Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Nếu đã quá thời gian giao hàng dự kiến mà vẫn chưa nhận được hàng, bạn có thể:

1. Liên hệ với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng

2. Gửi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trên hệ thống Shopee (chỉ đối với đơn đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng)

Để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên hệ thống Shopee cho các đơn hàng đã thanh toán trước nhưng chưa nhận được hàng trên Ứng dụng Shopee, bạn vui lòng thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Chọn mục Tôi từ trên Ứng dụng Shopee > Đang giao > chọn đơn hàng chưa nhận được 

Bước 2: Chọn Trả hàng/Hoàn tiền > chọn Lý do trả hàng/hoàn tiền là Chưa nhận được hàng và cung cấp thêm các thông tin liên quan khác > Hoàn thành>

Lưu ý:

• Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn sẽ được Người bán/Shopee kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc (dự kiến).

• Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán của đơn hàng và bạn có thể kiểm tra tại: Tôi > Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền ở mục Đơn mua > chọn Trả hàng > Bấm vào đơn hàng tương ứng để xem chi tiết. Tại đây bạn sẽ thấy số tiền hoàn chi tiết, kênh nhận tiền và trạng thái xử lý.