Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Shopee rất tiếc khi việc hủy đơn hàng đã làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của bạn tại Shopee. Các đơn hàng ở trạng thái "Đã hủy" sẽ không thể khôi phục để giao hàng lại. Nếu bạn có nhu cầu mua lại sản phẩm trong đơn "Đã hủy" với giá ưu đãi, bạn có thể chủ động thương lượng với Người bán về giá của sản phẩm và đặt đơn mới.

Đơn hàng của bạn có thể bị hủy vì một vài lý do sau:

1. Người bán không giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Người bán không giao hàng cho đơn vị vận chuyển có thể vì một trong các lý do sau: Người bán không còn hoạt động, Người bán không xác nhận đơn hàng/giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian quy định của Shopee

Để kiểm tra thời hạn mà Người bán cần gửi hàng, tại mục Chờ lấy hàng (tại trang Đơn mua), chọn đơn hàng muốn kiểm tra

2. Người mua chưa hoàn tất thanh toán cho các đơn trả trước

Với những đơn hàng thanh toán trả trước, bạn cần hoàn tất bước thanh toán trước thời gian quy định được báo trên thông tin đơn hàng để đơn hàng không bị hủy

3. Đơn vị vận chuyển không thể giao hàng cho bạn

Đơn hàng có thể bị hủy nếu đơn vị vận chuyển (ĐVVC) không thể giao hàng thành công sau số lần giao hàng theo quy định. Số lần giao hàng tối đa có thể khác nhau tùy theo ĐVVC. Để tránh bỏ lỡ đơn hàng, bạn vui lòng chú ý điện thoại để nhận cuộc gọi từ ĐVVC.

Nếu đơn hàng còn đang ở bưu cục của ĐVVC, bạn có thể đến bưu cục để nhận hàng Chi tiết danh sách bưu cục   

4. Đơn hàng bị hủy do có dấu hiệu bất thường

Với những đơn hàng đã thanh toán hoặc chờ thanh toán, khi Shopee xác định dấu hiệu bất thường đến từ người mua hoặc người bán sẽ tiến hành hủy đơn theo Điều khoản của Shopee. Vui lòng tham khảo thêm tại đây.

⚠️ Lưu ý: Trường hợp lý do hủy được cập nhật chưa chính xác với lý do thực tế, bạn vui lòng liên hệ với Nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ thêm.