Công ty TNHH Shopee (“Shopee”) cải chính nội dung đã được đăng tải trên website, ứng dụng Shopee và các kênh truyền thông chính thức của Shopee Việt Nam liên quan đến chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển trong khuôn khổ chương trình khuyến mại ngày 08.08.2025.
Khi quảng bá cho chương trình khuyến mại ngày 08.08.2025 cùng ưu đãi miễn phí vận chuyển, Shopee đã sử dụng các nội dung “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship”, “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó” nhằm truyền tải thông điệp về trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhiều giá trị và tiết kiệm hơn cho Người dùng.
Trong phần lớn các tài liệu truyền thông về chương trình này, Shopee có gắn biểu tượng “*” để lưu ý Người dùng về các điều kiện loại trừ, và hướng dẫn Người dùng tham khảo chi tiết trong trang Miễn Phí Vận Chuyển tại Ứng dụng và Website Shopee. Tuy nhiên, tại một số vị trí truyền thông bị hạn chế bởi không gian hiển thị/kích thước, các chỉ dẫn về các điều kiện loại trừ miễn phí vận chuyển không được thể hiện rõ, từ đó có thể gây nhầm lẫn cho Người dùng về phạm vi áp dụng và điều kiện hưởng ưu đãi của chương trình.
Thực tế, theo số liệu Shopee đã báo cáo tới các bên liên quan, trong chương trình khuyến mại này, tỷ lệ đơn hàng có mức phí vận chuyển Người mua thanh toán là 0 đồng chiếm tỷ trọng lớn gần 94% trên tổng số đơn hàng, qua đó cho thấy phần lớn đơn hàng đã được áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển. Các đơn hàng còn lại được rơi vào tình huống giảm một phần phí vận chuyển hoặc không giảm vì lý do chưa phù hợp với phạm vi áp dụng và điều kiện hưởng ưu đãi của chương trình.
Nhằm để làm rõ các thông điệp quảng cáo tránh gây nhầm lẫn kể từ ngày 29 tháng 09 năm 2025, Shopee đã ngừng truyền thông những nội dung được đề cập bên trên, đồng thời thực hiện điều chỉnh tên của chương trình thành “Miễn phí vận chuyển 0Đ” và cập nhật chi tiết Điều khoản và điều kiện chương trình. Nội dung cập nhật của chương trình “Miễn phí vận chuyển 0Đ” đã được đăng tải công khai tại đường dẫn: https://shopee.vn/m/freeship-0d.
Shopee sẽ tiếp tục rà soát, nâng cao tính minh bạch trong các hoạt động truyền thông, nhằm bảo đảm Người dùng tiếp cận thông tin đầy đủ và chính xác về các chương trình ưu đãi trên nền tảng.