1. Ai sẽ chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho hàng hóa, dịch vụ trên Shopee?
Hàng hóa, dịch vụ trên sàn TMĐT Shopee do Nhà bán hàng (NBH) và Nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp cung cấp cho Người mua hàng. Căn cứ theo Nghị định 254/2026/NĐ-CP quy định về hóa đơn, chứng từ: "khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ, Người bán phải lập hóa đơn để giao cho Người mua". Trường hợp người mua không cung cấp tên, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân thì trên hóa đơn thể hiện rõ “Bán cho người tiêu dùng”.
Do đó, NBH đăng ký kinh doanh hoạt động trên sàn TMĐT Shopee là chủ thể có nghĩa vụ xuất hóa đơn cho Người mua hàng.
2. Shopee có xuất hóa đơn thay cho Nhà bán hàng hay không?
Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Shopee là đơn vị cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân tiến hành hoạt động thương mại, mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ.
Shopee KHÔNG trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Người mua. Do đó, Shopee không chịu trách nhiệm xuất hóa đơn thay cho các Nhà bán hàng, Nhà cung cấp dịch vụ trên sàn TMĐT Shopee.
3. Trường hợp nào Người bán phải sử dụng hóa đơn khi bán hàng trên Shopee?
Shopee chỉ cung cấp tính năng hỗ trợ Người bán tiếp nhận thông tin xuất hóa đơn do Người mua cung cấp. Người bán chịu trách nhiệm xác định mình có thuộc đối tượng phải sử dụng hóa đơn hay không và thực hiện việc lập, phát hành hóa đơn theo quy định của pháp luật. Vui lòng tham khảo Chương II thuộc Nghị định số 254/2026/NĐ-CP.
Việc Người bán thuộc đối tượng “phải sử dụng hóa đơn” để xuất hóa đơn phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và quy mô doanh thu năm của Người bán, cụ thể như sau:
Người bán là Công ty (Doanh nghiệp)
Người bán bắt buộc phải xuất hóa đơn đối với mọi giao dịch bán hàng theo quy định của pháp luật về hóa đơn.
Người bán là Hộ kinh doanh hoặc Cá nhân kinh doanh
Trường hợp tổng doanh thu năm từ 01 tỷ đồng/năm trở lên:
Người bán bắt buộc phải xuất hóa đơn đối với mọi giao dịch bán hàng.
Trường hợp tổng doanh thu năm dưới 01 tỷ đồng/năm và Người bán đã đăng ký sử dụng hóa đơn theo nhu cầu:
Sau khi đã đăng ký sử dụng hóa đơn với cơ quan thuế, Người bán cần xuất hóa đơn đối với mọi giao dịch bán hàng theo quy định.
Trường hợp tổng doanh thu năm dưới 01 tỷ đồng/năm và Người bán không có nhu cầu đăng ký sử dụng hóa đơn:
Người bán thuộc đối tượng “không phải sử dụng hóa đơn điện tử” phù hợp theo quy định tại khoản 1 Điều 7 Nghị định 254/2026/NĐ-CP. Khi đó, Người bán không bắt buộc phải xuất hóa đơn cho các giao dịch bán hàng.
⚠️ Lưu ý: Nội dung trên phản ánh quy định pháp luật hiện hành tại thời điểm đăng tải (Nghị định 254/2026/NĐ-CP) và có thể được thay thế, sửa đổi bởi văn bản pháp luật mới trong tương lai. Người bán và Người mua có trách nhiệm chủ động theo dõi, cập nhật các quy định pháp luật mới nhất liên quan đến hóa đơn để đảm bảo tuân thủ đúng quy định. Người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác của việc xác định mình thuộc đối tượng không phải sử dụng hóa đơn và có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh theo yêu cầu của Shopee trong quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh liên quan liên quan đến yêu cầu hóa đơn của Người mua.
4. Người mua có thể yêu cầu Nhà bán hàng xuất hóa đơn ở đâu?
Người bán thuộc đối tượng phải sử dụng hóa đơn sẽ mở tính năng Quản lý thông tin xuất hóa đơn cho Người mua, qua đó, Người mua có thể yêu cầu Người bán xuất hóa đơn thông qua tính năng Hóa đơn điện tử >> Yêu cầu xuất hiện tại trang Thanh toán đơn hàng trước khi Đặt hàng thành công (Xem hướng dẫn chi tiết tại đây).
Nếu bạn không thể gửi yêu cầu xuất hóa đơn điện tử trực tiếp trên ứng dụng Shopee (hệ thống không hiển thị lựa chọn này), bạn có thể sử dụng chức năng Chat ngay/Liên hệ Shop (tham khảo hướng dẫn tại đây) để trao đổi trực tiếp cùng Người bán để và thỏa thuận về việc xuất hóa đơn hoặc vui lòng cân nhắc lựa chọn mua hàng ở các Shop có tính năng Tính năng quản lý xuất hóa đơn cho Người mua (là những Shop có hiển thị mục “Hóa đơn điện tử” tại trang Thanh toán khi đặt hàng).
Một số Người bán có chính sách cụ thể về thời gian xuất/điều chỉnh hóa đơn, Người mua cần trao đổi với Người bán nhằm đảm bảo tuân thủ theo các quy định này.
5. Trong trường hợp thông tin xuất hóa đơn có sai sót, Người mua cần liên hệ với ai?
Người mua không thể cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin xuất hóa đơn của đơn hàng sau khi đặt hàng thành công, vì vậy, Người mua hàng có thể trao đổi trực tiếp cùng Người bán để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu. Lưu ý Người bán sẽ xem xét hỗ trợ theo chính sách và quy trình áp dụng xử lý hóa đơn của Shop.
Do đó, để hạn chế việc phải điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn, Shopee khuyến nghị Người mua kiểm tra thông tin thật chính xác trước khi cung cấp thông tin yêu cầu xuất hóa đơn.