Bạn có thể được hoàn lại số tiền đã thanh toán nếu gặp phải một trong những sự cố giao dịch dưới đây:
1. Bị trừ tiền nhiều lần hoặc nhập sai số tiền thanh toán
Nếu bạn đã thanh toán nhiều hơn số tiền cần trả, hãy yêu cầu cửa hàng kiểm tra và hoàn lại phần tiền thanh toán dư.
2. Cửa hàng báo giao dịch không thành công nhưng bạn vẫn bị trừ tiền
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy kiểm tra theo các bước sau:
Đóng và mở lại ứng dụng Shopee để kiểm tra trạng thái giao dịch
Nếu Ứng dụng báo lỗi, hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, sau đó mở lại để kiểm tra.
Nếu đã thử khắc phục theo các bước phía trên nhưng vẫn không thành công, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách Cung cấp cho Bộ phận CSKH ShopeePay các thông tin sau để yêu cầu hoàn tiền:
Mã giao dịch
Ảnh chụp màn hình/hóa đơn thể hiện số tiền bạn đã thanh toán và số tiền mà hệ thống cửa hàng/đơn vị chấp nhận thanh toán thực nhận
Yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.