1. Những khu vực nào có hỗ trợ giao hàng qua Điểm nhận hàng?
Từ ngày 09.02.2026, Shopee triển khai Điểm nhận hàng tại nhiều khu vực như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác. Hệ thống Điểm nhận hàng sẽ tiếp tục được mở rộng trong thời gian tới.
Bạn có thể tham khảo danh sách Điểm nhận hàng khả dụng:
2. Những mặt hàng nào đủ điều kiện giao qua Điểm nhận hàng?
Các mặt hàng đủ điều kiện giao tới Điểm nhận hàng cần đáp ứng các tiêu chí về kích thước, trọng lượng và giá trị đơn hàng như sau:
Giá trị đơn hàng: Dưới 3.000.000đ; và
Cân nặng: tối đa 10kg; và
Giới hạn mỗi cạnh kiện hàng : tối đa Cao x Dài x Rộng lần lượt 60 x 60 x 60cm.
3. Các đơn đặt qua kênh vận chuyển Điểm nhận hàng có được đồng kiểm không?
Không, các đơn hàng đặt qua kênh vận chuyển này sẽ không được hỗ trợ chính sách đồng kiểm.
4. Sau khi đặt hàng, tôi có thể thay đổi Điểm nhận hàng không?
Có, bạn có thể chọn điểm nhận hàng khác trong trường hợp đơn hàng ĐANG ở trạng thái ‘Chờ xác nhận’. Nếu đơn hàng đã cập nhật trạng thái ‘Chờ lấy hàng’ bạn không thể thay đổi điểm nhận hàng được nữa.
⚠️ Lưu ý:
Mỗi đơn hàng chỉ được thay đổi Điểm nhận hàng 1 lần
Chỉ có thể thay đổi sang các Điểm nhận hàng được hệ thống gợi ý trên màn hình
5. Sau khi đặt hàng, tôi có thể thay đổi hình thức nhận hàng sang ‘Giao hàng tận nơi’ hoặc ‘Tủ nhận hàng’ được không?
Không. Bạn không thể thay đổi hình thức nhận hàng sau khi đã đặt đơn thành công.
6. Tôi cần cung cấp thông tin gì khi nhận hàng tại điểm nhận hàng?
Bạn chỉ cần cung cấp thông tin mã PIN nhận hàng của đơn hàng cho nhân viên tại điểm nhận hàng.
7. Tôi thanh toán đơn COD như thế nào khi nhận hàng tại Điểm nhận hàng?
Bạn có thể thanh toán trực tiếp tại Điểm nhận hàng theo hướng dẫn của nhân viên, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng (nếu được hỗ trợ tại điểm nhận hàng).
⚠️ Lưu ý: Nhân viên chỉ bàn giao đơn hàng sau khi xác nhận đã nhận đủ tiền (đối với chuyển khoản: tiền đã vào tài khoản).
8. Nếu tôi không đến lấy hàng tại Điểm nhận hàng trong thời hạn thì sao?
Sau thời hạn nhận hàng, mã PIN sẽ hết hiệu lực và đơn hàng sẽ được hoàn về cho Người bán.
9. Tại sao đơn hàng của tôi bị chuyển từ Điểm nhận hàng sang Giao hàng tận nơi?
Đơn hàng chọn giao qua Điểm nhận hàng sẽ được tự động điều hướng sang Giao hàng tận nơi đến địa chỉ mặc định của bạn khi Điểm giao hàng có sự cố, tạm đóng cửa hoặc đối tác không thể tiếp nhận đơn tại thời điểm đó.
10. Tại sao có đơn hàng được chuyển sang Giao tận nơi khi Điểm nhận hàng có sự cố/ từ chối nhận hàng/ đóng cửa dài ngày, nhưng có đơn lại không?
Việc đơn hàng có thể chuyển sang Giao tận nơi phụ thuộc vào phạm vi hỗ trợ của Đơn vị vận chuyển. Trường hợp không được hỗ trợ, đơn hàng sẽ được hoàn về cho Người bán.