạn số lượng ký tự tùy theo thông tin Tên ngân hàng được chọn phía trên. Tối đa 50 ký tự.

Bước 4: Nhập 9 hoặc 12 ký tự số

Bước 5: Nhập 9 hoặc 12 ký tự số, tải lên đầy đủ thông tin, hình ảnh cho 2 mục CMND/CCCD và Đăng ký thuế quốc gia để Shopee phê duyệt.

Có thể tra cứu Mã số thuế trên các trang chính thức của Tổng cục thuế hoặc Thuế điện tử:

Tổng cục thuế: http://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstcn.jsp.
Thuế điện tử: https://thuedientu.gdt.gov.vn/.

Bước 6: Nhấp vào “Gửi đi” để hoàn thành việc thiết lập.

Lưu ý: Cần đăng ký ba mục thông tin Họ & Tên, CMND/CCCD & Mã số đăng ký thuế quốc gia là cùng một người.

3 trường hợp khi cập nhật thông tin CMND/CCCD & Mã số đăng ký thuế quốc gia:

(1) Trường hợp đã có CMND/CCCD & Mã số đăng ký thuế quốc gia: vui lòng cung cấp chính xác thông tin CMND/CCCD & Mã số thuế Thu nhập cá nhân (TNCN). Sau đó, đăng tải hình chụp/giấy tờ để chứng minh, tham khảo hình mẫu tại đây cho CMND/CCCD & Mã số thuế đăng ký quốc gia.

(2) Trường hợp chưa có CMND/CCCD & chưa có Mã số đăng ký thuế quốc gia: cần tham khảo ý kiến & lấy thông tin của gia đình/người giám hộ để đăng ký. Lưu ý: Người giám hộ cần hiểu rõ việc chi trả hoa hồng sẽ được tính thuế thu nhập cá nhân (TNCN) dựa trên thông tin đã khai báo.

(3) Trường hợp Quý đối tác đã có CMND/CCCD nhưng chưa có Mã số đăng ký thuế quốc gia:

Cần kiểm tra với bố/mẹ/người thân khác về việc đăng ký người phụ thuộc. Nếu bố/mẹ/người thân khác đã có đăng ký người phụ thuộc thì sẽ có Mã số thuế để cung cấp. Nếu bố/mẹ/người thân khác không có đăng ký người phụ thuộc thì vui lòng chuyển sang điền thông tin theo nhóm (2).
Hoặc, để trống thông tin Mã số đăng ký thuế quốc gia.

*Theo quy định thuế của Việt Nam, vui lòng cung cấp chính xác Mã số thuế Thu nhập cá nhân "TNCN" để đảm bảo quyền lợi quyết toán hoàn thuế TNCN cuối năm (nếu có).

Question 3

Làm thế nào để khiếu nại cho tài khoản Shopee Affiliate của bạn?

Accepted Answer

Nếu bạn đã nhận được thông báo hiển thị trong mục tiếp thị liên kết của mình như bên dưới, đừng lo lắng, hãy thực hiện theo các bước đơn giản bên dưới để tiến hành khiếu nại!

Bước 1: Đọc & hiểu thông tin

Thông báo hiển thị sẽ trình bày chi tiết các thông tin mà bạn cần quan tâm như sau:

Lý do tài khoản sẽ bị khóa
Thời gian tài khoản sẽ bị khóa

Đồng thời, bạn cũng sẽ nhận được email có tiêu đề “Tài khoản của bạn được ghi nhận nghi ngờ hoặc có hành vi không hợp lệ” với đầy đủ thông tin chi tiết hơn, bao gồm (những) bài đăng vi phạm chính sách cần được điều chỉnh ngay (nếu có).

Bước 2: Thực hiện điều chỉnh & tổng hợp thông tin bằng chứng để được hỗ trợ

#	Lí do khóa tài khoản	Điều chỉnh/ bằng chứng cần cung cấp
1	Đăng tải nội dung không chính chủ / sao chép thông tin không hợp lệ	Nếu không vi phạm: Cung cấp bằng chứng video hoặc hình ảnh về bài đăng gốc, bao gồm các thông tin sau: - Kênh truyền thông chính chủ của bạn - Ngày đăng bài - Toàn bộ nội dung của bài viết Nếu vi phạm: xóa (những) bài đăng nghi ngờ vi phạm
2	Nội dung cấm; bao gồm nhưng không giới hạn: Hành vi phạm pháp Cờ bạc Tài liệu khiêu dâm Nội dung không hợp lệ khác	Xóa (những) bài đăng nghi ngờ vi phạm
3	Nội dung rác; bao gồm nhưng không giới hạn: Khuyến mãi giả Tin tức giải trí Đánh giá mồi nhử Bài đăng trùng lặp	Xóa (những) bài đăng nghi ngờ vi phạm
4	Quảng cáo không hợp lệ; bao gồm nhưng không giới hạn: Email quảng cáo Quảng cáo giả mạo Shopee Quảng cáo mồi nhử Sử dụng thương hiệu/ từ khóa liên quan đến Shopee Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội	Chấm dứt các hoạt động quảng cáo không hợp lệ Cung cấp bằng chứng video hoặc hình ảnh về việc chấm dứt quảng cáo không hợp lệ, bao gồm đầy đủ các thông tin sau: - Kênh truyền thông chính chủ của bạn - Ngày chấm dứt quảng cáo - Xác nhận chấm dứt quảng cáo
5	Chiếm đoạt lưu lượng truy cập	Xóa (những) đường link tiếp thị liên kết ra khỏi (những) bài đăng bị nghi ngờ.
6	Rải link	Xóa (những) đường link tiếp thị liên kết ra khỏi (những) kênh truyền thông bị nghi ngờ.
7	Sử dụng (những) kênh truyền thông không đăng ký với chương trình Shopee Affiliate	Cập nhật & xác minh (những) kênh tiếp thị liên kết của bạn tại phần đăng ký. Nếu bạn đăng ký (những) kênh truyền thông đồng sở hữu với một bên tiếp thị liên kết khác, vui lòng cung cấp bằng chứng video hoặc hình ảnh chứng minh tính sở hữu theo thông tin sau: - Trang quản trị viên thể hiện đồng sở hữu kênh truyền thông
7	Kênh mạng xã hội đã đăng ký không phù hợp với lượng truy cập đạt được	Cung cấp bằng chứng video hoặc hình ảnh về (những) kênh truyền thông khác (chưa đăng ký với chương trình Shopee Affiliate) đang mang đến lưu lượng truy cập, bao gồm thông tin: - Kênh truyền thông (ví dụ tin nhắn riêng, nhóm trao đổi, diễn đàn, nhóm cộng đồng) hoặc (những) nguồn quảng cáo - (Những) bài đăng hoặc quảng cáo của kênh truyền thông chính chủ của bạn - Ngày đăng bài

Việc cung cấp bằng chứng liên quan cho khiếu nại của bạn sẽ giúp chúng tôi đưa ra quyết định chính xác, phù hợp hơn cũng như rút ngắn thời gian cần thiết cho khiếu nại.

Bước 3: Shopee tiếp nhận khiếu nại của bạn

Sau khi thực hiện những điều chỉnh tại Bước 2, bạn vui lòng gửi đầy đủ thông tin, bằng chứng đến đội ngũ Shopee thông qua biểu mẫu tại đây. Shopee sẽ tiến hành xem xét khiếu nại của bạn trong vòng 05 ngày làm việc tiếp theo.

Xin lưu ý rằng đối với các KOL/ KOC đã vi phạm trên 2 lần hoặc không thực hiện khiếu nại hoặc khiếu nại không thành công trước thời gian khóa tài khoản đã thông báo trước, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Question 4

Quy trình thanh toán & đối soát hoa hồng

Accepted Answer

Đợt 1: Shopee sẽ tiến hành đối soát và thanh toán cho các Đơn Hàng Hợp Lệ từ ngày 16 - 30 hoặc 31 tháng T-1 (bao gồm hoa hồng Shopee và hoa hồng Xtra) và những Đơn Hàng Hợp Lệ nhưng chưa được đối soát ở các tháng trước đó (nếu có).

- Trong vòng 5 Ngày Làm Việc kể từ ngày 14 tháng T, Đối Tác kiểm tra lịch sử thanh toán trên hệ thống Website và Ứng dụng Shopee; và tùy theo quyết định của Shope vào từng thời điểm, Shopee sẽ gửi email đối soát thông báo tổng hoa hồng được duyệt cho Đối tác.

- Dự kiến trong 5 Ngày Làm Việc kể từ ngày cuối cùng của thời hạn nêu trên, Shopee tiến hành thanh toán tổng hoa hồng cho các Đơn Hàng Hợp Lệ của Đợt 1.

Đợt 2: Shopee sẽ tiến hành đối soát và thanh toán cho các Đơn Hàng Hợp Lệ từ ngày 1-15 tháng T (bao gồm hoa hồng Shopee và hoa hồng Xtra), hoa hồng thưởng khác của tháng T-2 (nếu có) và những Đơn Hàng Hợp Lệ nhưng chưa được đối soát ở các tháng trước đó (nếu có).

- Trong vòng 5 Ngày Làm Việc kể từ ngày 28 tháng T, Đối Tác kiểm tra lịch sử thanh toán trên hệ thống Website và Ứng dụng Shopee, và tùy theo quyết định của Shope vào từng thời điểm, Shopee sẽ gửi email đối soát thông báo tổng hoa hồng được duyệt cho đối tác.

- Dự kiến trong 5 Ngày Làm Việc kể từ ngày cuối cùng của thời hạn nêu trên, Shopee tiến hành thanh toán tổng hoa hồng cho các Đơn Hàng Hợp Lệ của Đợt 2.

Lưu ý:

- Trường hợp ngày gửi đối soát và ngày thanh toán rơi vào ngày cuối tuần (Thứ Bảy và Chủ Nhật) hoặc ngày Lễ / Tết theo quy định của pháp luật, Shopee sẽ tiến hành gửi đối soát và thanh toán vào Ngày Làm Việc liền kề tiếp theo.

- Đối với đối tác Công ty: Bất kể các quy định khác tại Thỏa Thuận Hợp Tác này, Shopee tiến hành thanh toán dự kiến trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày Shopee nhận đầy đủ chứng từ thanh toán hợp lệ từ Đối Tác.

- Để đảm bảo Đối Tác có thể nhận được thanh toán hoa hồng hàng tháng đầy đủ và nhanh chóng, Đối Tác vui lòng kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán hoa hồng đã cập nhật trên trang Affiliate Website (https://affiliate.shopee.vn/). Trường hợp Đối Tác không cập nhật thông tin thanh toán chính xác hoặc không đầy đủ dẫn đến việc chậm trễ hoặc trì hoãn thanh toán bất kỳ khoản hoa hồng nào bởi Shopee cho Đối Tác, sẽ không được xem hoặc cấu thành vi phạm của Shopee theo Thỏa Thuận Hợp Tác này. Đối Tác phải hoàn toàn chịu trách nhiệm (bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản bồi thường, giải quyết khiếu nại từ bên thứ ba, nếu có) liên quan đến các thông tin thanh toán của Đối Tác.

Question 5

Liên kết Tài khoản truyền thông/ mạng xã hội vào Tài khoản Tiếp thị Liên kết

Accepted Answer

Khi tiến hành đăng ký tham gia chương trình Tiếp thị Liên kết, bạn vui lòng ưu tiên liên kết tài khoản mạng xã hội của bạn với hệ thống chương trình, nhằm đảm bảo:

Đủ điều kiện tham gia chương trình Shopee Tiếp thị Liên kết: Khi tiến hành xét duyệt yêu cầu đăng ký tham gia, đội ngũ Shopee sẽ tham khảo kênh truyền thông và nội dung đăng tải trên kênh của bạn để đảm bảo phù hợp với Tiêu chuẩn Cộng đồng của Shopee.
Kiểm soát gian lận: Việc xác định chủ sở hữu kênh truyền thông sẽ giúp Shopee đảm bảo được tính chính chủ và nội dung quảng bá hợp lệ, đồng thời hỗ trợ trong việc xác nhận các trường hợp vi phạm sao chép nội dung không hợp lệ hoặc lạm dụng kênh truyền thông giả mạo.
Nội dung truyền thông hợp lệ: Đội ngũ Shopee sẽ định kỳ tham khảo các kênh truyền thông đã đăng ký để đảm bảo nội dung quảng bá phù hợp với Tiêu chuẩn Cộng đồng. Đồng thời, Shopee khuyến khích những nhà sáng tạo nội dung duy trì hình ảnh, nội dung quảng bá tích cực và phù hợp với Thương hiệu.
Nhận nhiều ưu đãi từ các chiến dịch: Trong suốt quá trình tham gia chương trình Tiếp thị liên kết, Shopee cung cấp nhiều ưu đãi và chiến dịch đặc biệt dựa trên nhiều yếu tố thuộc kênh truyền thông đã đăng ký (ví dụ: lượt theo dõi, lượt hiển thị, chủ đề,...). Việc xác thực tài khoản truyền thông của bạn sẽ tạo cơ hội để bạn tham gia được nhiều chiến dịch hấp dẫn từ Shopee.

Bằng cách liên kết tài khoản truyền thông trong quy trình đăng ký, bạn không chỉ có thêm cơ hội để tham gia vào nhiều chiến dịch hấp dẫn, mà còn giúp duy trì Cộng đồng Affiliate công bằng, hiệu quả, văn minh.

Question 6

Tìm hiểu tính năng Shopee Video

Accepted Answer

I. Tính năng Shopee Video là gì?

Shopee Video là tính năng cho phép Người dùng đăng tải nội dung dưới định dạng video ngắn lên ứng dụng Shopee hoàn toàn miễn phí, riêng KOL hoặc Nhà bán hàng có thể gắn link sản phẩm trong video để Người mua có thể lướt xem & đặt hàng trực tiếp ngay tại thời điểm xem video.

unnamed (26).png

KOL/KOC có thể truy cập Shopee Video tại các vị trí sau trên ứng dụng Shopee:

unnamed (27).png

II. Lợi ích khi sử dụng tính năng Shopee Video

unnamed (28).png

III. Hướng dẫn sử dụng tính năng Shopee Video

Tổng quan giao diện Video

unnamed (29).png

Hướng dẫn đăng video lên tính năng Shopee Video

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee, chọn mục Video

Bước 2: Nhấn vào biểu tượng unnamed (30).png để tạo Video

Bước 3: Có 3 cách lấy nguồn tạo Video

Tự quay Video (video tự quay phải có độ dài ít nhất là 3s)
Tải lên từ thư viện ảnh cá nhân (có thể chọn hình ảnh hoặc video)
Chọn Mẫu/Template có sẵn của Shopee Video

Bước 4:

Sau khi chọn nguồn để tạo Video, Người dùng có thể sử dụng những tính năng/hiệu ứng sẵn có trên Shopee Video để chỉnh sửa video clip như:

Thêm âm thanh: Thêm nhạc
Chỉnh sửa chất lượng: Làm đẹp, Hiệu ứng
Chỉnh sửa thời lượng: Cắt video

Sau đó nhấn Tiếp theo

KOL/KOC có thể xem thêm chi tiết các tính năng chỉnh sửa trên Shopee Video tại đây

Bước 5: Thêm thông tin cho Video bao gồm Ảnh bìa, Mô tả & Hashtag

Bước 6: Nhấn Thêm sản phẩm và Voucher

Bước 7:

Có 4 mục hiển thị sản phẩm kèm theo tỷ lệ hoa hồng để Người dùng chọn

Shop của tôi: dành cho Nhà bán hàng
Đã thích: các sản phẩm được Người dùng nhấn thích trước đó
Tất cả: bao gồm tất cả sản phẩm có hoặc chưa có tỷ lệ hoa hồng kèm theo
Tiếp thị liên kết: các sản phẩm đang có tỷ lệ hoa hồng kèm theo

Lưu ý: Mục thêm sản phẩm chỉ áp dụng cho KOL/KOC được mở tính năng gắn sản phẩm trên Shopee Video

Bước 8: Sau khi chọn sản phẩm, nhấn Xong

Bước 9: Quay lại giao diện ở bước 5, kiểm tra lại tất cả thông tin, sau đó nhấn Đăng để hoàn tất thao tác đăng video lên Shopee Video

Lưu ý: Sau khi Video được đăng tải thành công, KOL/KOC sẽ không thể chỉnh sửa bất kỳ nội dung nào trong video

Question 7

Các hành vi vi phạm Shopee Live và hình thức phạt tương ứng

Accepted Answer

Livestream tại Shopee Live có thể đem lại trải nghiệm nhiều tương tác hơn cho Người Mua và Người phát live trong quá trình mua sắm.

Do đó, những Nhà sáng tạo không đáp ứng các tiêu chuẩn nội dung tối thiểu của Shopee Live có thể bị phạt và ảnh hưởng đến trải nghiệm của Người Mua.

Các hình thức phạt áp dụng bao gồm

Cảnh báo
Hạn chế hiển thị livestream
Ngừng phát sóng livestream ngay lập tức.
Khóa tính năng hỗ trợ Livestream (Hạn chế hỗ trợ mã giảm giá)
Tạm thời khóa tính năng Shopee Live/ PC Live
Khóa vĩnh viễn tính năng Shopee Live

Lưu ý:

- Các vi phạm trong livestream, dù là vi phạm nhẹ, cũng có thể khiến các lần livestream tiếp theo của bạn bị hạn chế hiển thị. Việc này làm giảm lượt Người xem và hạn chế Người mua tiềm năng thấy livestream của bạn trên trang Shopee Live, từ đó có thể ảnh hưởng đến Hiệu quả Shopee Live của bạn.

- Do đó, Shopee khuyến khích bạn nên xem kỹ danh sách vi phạm để biết những hành vi/nội dung không được phép thực hiện trong livestream. Hãy tránh những vi phạm đó để duy trì trải nghiệm Shopee Live an toàn và vui vẻ cho tất cả mọi người, đồng thời tối đa hóa khả năng hiển thị và bán hàng livestream thành công.

Các hành vi vi phạm Shopee Live

Livestream chứa (các) hành vi/nội dung sau sẽ bị xem là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live và sẽ chịu các hình phạt tương ứng dựa vào mức độ nghiêm trọng của (các) hành vi/nội dung đó:

Nghiêm trọng

1. Hoạt động tình dục và nội dung khoả thân

Các buổi livestream không được phép chứa các hành vi hoặc nội dung khiêu dâm sau:

Nội dung mô tả hoạt động tình dục.
Hình ảnh hoặc video có cảnh khoả thân.
Âm thanh và văn bản ngụ ý, chăn dắt, quảng bá tình dục hoặc chứa nội dung khiêu dâm.
Thông tin thô tục về khoả thân, bán khoả thân với mục đích để lộ (các) bộ phận cơ thể nhạy cảm như đồ lót, nội y, ngực, bộ phận sinh dục, hậu môn hoặc mông.

2. Dịch vụ tình dục

Quảng bá hoặc cung cấp (các) dịch vụ tình dục, bao gồm việc bán và kiếm tiền từ (các) trang web phim khiêu dâm/ buổi livestream khiêu dâm.

3. Lạm dụng và Quấy rối tình dục

Hành vi Lạm dụng và Quấy rối tình dục được định nghĩa như sau:

Quan hệ tình dục không có sự đồng thuận: là bất kỳ hành vi quan hệ tình dục hoặc tiếp xúc có khuynh hướng tình dục nào xảy ra mà không có sự đồng ý của tất cả những người tham gia vào hoạt động đó.
Hình ảnh về Lạm dụng và Quấy rối tình dục: tạo, sản xuất hoặc phát tán nội dung khoả thân, bán khoả thân hoặc quan hệ tình dục không có sự đồng thuận của người tham gia nhằm mô tả và/hoặc tính dục hoá cơ thể và/hoặc hành vi của họ.

4. Nội dung nhạy cảm liên quan đến Chính trị/ Tôn giáo

Quảng cáo các tổ chức hoặc cá nhân kích động bạo động hoặc liên quan đến bạo động.
Thảo luận (bình luận và trò chuyện) nội dung chính trị nhạy cảm như tin tức thời sự, tin tức xã hội và các chủ đề liên quan đến chính trị (ví dụ: bầu cử).
Công kích, chế nhạo, bình phẩm phiến diện hoặc nhận xét gây tranh cãi về bất kỳ tôn giáo và tín ngưỡng nào.

5. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hoạt động bất hợp pháp

Host (Người livestream) không được phép quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và hoạt động bất hợp pháp, không được cấp phép hoặc bị cấm trên Shopee (vd: đánh bạc, súng, ma tuý). Vui lòng tham khảo chi tiết Chính sách Cấm/ Hạn chế sản phẩm của Shopee.
Việc quảng cáo/ mua bán (i) các hình thức xổ số bị cấm đăng bán trên Shopee và Shopee cũng không hỗ trợ vận chuyển (ii) Kim loại quý. Vui lòng tham khảo Bộ quy tắc bán hàng trên Shopee Live.

6. Nội dung quấy rối, bắt nạt và/hoặc bạo lực

Các hành vi bạo lực gây nguy hiểm bao gồm:

Tự tử và tự ngược đãi bản thân.

Thực hiện hành vi tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân.
Hỗ trợ người khác tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân.
Sử dụng lời nói, ngôn ngữ hình thể để quảng bá, khuyến khích, phối hợp, lên kế hoạch hoặc cung cấp hướng dẫn tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân.
Đùa hoặc cổ vũ những trò đùa, lừa bịp về tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân nhằm đánh lừa người khác tin vào điều không đúng hoặc không có thật

Rối loạn ăn uống

Cổ vũ, quảng bá, khuyến khích hành vi/ chứng rối loạn ăn uống hoặc hướng dẫn thực hiện các phương pháp giảm cân độc hại (ví dụ Chứng chán ăn tâm thần, phương pháp ăn - ói).

Hành vi bạo lực và phạm tội

Đe dọa/nhằm vào một cá nhân và thực hiện các cử chỉ hoặc hành động bạo lực thể chất. Bạo lực là bất kỳ hành động cố ý đe dọa, làm hại hoặc làm bị thương một cá nhân nhằm thể hiện sự thống trị hoặc đe dọa, bao gồm bạo lực thể chất và bạo lực ngôn từ (ví dụ: trêu chọc gây tổn thương, lăng mạ xúc phạm).

Quấy rối/ bắt nạt: nội dung có thể gây hại/ làm nhục hoặc bôi nhọ danh dự, nhân phẩm của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào:

Công khai hoặc đe dọa công khai các thông tin hoặc dữ liệu cá nhân của người khác*.
Tống tiền, tình hoặc hâm doạ người khác bằng bất kỳ phương thứ nào.
Hack vào tài khoản đăng nhập và/hoặc tài khoản cá nhân của người khác.

*Thông tin hoặc dữ liệu cá nhân là các thông tin liên quan đến việc định danh của một cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ nơi ở, email cá nhân, số điện thoại, sao kê ngân hàng, tài liệu cá nhân (như CMND, CCCD, hộ chiếu,…), thẻ ngân hàng, mã PIN.

Lợi dụng/ Bóc lột: các nội dung và hành vi liên quan đến việc lợi dụng/ bóc lột người khác (ví dụ: bóc lột sức lao động, buôn người, đưa người di cư trái phép) được định nghĩa như sau:

Buôn người: tuyển dụng bất hợp pháp, vận chuyển, mua bán, chứa chấp hoặc tiếp nhận người thông qua vũ lực, ép buộc hoặc lừa gạt nhằm mục đích bóc lột họ vì lợi ích hoặc lợi nhuận.
Đưa người di cư trái phép: dịch vụ cung cấp giấy tờ trái pháp luật hoặc di cư, nhập cảnh bất hợp pháp người ra nước ngoài.

Livestream khi đang lái xe

Người bán không được phép phát livestream khi đang lái xe và có hành vi sử dụng điện thoại khi lái xe được xem là vi phạm Luật Giao thông đường bộ Việt Nam.

7. Hành vi thù hằn

Thực hiện và/hoặc khuyến khích bạo lực, công kích, phân biệt (các) vấn đề sau:

Chủng tộc
Tôn giáo
Quốc tịch
Vùng miền
Giới tính
Tình trạng hôn nhân
Tuổi tác
Tình trạng giàu nghèo
Khuynh hướng tính dục/ Khuynh hướng giới tính.

8. Gian lận và Lừa đảo

Thực hiện hoặc tham gia các hoạt động gian lận và lừa đảo. Là các hành vi có chủ đích nhằm lừa gạt để trục lợi bất hợp pháp cho bản thân hoặc chối bỏ quyền lợi hợp pháp của người bị hại:

Lừa đảo tài chính, gian lận doanh nghiệp hoặc nhắm vào (các) đối tượng cụ thể, ăn cắp danh tính hoặc mạo danh, và lừa đảo liên quan đến đầu tư, giao dịch tài chính hoặc việc làm.
Tổ chức (các) hoạt động lừa đảo trái pháp luật, ví dụ rửa tiền.
Tuyển dụng cho các công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ theo mô hình Kim tự tháp thông qua các nhà phân phối độc lập (tiếp thị hoặc kinh doanh đa cấp)
Giao dịch bằng tiền giả, tài liệu giả hoặc tài liệu bị đánh cấp.
Giả mạo danh tính cá nhân hoặc tổ chức để lừa đảo.

9. Hành vi đánh lừa

Người bán không được phép sử dụng nhiều tài khoản để phát cùng lúc một nội dung Live.

10. Vi phạm Bảo mật nền tảng Shopee

Shopee nghiêm cấm (các) hoạt động xâm phạm quyền riêng tư, bảo mật và uy tín của nền tảng:

Cung cấp quyền truy cập và thông tin xác thực tài khoản người dùng cho người khác hoặc cho phép người khác tiến hành (các) hoạt động vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee.
Truy cập vào nền tảng Shopee bằng (các) cách bất hợp pháp hoặc tạo nền tảng/ trang web/ Ứng dụng giả giống Shopee.
Chia sẻ các file, tập tin, tin nhắn độc hại chứa virus, mã và phần mềm độc (ví dụ: mã độc Trojan horses; sâu máy tính; mã độc được bí mật chèn vào mạng máy tính, hệ điều hành hoặc ứng dụng phần mềm;...) hoặc các hình thức xâm phạm an ninh mạng khác.
Cố gắng lấy cắp thông tin cá nhân (ví dụ: thông tin xác thực đăng nhập) hoặc sử dụng (các) kỹ thuật lừa đảo để truy cập nội dung, tài khoản, hệ thống hoặc dữ liệu. Ví dụ: mạo danh, lừa đảo qua SMS, kiểm thử tự động (automated scripts), trình thu thập web (web crawling).
Biến đổi, điều chỉnh, dịch, đảo ngược thuật toán, phân tách, giải mã hoặc tạo bất kỳ sản phẩm nào dựa trên Shopee, bao gồm mọi tập tin, bảng biểu hoặc tài liệu. Và cố gắng tạo lại bất kỳ mã nguồn, thuật toán, phương pháp hoặc kỹ thuật nào có trong Shopee.

11. Gian lận mã giảm giá

Host (Người livestream) có hành vi không quảng bá sản phẩm đúng cách hoặc không tương tác phù hợp với Người xem, bao gồm nhưng không giới hạn:

Người livestream tự ý thêm một loạt sản phẩm khác và/hoặc không liên quan vào Giỏ cam livestream mà không cho Người xem nhìn thấy mặt hàng trên livestream.
Người livestream đưa ra ám hiệu (ví dụ bằng: hình ảnh, văn bản, tín hiệu trực quan) trong buổi livestream để thu thập thông tin nhằm tạo mã cho (các) sản phẩm nhất định.
Người livestream hỏi trực tiếp Người xem (các) sản phẩm họ muốn giảm giá.
Người livestream thêm sản phẩm không liên quan/ không thuộc thương hiệu vào livestream chính thức của thương hiệu.
Không có Người livestream và/ hoặc Người livestream không tương tác với Người xem trong suốt buổi livestream.
Người xem gửi tin nhắn riêng với Người livestream trước và/hoặc trong quá trình livestream để yêu cầu sản phẩm họ muốn được thêm vào Giỏ cam livestream.
Người xem liệt kê hoặc bình luận các sản phẩm họ muốn có trong buổi livestream.
Người xem yêu cầu thêm một số sản phẩm nhất định vào Giỏ cam livestream để đạt đủ chỉ tiêu cho Mã miễn phí vận chuyển.

12. Hướng đến các giao dịch bên ngoài Shopee

Nghiêm cấm KOLs yêu cầu và/hoặc cung cấp link/ thông tin/ mã QR khuyến khích Người xem thực hiện các giao dịch bên ngoài Shopee hoặc điều hướng họ đến các trang nền tảng bên thứ 3.

Trung bình

13. Người livestream dưới tuổi vị thành niên

Người bán không được phép sử dụng Người livestream dưới 18 tuổi cho các buổi livestream trên Shopee, trừ khi có sự giám sát của phụ huynh khi live.

14. Vi phạm Sở hữu trí tuệ

Livestream sẽ bị xóa nếu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của các chương trình/ nội dung có bản quyền, của Người bán/chủ sở hữu thương hiệu. Quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn:

Xem trực tiếp và/hoặc phát lại tin tức, phim điện ảnh, phim truyền hình dài tập, sự kiện thể thao, buổi hòa nhạc, chương trình tạp kỹ.
Đăng lại nội dung từ các nền tảng khác mà không qua chỉnh sửa.
Bán các sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.

15. Gian lận lượt xem

KOLs không được phép phát các buổi livestream đã được ghi hình sẵn hoặc phát lại các buổi live cũ.

16. Gian lận lượt tương tác

Không được phép tham gia bán hàng và/hoặc sử dụng các công cụ gian lận nhằm tăng lượng tương tác giả.

17. Thông tin sai lệch

Các buổi live phát tán thông tin sai lệch sẽ bị gỡ bỏ.

18. Nội dung thô tục

Khiêu dâm nhẹ

Để lộ một phần ngực hoặc các bộ phận nhạy cảm khác.
Mô tả hoạt động tình dục.
Hiển thị nội dung khiêu dâm.
Live có âm thanh liên quan đến tình dục hoặc ngụ ý hoạt động tình dục.
Nhấn mạnh vào các phần nhạy cảm khi live.

Hành vi không phù hợp

Người live không được phép thực hiện các hành vi không phù hợp như chửi thề và cố ý để lộ phần trên của nam giới.

19. Uống rượu bia và Hút thuốc

Shopee nghiêm cấm việc mua bán tất cả các hình thức của thuốc lá. Xem chi tiết Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee.
Bạn không được phép buôn bán hoặc mua các sản phẩm rượu >15% và thuốc lá trên nền tảng Shopee. Những phiên livestream có hành vi sau đây sẽ phải chịu hình phạt tương ứng:

Tiêu thụ, bán, trao đổi, tặng, mua hoặc tư vấn về rượu bia/ thuốc lá.
Quảng cáo hoặc khuyến khích mua bán hoặc trao đổi rượu bia/ thuốc lá.
Dạy, hướng dẫn trực tiếp hoặc cung cấp hướng dẫn cách sử dụng hoặc làm (các) sản phẩm từ rượu bia/ thuốc lá.
Trưng bày hoặc giới thiệu sản phẩm từ rượu bia/ thuốc lá.
Kể hoặc mô tả trải nghiệm mua bán rượu bia/ thuốc lá.
Người live thừa nhận từng mua bán hoặc tiếp xúc với rượu bia/ thuốc lá.
Hướng dẫn hoặc hỏi địa chỉ mua bán rượu bia/ thuốc lá.

20. Rò rỉ thông tin cá nhân

Người live không được phép rò rỉ thông tin cá nhân của bản thân, dù có chủ đích hoặc vô tình. Thông tin cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn:

Địa chỉ nơi ở
Số điện thoại
Tài liệu xác thực cá nhân (ví dụ hộ chiếu, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp)
Thông tin tài chính (ví dụ số tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng, Mã PIN)
Thông tin đăng nhập (ví dụ: Tên và Mật khẩu đăng nhập)

21. Tra tấn và gây tai nạn người khác

Nội dung thể hiện bất kỳ hình thức tra tấn con người và/hoặc gây tai nạn đều không được phép và sẽ bị xóa khỏi nền tảng.

22. Bạo hành động vật

Nội dung thể hiện (các) hình thức lạm dụng, bạo hành, buôn bán hoặc săn bắt động vật đều bị cấm và sẽ bị xóa khỏi nền tảng.

Nhẹ

23. Nội dung và hình ảnh bạo lực

Người live sẽ bị nhắc nhở nếu xem/truyền bá/thảo luận về (các) nội dung và hình ảnh bạo lực, bao gồm nhưng không giới hạn:

Các hành vi tác động vật lý
Hình ảnh gây sợ hãi hoặc lo lắng (ví dụ: ảnh động vật chết, trang điểm/ hóa trang theo phong cách chết chóc , hù doạ ma,...)
Trình chiếu hành vi giao cấu giữa động vật.

24. Bối cảnh lộn xộn

Nhằm duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và trải nghiệm thu hút Người xem, các buổi livestream chứa bối cảnh lộn xộn/ dơ dáy/ tối tăm sẽ bị nhắc nhở và hạn chế hiển thị.

25. Không có Người livestream (Host)

Nhằm đảm bảo chất lượng, các buổi live sẽ bị nhắc nhở nếu không có người dẫn livestream (host).

26. Hình ảnh kém chất lượng

Nhằm đảm bảo chất lượng, các buổi live có hình ảnh kém (ví dụ: mờ, không rõ nét, không thể nhận dạng, bị lag) sẽ bị Shopee xử lý.

27. Âm thanh kém

Nhằm đảm bảo chất lượng, các buổi live có âm thanh kém sẽ bị Shopee xử lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Âm thanh lạ/ bất thường như tiếng ồn to không thể chịu được hoặc các loại âm thanh không phù hợp.
Âm thanh chập chờn và không ổn định, ví dụ: lúc nghe được lúc không nghe được do lỗi kỹ thuật.
Không có âm thanh.

28. Trình bày sản phẩm kém

Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm công bằng, các buổi livestream không thể hiện chính xác, rõ ràng và/hoặc không có bất kỳ lời giới thiệu sản phẩm sẽ bị Shopee xử lý.

Lưu ý: Hình phạt livestream cho từng mức độ vi phạm:

KOLs vi phạm (các) hành vi livestream Nghiêm trọng sẽ bị dừng phát sóng ngay lập tức và có thể bị tạm thời khóa hoặc khóa vĩnh viễn quyền sử dụng Shopee Live.
KOLs vi phạm (các) hành vi livestream Trung bình có thể bị dừng phát sóng ngay lập tức và tạm thời khóa quyền sử dụng Shopee Live.
KOLs vi phạm (các) hành vi livestream Nhẹ sẽ bị Shopee nhắc nhở và hạn chế hiển thị livestream trên trang Shopee Live (dẫn đến buổi live bị ít lượt xem và lượt truy cập) và có thể bị buộc dừng phát sóng livestream ngay lập tức.

📌Tùy mức độ vi phạm Shopee sẽ có các mức xử lý khác nhau từ cảnh cáo, hạn chế hiển thị livestream trên trang Shopee Live cho đến ngừng phát sóng Live, khóa các tính năng hỗ trợ cho Livestream.

📌Các trường hợp Vi phạm Rất nghiêm trọng sẽ bị ngừng Live và khóa tính năng Livestream vĩnh viễn. Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị cấm Live 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm Nghiêm trọng.

📌 Kể từ lần vi phạm đầu tiên theo từng mức độ vi phạm, các vi phạm sau đó sẽ được gỡ bỏ sau 3 tháng; vi phạm lặp lại vẫn sẽ tính cộng dồn với lần vi phạm đầu tiên và nhận mức phạt tương ứng. (ngoại trừ hình phạt Cấm vĩnh viễn)

Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Câu hỏi thường gặp