Tình huống/ Thông báo hiển thị | Hướng giải quyết |
Không thể thanh toán vì đã vượt hạn mức giao dịch Ví ShopeePay trong ngày | Vui lòng thao tác trên ứng dụng Ví ShopeePay để nâng hạn mức giao dịch theo hướng dẫn sau:
|
Không thể thanh toán dù số dư Ví ShopeePay bằng giá trị đơn hàng | Bạn vui lòng nạp thêm tiền vào số dư ví ShopeePay để số dư lớn hơn hoặc bằng giá trị đơn hàng TRƯỚC khi áp dụng các Voucher/Mã giảm giá |
Không thể thanh toán bằng Ví ShopeePay do ứng dụng Shopee gặp lỗi | Cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất, đồng thời xóa bộ nhớ đệm theo hướng dẫn và đăng nhập trở lại |
Không thể liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng với Ví ShopeePay | Kiểm tra lại thông tin/số thẻ/tên thẻ/ngân hàng, đảm bảo liên kết với ngân hàng được Shopee hỗ trợ |
| Số dư trong ví/thẻ không đủ để thanh toán | - Nạp thêm tiền vào thẻ/ví ShopeePay - Kiểm tra lại nguồn tiền thanh toán: Bằng nguồn tiền trong ví hay từ tài khoản ngân hàng liên kết với ví |
Thanh toán không thành công do hệ thống báo lỗi | Vui lòng xóa bộ nhớ đệm trên Ứng dụng Shopee hoặc chờ thanh toán lại trong vòng 24H |
Đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa thanh toán thành công | Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng ShopeePay theo 2 cách sau: - Gọi đến số Hotline: 1900 6906 - Gửi yêu cầu qua Biểu mẫu yêu cầu trợ giúp trực tuyến Thời hạn tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ 3-5 ngày làm việc Lưu ý: Trước khi liên hệ bạn vui lòng chuẩn bị Mã đơn hàng và Sao kê/tin nhắn trừ tiền |
Bị trừ tiền nhiều lần cho 1 đơn hàng |