Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Hủy đơn] Thời gian nhận lại Voucher và tiền hoàn sau khi đơn hàng bị hủy
1. Thời gian hoàn Voucher (Mã giảm giá): 1-3 phút (có thể kéo dài tối đa 30 phút) sau khi hủy đơn thành công và phải đúng điều kiện hoàn Voucher tại đây
2. Thời gian hoàn Tiền (đối với đơn hàng đã được thanh toán) sẽ được áp dụng như sau:
Phương thức thanh toán | Tiền hoàn trả được gửi qua | Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee chấp nhận hoàn tiền |
Thanh toán khi nhận hàng/Chuyển khoản ngân hàng | Ví ShopeePay - áp dụng từ ngày 13.11.2025 | 24 giờ (với điều kiện Ví |
Tài khoản Ngân hàng - áp dụng từ ngày 13.11.2025 | 2 ngày làm việc (tùy ngân hàng) | |
Ví ShopeePay | 24 giờ (với điều kiện Ví | |
Thẻ nội địa Napas | Thẻ nội địa Napas | 2 - 5 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
Apple Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Apple Pay | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
Google Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Google Pay (Google Wallet) | 7 - 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
SPayLater | Mục Giao dịch trong SPayLater
*Lưu ý: Nếu bạn gửi yêu cầu THHT sau khi đơn cập nhật trạng thái “Hoàn thành” - giao dịch trả góp đã được ghi nhận với ngân hàng: | 24 giờ |
⚠️ Lưu ý:
Trong quá trình xử lý nếu Người bán có khiếu nại, Shopee sẽ xem xét & thông báo kết quả cuối cùng đến bạn tại mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại từ Người bán
Đối với hình thức trả hàng “Tự sắp xếp”, phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng
Đối với đơn hàng thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, Shopee chỉ hỗ trợ hoàn tiền về đúng tài khoản Tín dụng/Ghi nợ đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng.
- Đối với hình thức hoàn tiền về Tài khoản Ngân hàng, bạn cần đảm bảo nhập đúng thông tin chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng để được xử lý hoàn tiền thành công trong 24h.
- Đối với các hình thức hoàn tiền về Ví Shopee Pay, tại thời điểm xử lý hoàn tiền, ví cần ở trạng thái bình thường và còn liên kết với tài khoản Shopee để việc hoàn tiền thành công trong 24h.
- Đối với các đơn hàng thanh toán bằng hình thức Thanh toán khi nhận hàng hoặc Chuyển khoản ngân hàng, kênh hoàn tiền sẽ tùy theo phương thức hoàn tiền khi bạn gửi yêu cầu Trả hàng Hoàn tiền. Trong trường hợp thông tin tài khoản Ngân hàng không chính xác/Ví ShopeePay của bạn không ở trạng thái hoạt động bình thường ở thời điểm xử lý hoàn tiền, bạn cần cập nhật lại thông tin tài khoản Ngân hàng/Ví ShopeePay của bạn để được nhận tiền hoàn.
Đối với các đơn hàng thanh toán bằng SPayLater kết hợp với các phương thức thanh toán khác:
Số tiền đã thanh toán bằng SPayLater: hoàn về Số dư khả dụng SPayLater trong 24 giờ hoặc Hóa đơn SPayLater trong 3 - 5 ngày làm việc tiếp theo (chi tiết xem tại Bảng bên trên)
Số tiền thanh toán bằng phương thức thanh toán khác: hoàn về Ví ShopeePay (nếu trước đó bạn chọn thanh toán bằng Ví ShopeePay) hoặc Số dư TK Shopee (nếu trước đó bạn chọn thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng) trong 24 giờ tiếp theo
- Để kiểm tra những thông báo hoàn tiền thành công vui lòng truy cập mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên Ứng dụng Shopee
