Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Số dư TK Shopee] Các Câu Hỏi Thường Gặp
1. Số dư TK Shopee là gì?
Số dư TK Shopee là nơi Shopee hoàn lại tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng, sau khi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền của bạn được duyệt
Bạn có thể rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng đã liên kết (*) để sử dụng (Xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY)
(*) Tài khoản ngân hàng liên kết với Số dư TK Shopee cũng chính là Tài khoản ngân hàng bạn đã thêm vào tài khoản Shopee (Xem hướng dẫn cách thêm tài khoản ngân hàng TẠI ĐÂY)
2. Tại sao tôi không tìm thấy Ví Shopee?
Ví Shopee đã được thay thế bằng cụm từ "Số dư TK Shopee". Từ nay, Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về cụm từ này
3. Cách kiểm tra Số dư TK Shopee
Vào mục Tôi > chọn Số dư TK Shopee
4. Ai có thể yêu cầu rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng liên kết?
Người bán của Shopee
Người mua có số dư trong Số dư TK Shopee
5. Làm thế nào để yêu cầu rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng liên kết?
Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết
6. Tại sao tôi không tìm được tên chi nhánh ngân hàng mở tài khoản khi thêm tài khoản ngân hàng trên Shopee?
Đối với Agribank và các ngân hàng nước ngoài: Shopee đã hiển thị đầy đủ các chi nhánh, bạn vui lòng chọn chính xác chi nhánh ngân hàng nơi mở tài khoản để đảm bảo yêu cầu thanh toán về tài khoản ngân hàng được thực hiện thành công
Đối với các ngân hàng còn lại: Bạn có thể chọn Hội sở chính/Chi nhánh khác. Việc này sẽ không ảnh hưởng đến giao dịch yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng của bạn
7. Nếu tài khoản ngân hàng của tôi bị sai, làm thế nào để tôi nhận được tiền thanh toán/hủy yêu cầu thanh toán vì sai tài khoản ngân hàng?
Vui lòng lên ứng dụng Shopee cập nhật lại đúng thông tin tài khoản. Nếu Shopee đã thanh toán theo thông tin tài khoản ngân hàng sai, lệnh thanh toán đó sẽ bị hủy, giá trị tiền hoàn sẽ được ghi nhận trong Số dư TK Shopee của bạn. Bạn cần cập nhật lại số tài khoản đúng và tạo lại lệnh
8. Mã PIN (mật khẩu thanh toán) trong Số dư TK Shopee là gì?
- Bạn cần tạo một Mã PIN (mật khẩu thanh toán) gồm 6 chữ số để tăng cường tính bảo mật cho Số dư TK Shopee
- Mỗi khi yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee, bạn đều phải nhập Mã PIN này
- Mã PIN trong Số dư TK Shopee phải khác với mật khẩu đăng nhập vào tài khoản Shopee
- Xem hướng dẫn tạo mã PIN cho Số dư TK Shopee
- Xem hướng dẫn thay đổi mã PIN cho Số dư TK Shopee
9. Tại sao tôi không tìm thấy phương thức thanh toán Số dư TK Shopee khi mua hàng?
Hiện tại, Shopee đã ngừng hỗ trợ phương thức thanh toán đơn hàng bằng Số dư TK Shopee. Bạn vui lòng rút tiền trong Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng đã liên kết để sử dụng (Xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY)10. Tại sao tôi không thể chọn Trả hàng/Hoàn tiền về Số dư tài khoản Shopee
Kể từ ngày 13/11/2025, bạn cần phải liên kết với các các phương thức nhận hoàn tiền hợp lệ theo quy định của Shopee, bao gồm Ví ShopeePay hoặc Tài Khoản Ngân Hàng. Trong trường hợp tài khoản Shopee của Người Mua, vì bất kỳ lý do nào, không được liên kết thành công với Ví ShopeePay hoặc Tài Khoản Ngân Hàng thì Người Mua sẽ không thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền