Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Hướng dẫn trả hàng sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận

1.1 Hình thức trả hàng và các bước trả hàng tương ứng:

Xem chi tiết Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả và cách Tra cứu mã vận đơn trả hàng tại đây

A. Đối với kênh lấy hàng “Nhanh THHT”

• Khu vực áp dụng: Toàn quốc

• Đơn vị vận chuyển: SPX, GHN

• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng khác nhau trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi trả hàng của mình.

⚠️ Lưu ý:  Lưu ý: Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn có thể:

• Liên hệ với đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhận đơn hàng hoàn trả của bạn để được hỗ trợ. Xem thêm thông tin liên hệ tại đây. 

• Hoặc bạn có thể chủ động trả hàng tại bưu cục gần nhất của đơn vị vận chuyển SPX/Giao Hàng Nhanh/Viettel Post trong thời gian quy định (bạn không cần thao tác thay đổi phương thức trả hàng trên hệ thống).

• Hoặc bạn có thể chủ động chọn thay đổi thông tin trả hàng (thời gian, địa chỉ lấy hàng, phương thức trả hàng) bằng cách: Chọn Tôi > Xem lịch sử mua hàng > Trả hàng > nhấn chọn “Cập nhật thông tin trả hàng” tại yêu cầu trả hàng hoàn tiền đang cần thay đổi. 

B. Đối với kênh lấy hàng “Hỏa tốc THHT”

• Khu vực áp dụng: Kênh Hỏa tốc THHT chỉ áp dụng tại một số khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội theo chính sách của Shopee.

• Đơn vị vận chuyển: GrabExpress

• Đơn vị vận chuyển sẽ lấy hàng trong khung giờ bạn chọn. Mỗi khung giờ kéo dài 1,5 tiếng. Bạn cần lưu ý cuộc gọi từ bưu tá đến lấy hàng trong khung giờ đã chọn để không ảnh hưởng đến quyền lợi trả hàng.

• Bạn có thể thay đổi thông tin trả hàng 1 lần duy nhất (trước khi lấy hàng thành công) cho mỗi yêu cầu THHT được tạo, bao gồm thay đổi thời gian, địa chỉ, phương thức trả hàng. 

• Hướng dẫn lựa chọn kênh lấy hàng Hỏa tốc THHT:

• • Bước 1: Tại trang chọn phương thức trả hàng, nhấn chọn mục Đơn vị vận chuyển > chọn Hỏa tốc THHT

• • Bước 2: Nhấn vào mục Thời gian lấy hàng > lựa chọn ngày và khung giờ lấy hàng phù hợp
  • Bước 3: Kiểm tra lại thông tin đã chọn và nhấn “Xác nhận để hoàn tất

• Trường hợp đơn cập nhật “Lấy hàng không thành công”, bạn có thể: 

  • Chọn lại thời gian lấy hàng: Chọn Tôi > Xem lịch sử mua hàng > Trả hàng > chọn yêu cầu trả hàng hoàn tiền > nhấn chọn “Cập nhật thông tin trả hàng” tại trang Chi tiết Trả hàng/ Hoàn tiền.

  • Hoặc đổi sang phương thức “Trả hàng tại bưu cục” : Chọn Tôi > Xem lịch sử mua hàng > Trả hàng > chọn yêu cầu trả hàng hoàn tiền cần thay đổi > nhấn chọn “Cập nhật thông tin trả hàng” tại trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền > chọn phương thức “Trả hàng tại bưu cục” và lựa chọn bưu cục gần bạn nhất dựa trên gợi ý của hệ thống > Gửi trả hàng tại bưu cục đã chọn.

  • Một số lý do đơn hoàn trả có thể bị cập nhật trạng thái này bao gồm: Chưa tìm được tài xế hoặc Đơn vị vận chuyển không thể lấy hàng trong khung giờ đã chọn (do một số yếu tố khách quan (thời tiết xấu, giao thông,...) hoặc không thể liên hệ được với Người trả hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp không thấy nút “Cập nhật thông tin trả hàng”, bạn vui lòng nhấn “Hủy yêu cầu” và tạo yêu cầu mới, sau đó chọn “Trả hàng tại bưu cục” và trả hàng theo hướng dẫn trên..

1.3. Hướng dẫn Người mua trả hàng tại bưu cục

• Bước 1: Lựa chọn địa chỉ bưu cục SPX/Giao Hàng Nhanh/Viettel Post gần nhất (hệ thống sẽ hiển thị gợi ý bưu cục gần nhất theo đơn vị vận chuyển bạn đã chọn)

• Bước 2: Đóng gói và in dán phiếu/ ghi thông tin trả hàng lên gói hàng theo quy định, sau đó mang kiện hàng cần trả tới bưu cục.

• Bước 3: Đưa mã vận đơn cho nhân viên bưu cục xem để được miễn phí trả hàng (Kiểm tra mã vận đơn bằng cách vào mục Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Tại đơn hàng hoàn trả, chọn Trả hàng tại bưu cục > xem mục Mã vận đơn).

1.4. Lưu ý khi chọn hình thức Tự sắp xếp: Bạn phải lưu lại hóa đơn trả hàng với đầy đủ thông tin: Mã vận đơn, số điện thoại và đúng địa chỉ người nhận, không thu hộ (COD) 

2. Chính sách hỗ trợ phí trả hàng: 

2.1. Phí vận chuyển ban đầu khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền:

• Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã đặt và được Shopee/Người bán đồng ý hoàn đầy đủ giá trị bạn đã thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hoàn cho bạn

• Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho một số sản phẩm nhất định trong đơn hàng đã đặt (VD: yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho 1 trong 2 sản phẩm đã mua), phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại cho bạn.

2.2. Phí vận chuyển trả hàng:

• Nếu bạn trả hàng qua hình thức Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng và Trả hàng tại bưu cục: Bạn được Miễn phí trả hàng.

• Nếu bạn trả hàng qua hình thức Tự sắp xếp, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ bạn phí trả hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (không kể Thứ 7, Chủ nhật, Ngày lễ & Tết) cụ thể như sau:

1. Đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall: Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận

2. Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall, Shopee sẽ hoàn lại khoản phí này dưới hình thức hoàn Shopee Xu sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiền và đáp ứng đầy đủ các điều kiện hỗ trợ phí trả hàng, số xu hoàn trả cố định theo 2 trường hợp sau:

• Trường hợp địa chỉ của bạn cùng tỉnh/thành phố với Người bán: Bạn sẽ được hoàn 25,000 Shopee Xu

• Trường hợp địa chỉ của bạn khác tỉnh/thành phố với Người bán: Bạn sẽ được hoàn 40,000 Shopee Xu

3. Điều kiện hỗ trợ phí trả hàng:

• Yêu cầu trả hàng được chấp nhận

• Thông tin trả hàng (Đơn vị vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) được điền đầy đủ và chính xác trên ứng dụng Shopee

• Mã vận đơn phải kiểm tra được hành trình và có trạng thái giao hàng thành công tới Người nhận

• Người bán/Shopee đồng ý hoàn tiền cho bạn

• Đơn hàng không sử dụng phương thức Người bán tự vận chuyển khi giao đến bạn trước đó

⚠️Lưu ý: 

• Phí trả hàng vẫn có thể được hỗ trợ nếu bạn chọn trả hàng qua các đơn vị vận chuyển hỏa tốc như Grab Express, Ahamove, Be... Tuy nhiên, nếu Người bán có khiếu nại về hàng hoàn trả và Shopee không thể kiểm tra được hành trình đơn hàng hoàn trả của bạn, phí trả hàng sẽ KHÔNG được hoàn lại cho trường hợp này

• Shopee Xu được cấp kể từ ngày 15/01/2026 sẽ có hạn sử dụng là 02 tháng (tính từ ngày được cấp) và sẽ hết hạn vào ngày cuối cùng của tháng thứ 2.

Ví dụ: Shopee Xu nhận được vào ngày 17/01/2026 sẽ hết hạn vào ngày 31/03/2026.

Cách kiểm tra thông tin Shopee Xu: vào mục Tôi > chọn Shopee Xu tại mục Tiện ích của tôi trên ứng dụng Shopee