Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Thế nào là tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo?

Là các cuộc gọi, tin nhắn hoặc email do kẻ gian mạo danh Shopee (CSKH, Nhân viên), Đơn vị vận chuyển, Người bán hoặc Ngân hàng thực hiện nhằm dụ dỗ bạn:

• Cung cấp thông tin nhạy cảm: Mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng/ví ShopeePay.

• Thực hiện thao tác nguy hiểm: Truy cập link lạ, tải ứng dụng giả mạo hoặc nạp/chuyển tiền ngoài sàn.

Mục đích: Rút tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng hoặc chiếm quyền truy cập Shopee/ShopeePay để tự ý đặt đơn hàng bằng tiền của bạn.

2. Dấu hiệu của tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo?

Tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo thường sẽ có một số nội dung sau:

• Cảnh báo sự cố tài khoản / Khóa ví: Cuộc gọi giả danh CSKH Shopee hoặc Ngân hàng thông báo tài khoản của bạn đang bị khóa, bị rò rỉ thông tin hoặc có giao dịch bất thường. Kẻ gian hối thúc bạn đọc mã OTP hoặc nhập thông tin đăng nhập trên một website được gửi qua tin nhắn để "xác minh và mở khóa". 

• Email giả mạo Shopee (Email Phishing): Kẻ gian gửi email có giao diện giống hệt email chính thức của Shopee (logo, màu sắc), cảnh báo "đăng nhập bất thường" hoặc "thiết bị lạ truy cập", kèm nút "Xác Minh Danh Tính" dẫn đến trang web giả mạo để đánh cắp mật khẩu đăng nhập. Email thật của Shopee chỉ đến từ domain @shopee.com hoặc @shopee.vn

• Thông báo bạn đã trúng giải thưởng/quà tặng từ Shopee và sẽ yêu cầu bạn nhấn vào các đường dẫn đáng ngờ (nếu là tin nhắn)/cung cấp trực tiếp (nếu là cuộc gọi) các thông tin nhạy cảm như: Mã xác thực OTP/thông tin, mật khẩu đăng nhập, thông tin ngân hàng…, sau đó sẽ dùng các thông tin này để tiến hành chiếm dụng tiền của bạn hoặc sẽ gửi đến bạn món quà tặng giả mạo với giá trị thấp/không có giá trị và yêu cầu bạn phải thanh toán phí vận chuyển/phí phụ thu/hoa hồng… cho món quà của bạn.

⚠️ Lưu ý: 

• Tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo thường chứa nội dung sai chính tả, sử dụng số điện thoại cá nhân/đầu số lạ không thuộc kênh chính thức của Shopee, và luôn hối thúc bạn thao tác khẩn cấp ngoài ứng dụng. 

• Nhân viên Shopee/CSKH Shopee/đối tác Shopee/Người bán Shopee/Ngân hàng… sẽ không bao giờ chủ động, có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin nhạy cảm liên quan đến tài khoản như Mật khẩu đăng nhập hay Mật khẩu đặt lệnh;. Và cũng không bao giờ chủ động yêu cầu khách hàng trao đổi thông qua ứng dụng bên ngoài (như Zalo, Facebook,...) để nhận link thực hiện yêu cầu liên quan đến tài khoản Shopee.

• Shopee không bao giờ gửi email yêu cầu nhấn link để nhập mật khẩu. Mọi thao tác bảo mật chỉ thực hiện trong ứng dụng Shopee chính thức

3. Tôi cần làm gì khi nghi ngờ bị lừa đảo:

• Trong trường hợp bạn đã vô tình cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân hay thông tin nhạy cảm nào liên quan đến tài khoản Shopee cho một bên thứ ba có dấu hiệu lừa đảo, vui lòng lập tức liên hệ với Nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ kịp thời.

• Trong thời gian chờ được hỗ trợ, bạn nên lập tức tiến hành thay đổi Mật khẩu đăng nhập tài khoản Shopee và thay đổi Mật khẩu đặt lệnh tài khoản Ví ShopeePay qua Ứng dụng chính thức của Shopee để hạn chế tối đa các xâm nhập bất chính.