Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

SPX Instant là dịch vụ giao hàng “ngay lập tức” được triển khai nhờ sự kết hợp giữa SPX Instant và Shopee, đáp ứng mong muốn nhận hàng gấp của Người mua

SPX Instant hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ

SPX Instant hiện tại chỉ áp dụng cho:

• Người bán và Người mua cùng thuộc thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội tại 1 số quận/huyện nhất định
• Hình thức lấy hàng: SPX Instant đến lấy hàng tại địa chỉ của Người bán
• Người bán bật định vị địa chỉ lấy hàng trên Shopee
• Giá trị đơn hàng tối đa:
  •  Phương thức thanh toán COD: 5.000.000Đ   
  •  Phương thức thanh toán khác: 10.000.000Đ

Kích thước (Sau khi đóng gói)	Trọng lượng (Sau khi đóng gói)
Dài    <= 60 cm Rộng <= 60 cm Cao   <= 60 cm	Tối đa <=30kg

 

Quy trình nhận hàng đối với đơn hàng giá trị cao:

Từ ngày 07/06/2024, để đảm bảo an toàn cho các đơn hàng giá trị cao, Người mua khi nhận đơn hàng có giá trị từ 5.000.000Đ trở lên và được giao bởi SPX Instant cần thực hiện việc xác thực qua mã OTP theo hướng dẫn sau:

• Bước 1: Kiểm tra tin nhắn được gửi từ Shopee đến số điện thoại của Người nhận trên đơn hàng để nhận và xem mã OTP

 

Hình ảnh tin nhắn mã OTP được gửi đến số điện thoại Người nhận

• Bước 2: Khi nhận hàng, Người mua đọc cho bưu tá: đầy đủ & chính xác tất cả chữ số của mã OTP đã nhận được qua tin nhắn.

• Bước 3: Bưu tá sẽ nhập mã OTP lên hệ thống và chỉ giao hàng cho Người mua nếu mã OTP là chính xác

• Bước 4: Bưu tá sẽ nhờ Người mua cho phép chụp hình ảnh SMS chỉ hiển thị mã OTP của đơn hàng (không chứa thông tin cá nhân) để lưu trữ làm bằng chứng của việc giao hàng thành công. 

Lưu ý:

• Mã OTP sẽ được Shopee gửi đến số điện thoại của Người mua ngay sau khi đơn hàng được Bưu tá lấy từ Người bán. 

• Người mua có thể yêu cầu bưu tá gửi lại mã OTP qua tin nhắn SMS, tuy nhiên mã OTP sẽ chỉ được gửi lại qua đúng số điện thoại Người nhận trên đơn hàng. 

• Nội dung tin nhắn sẽ bao gồm: mã đơn hàng và mã OTP, Người mua vui lòng kiểm tra mã đơn hàng trong tin nhắn để đọc chính xác mã OTP của đơn hàng cần nhận. 

• Người mua cần đọc chính xác mã OTP để bưu tá nhập mã lên hệ thống. Trường hợp bưu tá nhập sai quá 5 lần, đơn hàng có thể được chuyển hoàn về cho Người bán. Nếu Người mua vẫn muốn nhận hàng trong trường hợp này, hãy nhờ bưu tá liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của SPX Instant  để được hỗ trợ xác minh đơn hàng.

⚠️ Lưu ý: SPX Instant và SPX là 2 nhà vận chuyển khác nhau và hoạt động độc lập

• Đối với SPX Instant: thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, giao sau khi lấy hàng trực tiếp từ người bán, chỉ áp dụng đối với các đơn hàng nội tỉnh. Tham khảo ngay các khu vực hoạt động của SPX Instant
• Đối với SPX: thuộc phương thức vận chuyển Nhanh, đơn hàng sẽ đi qua các hình thức kho bãi thay vì vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, áp dụng giao hàng liên tỉnh và nội tỉnh. Tham khảo ngay các khu vực hỗ trợ vân chuyển của SPX

Email hỗ trợ:  support@shopeefood.vn