Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Hướng dẫn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền

Khi cần yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trên Shopee, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách sau.

• Bước 2: Tại đơn hàng bạn cần xử lý, bấm Trả hàng/Hoàn tiền.

• Bước 3: Chọn tình huống bạn đang gặp

• • "Tôi đã nhận hàng nhưng hàng có vấn đề (bể vỡ, sai mẫu, hàng lỗi, khác mô tả,...) - Miễn ship hoàn về ": Dành cho trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu, hoặc không đúng mô tả.

• • "Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng": Dành cho trường hợp bạn chưa nhận được hàng hoặc bị thiếu sản phẩm trong đơn.

• Bước 4: Chọn sản phẩm cần khiếu nại (trong trường hợp đơn hàng chỉ có 1 sản phẩm, bạn không cần chọn ở bước này)
• Bước 5: Chọn lý do khiếu nại
• Bước 6: Chọn phương án trả hàng/ hoàn tiền (nếu bạn chọn lý do khiếu nại Thiếu hàng)
• Bước 7: Điền các thông tin cần thiết vào biểu mẫu, bao gồm:

• • Chú thích thêm tình trạng hàng hóa tại mục Mô tả.

  • Bằng chứng thể hiện tình trạng sản phẩm (hình ảnh sản phẩm, video mở hộp,...)

  • Email liên hệ.

• Bước 8: Chọn Gửi yêu cầu để hoàn tất

• Bước 1: Tại trang chủ Shopee, vào mục Tôi > chọn Trò Chuyện Với Shopee.
• Bước 2: Chọn Khiếu nại trả hàng hoàn tiền.
• Bước 3: Chọn đơn hàng bạn cần gửi yêu cầu.
• Bước 4: Xác nhận và gửi yêu cầu

• • Xác nhận bạn Đã nhận hoặc Chưa nhận hàng.

  • Chọn lý do gửi yêu cầu.

  • Tải lên bằng chứng (ảnh/video).

  • Nhấn Gửi yêu cầu.

2. Lưu ý