Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Nên

Không Nên

Chỉ nhận đơn hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

- Đơn hàng có thông tin vận chuyển là "Đơn hàng đang trên đường giao đến bạn" trên Web/Ứng dụng Shopee.

- Mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn giao đến TRÙNG KHỚP với mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn hàng trên Web/Ứng dụng Shopee bạn đã đặt

- Thông tin trên đơn hàng trùng khớp với thông tin của bạn, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tên sản phẩm,…

- Thanh toán trước cho shipper khi chưa nhận được hàng

- Thanh toán khi chưa kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng

Hạn chế nhờ người nhận thay/nếu có nhận thay cũng sẽ phải lưu ý bước kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng như đã nêu trên. 

Nếu đơn hàng có nhãn “Được Đồng Kiểm”, cần đồng kiểm đơn hàng trước khi nhận để đảm bảo không có sơ suất nào xảy ra.

Nhận hàng và thanh toán khi đang nghi ngờ tính xác thực của đơn hàng. Không tìm thấy mã đơn hàng, mã vận đơn trên mục Tôi > Đang giao trên Web/Ứng dụng Shopee

Từ chối không nhận hàng nếu có nghi ngờ về tính xác thực của đơn hàng

Có những hành vi không phù hợp để tránh các sự cố không đáng có/không mong muốn có thể xảy ra

Ưu tiên chọn hình thức thanh toán trước (VÍ ShopeePay, Số dư TK Shopee, Thẻ tín dụng/ghi nợ/chuyển khoản ngân hàng) khi đặt đơn hàng

Chia sẻ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, thông tin đơn hàng đã đặt cho bất kỳ ai (kể cả Người bán)

Đối với đơn hàng là quà tặng từ Shopee: Kiểm tra và nhận quà từ chương trình mà bạn Có tham gia, Thông tin quà tặng từ các chương trình của Shopee sẽ được cập nhật trên Web/App hoặc Fanpage chính thức của Shopee. Không nhận quà không rõ chương trình hoặc có thu thêm phí

Thỏa thuận riêng về đơn hàng với Người bán

Chiêu thức lừa đảo

Hướng xử lý 

Đơn hàng từ Shop giao không đúng mô tả/giao sai hàng/giao hộp không

Sau khi đã nhận và kiểm tra hàng, bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và làm theo hướng dẫn

Không đặt hàng nhưng Shipper gọi nhận hàng và có thu phí

KHÔNG NHẬN đơn hàng này

Đơn hàng giả mạo đơn hàng bạn đã đặt trên Shopee

Truy cập ứng dụng Shopee, vào mục Tôi > Đơn mua để xem thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng, trạng thái đơn,...) và đối chiếu với đơn hàng mà Shipper giao đến

Nếu phát hiện bất thường, vui lòng KHÔNG NHẬN đơn hàng này và liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee

Đơn hàng giả mạo quà tặng từ Shopee và có thu phí phát sinh

KHÔNG NHẬN đơn hàng này

Tất cả quà tặng từ Shopee đều được miễn phí vận chuyển, khách hàng nhận thưởng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác

Tìm hiểu thêm