1. Lưu ý về thời gian xử lý và nhận kết quả:
Thời gian xử lý | Yêu cầu của bạn thường được xử lý trong khoảng 3 - 5 ngày làm việc. |
Kết quả xử lý | Shopee sẽ thông báo kết quả qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng và/hoặc Email của bạn. |
Thời gian hoàn tiền | Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trong 1 - 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Để tìm hiểu thêm về thời gian hoàn tiền theo từng phương thức, vui lòng truy cập [Trả hàng/Hoàn tiền] Thời gian nhận tiền hoàn và cách kiểm tra tiền hoàn |
Trường hợp Trả lại & Hoàn tiền | Bạn cần trả lại sản phẩm bằng cách yêu cầu bưu tá đến lấy hoặc tự ra bưu cục gửi. Sản phẩm sẽ được Người bán/Shopee xem xét khi nhận lại. |
2. Hướng dẫn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Khi cần yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trên Shopee, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách sau.
Cách 1: Gửi yêu cầu trực tiếp tại trang đơn hàng
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, vào mục Tôi > chọn thẻ Chờ giao hàng/Đã giao
- Bước 2: Tại đơn hàng bạn cần xử lý, bấm Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn tình huống bạn đang gặp:
- "Tôi đã nhận hàng nhưng hàng có vấn đề (bể vỡ, sai mẫu, hàng lỗi, khác mô tả,...) - Miễn ship hoàn về ": Dành cho trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu, hoặc không đúng mô tả.
- "Tôi chưa nhận hàng/nhận thiếu hàng": Dành cho trường hợp bạn chưa nhận được hàng hoặc bị thiếu sản phẩm trong đơn.
- Bước 4: Chọn sản phẩm cần khiếu nại (trong trường hợp đơn hàng chỉ có 1 sản phẩm, bạn không cần chọn ở bước này)
- Bước 5: Chọn lý do khiếu nại
- Bước 6: Chọn phương án trả hàng/ hoàn tiền (nếu bạn chọn lý do khiếu nại Thiếu hàng)
- Bước 7: Điền các thông tin cần thiết vào biểu mẫu, bao gồm:
Chú thích thêm tình trạng hàng hóa tại mục Mô tả.
Bằng chứng thể hiện tình trạng sản phẩm (hình ảnh sản phẩm, video mở hộp,...)
Email liên hệ. - Bước 8: Chọn Gửi yêu cầu để hoàn tất
Cách 2: Gửi yêu cầu tại mục Trò Chuyện Với Shopee
- Bước 1: Tại trang chủ Shopee, vào mục Tôi > chọn Trò Chuyện Với Shopee.
- Bước 2: Chọn Khiếu nại trả hàng hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn đơn hàng bạn cần gửi yêu cầu.
- Bước 4: Xác nhận và gửi yêu cầu
Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể xem bài viết: [Trả hàng/Hoàn tiền] Theo dõi tình trạng Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee để biết cách kiểm tra tiến độ xử lý