Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[SPayLater] Câu hỏi thường gặp khi thanh toán Hóa đơn SPayLater
1. Hóa đơn SPayLater là gì?
Hóa đơn SPayLater sẽ bao gồm: Tổng số tiền và chi tiết các khoản phí cần phải thanh toán trong kỳ
Hóa đơn sẽ được phát hành vào ngày 14 hoặc 24 hàng tháng (mỗi Người dùng sẽ có ngày phát hành hóa đơn khác nhau)
Giao dịch được tính vào hóa đơn:
Bao gồm tất cả giao dịch phát sinh cho đơn hàng đã hoàn thành* trên Shopee/ShopeePay tính từ ngày phát hành hóa đơn tháng trước đến 15:00 ngày trước ngày phát hành hóa đơn hiện tại.
Đơn hàng được coi là hoàn thành khi Người dùng nhấn “Đã nhận được hàng”, hoặc 03 ngày sau khi đơn được cập nhật “Giao hàng thành công”, hoặc Các đơn hàng thành công trên ShopeePay và ShopeeFood.
Ví dụ:
Người dùng có ngày phát hành hóa đơn vào ngày 24 hàng tháng:
(1): Đơn hàng được xác nhận "Đơn hàng đã hoàn thành" vào ngày 22/05/2025 sẽ được ghi nhận vào Hóa đơn SPayLater được phát hành vào ngày 24/05/2025.
(2) Đơn hàng được xác nhận "Đơn hàng đã hoàn thành" vào ngày 24/05/2025 sẽ được ghi nhận vào Hóa đơn SPayLater được phát hành vào ngày 24/06/2025
Ngày đến hạn (hạn cuối thanh toán để không phát sinh Phí trả chậm): tùy theo ngày phát hành hóa đơn mà tài khoản của bạn đang được áp dụng, ngày đến hạn sẽ là 1 trong các ngày sau:
Ngày 1 tháng tiếp theo: nếu ngày phát hành hóa đơn là ngày 14 tháng trước, hoặc
Ngày 10 tháng tiếp theo: nếu ngày phát hành hóa đơn là ngày 24 tháng trước
Bạn vui lòng thanh toán trước 15h00 trong ngày đến hạn để được đảm bảo ghi nhận thanh toán đúng hạn trong ngày.
Bạn có thể kiểm tra Hóa đơn SPayLater và thời hạn thanh toán chính xác bằng cách:
Tại trang chủ SPayLater > Hóa đơn của tôi
2. Các thông tin nào trên Hóa đơn SPayLater tôi cần chú ý?
Mỗi Hóa đơn SPayLater sẽ bao gồm:
Số tiền trên hóa đơn: Tổng số tiền gốc và phí chuyển đổi trả góp chưa được thanh toán tính đến thời điểm phát hành Hóa đơn
Khoản đã thanh toán hoặc được cấn trừ: Tổng số tiền được cấn trừ cho kỳ thanh toán hiện tại (từ các giao dịch được hủy/ hoàn lại)
Tổng số giao dịch trả góp phát sinh trong kỳ
3. Khi nào tôi cần phải thanh toán cho Hóa đơn SPayLater?
Bạn có thể thanh toán hóa đơn từ ngày phát hành (ngày 14 hoặc 24 hàng tháng) đến Ngày đến hạn (ngày 1 hoặc 10 tháng tiếp theo).
Sau thời gian này, Hóa đơn SPayLater sẽ bị tính là quá hạn thanh toán
⚠️Lưu ý:
Vui lòng kiểm tra chính xác ngày phát hành hoá đơn và ngày đến hạn thanh toán đang áp dụng cho tài khoản SPayLater của bạn bằng cách truy cậptrang chủ SPayLater > Hóa đơn của tôi
Bạn vui lòng thanh toán hóa đơn trước 15H00 ngày đến hạn để được đảm bảo ghi nhận thanh toán đúng hạn trong ngày.
4. Tôi cần phải thanh toán bao nhiêu tiền? Có được chia nhỏ để thanh toán không?
Bạn cần thanh toán TOÀN BỘ SỐ TIỀN hiển thị trên Hóa đơn SPayLater trước Ngày đến hạn. Nếu không, bạn sẽ có thể phải chịu Phí trả chậm
⚠️Lưu ý: trường hợp bạn Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhấn nút "Đã nhận được hàng", bạn sẽ cần thanh toán Phí chuyển đổi trả góp đã phát sinh ngay cả khi bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền thành công
5. Tôi có thể thay đổi Ngày đến hạn được không?
Rất tiếc, Ngày đến hạn đã được cố định cho tất cả Hóa đơn SPayLater và không thể thay đổi. Vui lòng thanh toán TOÀN BỘ số tiền cần thanh toán trước Ngày đến hạn để duy trì hồ sơ tín dụng tốt và không bị tính Phí trả chậm
6. Làm sao để thanh toán Hóa đơn SPayLater?
Bạn có thể thanh toán Hóa đơn SPayLater khi Hóa đơn được phát hành theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tại trang chủ SPayLater, chọn Thanh toán ngay
Bước 2: Kiểm tra các thông tin trên Hóa đơn và chọn Thanh toán ngay
Bước 3: Kiểm tra số tiền cần thanh toán và nhấn Thanh toán ngay
Bước 4: Chọn 1 trong các phương thức thanh toán sau và chọn Thanh toán ngay để thực hiện thao tác thanh toán:
Ví ShopeePay
Tài khoản Ngân hàng đã liên kết Ví ShopeePay
Thẻ nội địa NAPAS
Thanh toán QR (*)
(*) Đối với phương thức Thanh toán QR, sau khi chọn Thanh toán ngay ở Bước 4, bạn sẽ thấy màn hình có thông tin QR chuyển khoản. Bạn vui lòng lưu lại mã QR này và vào ứng dụng ngân hàng đang sử dụng để thực hiện quét QR và chuyển khoản.
(*) Để tránh phát sinh Phí trả chậm và ảnh hưởng lịch sử tín dụng khi lỡ quên lịch thanh toán, bạn có thể đăng ký thanh toán tự động hóa đơn SPayLater theo hướng dẫn tại đây.
⚠️Lưu ý:
Nếu chọn phương thức thanh toán Thẻ nội địa NAPAS hoặc Thanh toán QR, vui lòng thanh toán trước Ngày đến hạn ít nhất 2 ngày để tránh rủi ro bị tính Phí trả chậm
Đối với phương thức Thanh toán QR, thông tin QR chuyển khoản cho mỗi lần thanh toán sẽ KHÁC NHAU. Vui lòng sử dụng QR chuyển khoản mới nhất để đảm bảo thanh toán của bạn được ghi nhận.
Nếu bạn đã đăng ký thanh toán tự động, vui lòng đảm bảo có đủ số dư ở Ví ShopeePay/Tài khoản ngân hàng liên kết Ví ShopeePay được dùng để thanh toán hóa đơn SPayLater và Hạn mức giao dịch ngày Ví ShopeePay* đủ để thanh toán hóa đơn SPayLater trước 9h00 ngày đến hạn để hóa đơn được cấn trừ thành công.
(*) Hạn mức giao dịch ngày áp dụng cho toàn bộ các giao dịch thanh toán bằng Ví ShopeePay/Tài khoản ngân hàng liên kết Ví ShopeePay. Bạn có thể kiểm tra và tùy chỉnh hạn mức này bằng cách vào Trang chủ ShopeePay > chọn Tôi > chọn Hạn mức giao dịch ngày.
7. Tại sao tôi không thể thanh toán Hóa đơn SPayLater?
Trong trường hợp không thể thanh toán Hóa đơn SpayLater, bạn có thể thử lại, đổi qua các phương thức thanh toán khác hoặc tham khảo các hướng dẫn sau:
Nếu bạn không thể thanh toán bằng Ví ShopeePay hoặc Tài khoản ngân hàng đã liên kết Ví ShopeePay, vui lòng xem các lỗi thường gặp và hướng xử lý TẠI ĐÂY
Nếu bạn thanh toán bằng "Thẻ nội địa NAPAS" hoặc "Thanh toán QR". Vui lòng đảm bảo:
Số dư tài khoản Ngân hàng hiện có đủ để thanh toán
Thanh toán QR: vui lòng chuyển khoản chính xác số tiền trên Hóa đơn (chính xác đến đơn vị đồng), số tài khoản, tên tài khoản và ngân hàng thụ hưởng. Trường hợp số tiền cần chuyển khoản thanh toán dưới 10.000 VND, vui lòng kiểm tra và đảm bảo số tiền cần chuyển khoản phù hợp với quy định về hạn mức chuyển khoản tối thiểu của ngân hàng bạn đang sử dụng, hoặc bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán khác
Thẻ nội địa NAPAS: Sử dụng đúng loại thẻ ATM nội địa và đảm bảo thẻ vẫn đang hoạt động bình thường.
Nếu bạn có đăng ký thanh toán tự động, vui lòng đảm bảo số dư Ví ShopeePay/Tài khoản ngân hàng liên kết ShopeePay và Hạn mức giao dịch ngày Ví ShopeePay có đủ số dư/hạn mức trước 9h00 ngày đến hạn để hóa đơn được cấn trừ thành công.
8. Tôi bị trừ tiền nhưng Hóa đơn chưa cập nhật “đã thanh toán”
Thời gian cập nhật kết quả thanh toán Hóa đơn SPayLater sẽ tùy theo phương thức thanh toán Hóa đơn bạn đã chọn, cụ thể như sau:
Thanh toán qua Ví ShopeePay/Tài khoản ngân hàng liên kết Ví ShopeePay: kết quả thanh toán sẽ được cập nhật ngay sau khi hoàn tất thanh toán
Thanh toán qua Thẻ nội địa NAPAS/Thanh toán QR: kết quả thanh toán sẽ được cập nhật cập nhật trong vòng tối đa 30 phút kể từ khi hoàn tất thanh toán. Tuy nhiên trong một số ít trường hợp, thời gian ghi nhận có thể kéo dài lâu hơn - tối đa 48 giờ kể từ khi hoàn tất thanh toán - tùy vào thời gian xử lý của ngân hàng.
Vì vậy, SPayLater khuyến khích bạn thanh toán hóa đơn SPayLater trước Ngày đến hạn ít nhất 02 ngày nếu chọn phương thức thanh toán Thẻ nội địa NAPAS/Thanh toán QR để tránh rủi ro bị tính Phí trả chậm, và hóa đơn được cập nhật trạng thái “đã thanh toán” trước Ngày đến hạn.
⚠️Lưu ý:
Để được ghi nhận thanh toán trong ngày, bạn cần thanh toán hóa đơn trước 15H00. Các khoản thanh toán sau thời gian này sẽ được ghi nhận vào ngày hôm sau.
Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần mà Hóa đơn vẫn chưa cập nhật trạng thái thanh toán, có thể bạn đã xác nhận thanh toán lại Hóa đơn (lần 2) trong khi giao dịch thanh toán trước (lần 1) đang được xử lý. Ở trường hợp này, số tiền ở giao dịch thanh toán trước (lần 1) sẽ được hoàn về cho bạn (Xem chi tiết tại mục 9 bên dưới)
9. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi xác nhận thanh toán lại Hóa đơn (lần 2) trong khi giao dịch thanh toán trước (lần 1) đang được xử lý?
Giao dịch thanh toán lần 1 sẽ được tự động hủy ngay sau khi bạn xác nhận thanh toán lại lần 2, tiền sẽ được hoàn về cho bạn tùy vào hình thức thanh toán đã chọn ở lần 1 như sau:
Thanh toán QR: số tiền đã thanh toán sẽ được tự động hoàn về Số dư TK Shopee/Ví ShopeePay. Bạn có thể kiểm tra bằng cách truy cập Trang chủ Shopee > Tôi > Số dư TK Shopee hoặc truy cập Ví ShopeePay để kiểm tra số dư Ví
Thẻ nội địa NAPAS: số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của Thẻ nội địa NAPAS bạn đã dùng để thanh toán Hóa đơn SPayLater lần 1
Ví ShopeePay/Tài khoản ngân hàng liên kết Ví ShopeePay: số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn về Ví ShopeePay.
10. Tôi đã thanh toán Hóa đơn SPayLater thành công nhưng vẫn nhận tin nhắn/cuộc gọi nhắc nợ
Sau khi thanh toán hoá đơn SPayLater thành công, ShopeePay và Ngân hàng sẽ cập nhật khoản thanh toán và xóa nợ trong vòng 48 giờ làm việc tiếp theo. Vì vậy, trong khoảng thời gian này, nếu vẫn nhận được thông báo nhắc nợ qua cuộc gọi/tin nhắn/email, bạn vui lòng bỏ qua thông báo trên nhé.
11. Tài khoản Shopee của tôi bị khóa/giới hạn, làm cách nào để tôi thanh toán Hóa đơn SPayLater?
Trường hợp bạn bị khóa tài khoản Shopee do vi phạm Chính sách cộng đồng hoặc Điều khoản dịch vụ Shopee nhưng vẫn còn hóa đơn SPayLater cần thanh toán, bạn vẫn có thể thanh toán cho hóa đơn để tránh trễ hạn và phát sinh phí trả chậm trên ứng dụng ShopeePay > chọn SPayLater > làm theo hướng dẫn tại mục 6. Làm sao để thanh toán Hóa đơn SPayLater?:
Nếu bạn không truy cập được ứng dụng ShopeePay hoặc cần thêm sự trợ giúp về dịch vụ, vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH ShopeePay để được hỗ trợ.
12. Tại sao SPayLater không hiện nút thanh toán hóa đơn?
Nút Thanh toán hóa đơn sẽ được hiển thị trên trang chủ SPayLater sau khi hóa đơn được phát hành, từ ngày phát hành hóa đơn (14 hoặc 24 hàng tháng*) cho đến khi bạn thanh toán thành công hóa đơn SPayLater hiện tại. Vì vậy, nếu bạn không tìm thấy nút thanh toán Hóa đơn hiện tại, hãy kiểm tra lại:
Đã đến ngày phát hành hóa đơn SPayLater của kỳ hiện tại chưa?
Bạn đã thanh toán Hóa đơn SPayLater hiện tại chưa?
Nếu sau khi kiểm tra, bạn vẫn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ Bộ phận CSKH ShopeePay để được hỗ trợ nhé.
⚠️Lưu ý: Để tránh phát sinh phí trả chậm, bạn cần thanh toán Hóa đơn SPayLater trước Ngày đến hạn.
(*): Mỗi Người dùng sẽ có ngày phát hành hoá đơn và ngày đến hạn thanh toán khác nhau. Vui lòng kiểm tra chính xác ngày phát hành hoá đơn và ngày đến hạn thanh toán đang áp dụng cho tài khoản SPayLater của bạn bằng cách: Tại trang chủ SPayLater > Hóa đơn của tôi.
Xem thêm: