Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Làm sao để Đặt/Mua Vé Tàu Hỏa trên Shopee?

Xem Hướng dẫn

2. Tôi có thể xem lại Vé Tàu Hỏa đã Đặt/Mua bằng cách nào?

Xem Hướng dẫn

3. Tôi có thể thay đổi thông tin trên Vé Tàu Hỏa đã Đặt/Mua không? Cách thay đổi thông tin trên vé như thế nào?

Hiện tại Shopee chưa hỗ trợ việc thay đổi thông tin vé tàu đã đặt, bao gồm: thời gian, tàu, vị trí ngồi, ga đi, ga đến,...

Nếu có nhu cầu thay đổi thông tin bạn có thể hủy vé tàu và đặt lại vé theo thông tin mới.

4. Giá vé đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và phụ phí khác (nếu có) chưa?

• Giá vé đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT)

• Giá vé chưa bao gồm chi phí Bảo hiểm, đây là phí Bảo hiểm Shopee thu hộ công ty Đường Sắt Việt Nam theo quy định tại Điều 59 Luật Đường sắt 2017

5. Tôi muốn xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) cho Vé Tàu Hỏa đã Đặt/Mua, tôi phải làm sao?

Để yêu cầu xuất Hóa đơn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang https://hoadon.vtdsvn.vn/#/

Bước 2: Nhập thông tin 'Mã vé' hoặc 'Mã tra cứu' > chọn 'Năm' > nhập 'Mã xác thực người dùng' > sau đó nhấn 'Tra Cứu'

Bước 3: Trang web trả về kết quả tra cứu hóa đơn

Bước 4: Nhấn nút 'Chi tiết' để xem chi tiết hóa đơn, hoặc nhấn nút 'Tải về' để tải hóa đơn

6. Tôi cần chuẩn bị giấy tờ/thông tin gì trước khi lên tàu?

Trước khi lên tàu, bạn cần chuẩn bị các thông tin và giấy tờ sau:

- Mã đặt chỗ/QR code trong phần chi tiết đơn hàng hoặc Email (đã đăng ký lúc đặt vé) có thông tin về Vé điện tử để làm thủ tục lên tàu

- Các loại giấy tờ tùy thân (không bắt buộc) như: CMND/CCCD, giấy phép lái xe, hộ chiếu,... để đối chiếu trong trường hợp cần thiết

7. Tôi có thể hủy Vé Tàu Hỏa đã đặt không? Các bước hủy vé như thế nào?

Nếu có nhu cầu hủy vé tàu, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đến trang DSVN: https://dsvn.vn/#/

Bước 2: Chọn mục 'Trả vé'

Bước 3: Nhập Mã đặt chỗ, Email, Điện thoại > bấm 'Tra cứu'

Bước 4: Tại trang Các giao dịch, bạn chọn vé cần trả

Bước 5: Tại trang Danh sách các vé chọn trả, bạn kiểm tra lại thông tin vé cần hủy. Mã xác nhận sẽ được gửi về Email đặt vé, bạn nhập Mã xác nhận > chọn 'Trả vé' để hoàn tất.

⚠️Lưu ý: Ngay thời điểm hủy vé sẽ có thông báo số tiền hoàn lại theo quy định của công ty Đường Sắt Việt Nam. Nếu chấp nhận với số tiền hoàn lại và vẫn muốn tiếp tục, bạn nhấn ‘Trả vé’ để xác nhận hủy.

[GIF9]

- Nếu bạn thanh toán đơn hàng bằng SPayLater, sau khi đơn được hoàn tiền thành công, tiền sẽ được hoàn về trong 30 ngày tiếp theo như sau:

• Số tiền gốc: sẽ được cấn trừ vào Hóa đơn SPayLater kỳ thanh toán hiện tại. Trường hợp bạn đã thanh toán Hóa đơn SPayLater kỳ hiện tại, tiền sẽ được cấn trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo. Bạn có thể kiểm tra số tiền được cấn trừ tại mục Khoản đã thanh toán hoặc được cấn trừ trên Hóa đơn SPayLater của mỗi kỳ thanh toán.

• Phí chuyển đổi trả góp (của tất cả các kỳ đã chọn) sẽ không được hoàn lại và bạn cần phải thanh toán khi Hóa đơn của kỳ tương ứng được phát hành

8. Tôi có thể chỉ hủy 1 vé hoặc vài vé đã mua mà không cần hủy tất cả vé trong đơn hàng được không?

- Tại trang Trả vé của webiste Đường Sắt Việt Nam bạn có thể tùy chọn mã vé để hủy theo nhu cầu mà không cần phụ thuộc vào đơn hàng đã đặt trên ứng dụng Shopee.

9. Tôi có được hoàn tiền nếu yêu cầu hủy vé không?

Bạn có thể được hoàn tiền nếu gửi yêu cầu hủy vé trước thời gian tàu khởi hành. Để kiểm tra số tiền được hoàn lại khi hủy vé, bạn thực hiện theo Bước 1 -> Bước 4 của thao tác hủy vé tại câu 7 bên trên. Tùy thuộc thời điểm hủy mà số tiền hoàn lại sẽ khác nhau.

⚠️Lưu ý: Shopee khuyến khích bạn chắc chắn về thời gian có thể khởi hành trước khi đặt vé, để giảm thiểu khả năng hủy vé (nếu có)

10. Sau khi hủy vé, tôi có thể nhận lại tiền bằng cách nào? Thời gian hoàn tiền là bao lâu?

Thời gian hoàn tiền là 3 - 5 ngày làm việc tính từ thời điểm đơn được hủy thành công trên trang web Đường Sắt Việt Nam và đã bấm nút "Hoàn thành" đơn hàng trên ứng dụng Shopee.

11. Tôi có thể mang theo bao nhiêu kg hành lý hoặc mua thêm kg hành lý được không?

• Bạn sẽ được miễn cước với hành lý trọng lượng <20kg, không vượt quá khổ dài x rộng = 0.8m x 0.5m, thể tích 0.16m3.

*Nếu vượt quá giới hạn nói trên, khách hàng mua thêm vé hoặc sử dụng dịch vụ vận tải hành lý.