1. Các điều khoản và điều kiện sau đây quy định về việc phát hành, quy đổi, sử dụng, và/hoặc thụ hưởng tất cả các mã ưu đãi theo quy định của Công ty TNHH Shopee (sau đây gọi là “Shopee”) được cung cấp trên trang web Shopee.vn và ứng dụng di động Shopee (gọi chung là “Mã Ưu Đãi” hoặc “Voucher Shopee” tùy vào từng trường hợp cụ thể).
Bằng cách quy đổi, sử dụng và/hoặc thụ hưởng (các) Mã Ưu Đãi, Bạn được coi như đã chấp thuận vô điều kiện và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định tại đây, cũng như bất kỳ quy định nào liên quan đến Mã Ưu Đãi tương ứng (sau đây gọi chung là “Chính Sách Mã Ưu Đãi”), bên cạnh Điều Khoản Dịch Vụ, Chính Sách Bảo Mật, Điều khoản các chương trình khuyến mại của Shopee, tất cả các chính sách hiện hành của Shopee (“Chính Sách Shopee” và cùng với Chính Sách Mã Ưu Đãi, được gọi chung là “Điều Khoản Shopee”), đều được kết hợp tham chiếu vào Chính Sách Mã Ưu Đãi này. Bất kỳ thuật ngữ nào được sử dụng tại Chính Sách Mã Ưu Đãi này mà không được định nghĩa tại đây sẽ có ý nghĩa như những thuật ngữ tương ứng trong Điều Khoản Dịch Vụ và/hoặc Chính Sách Shopee hiện hành.
2. Mã Ưu Đãi bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại sau:
● Mã Ưu Đãi hoàn Shopee Xu (hoặc còn gọi là Voucher hoàn Shopee Xu);
● Mã Ưu Đãi được phát hành liên quan đến các chương trình khuyến mại của Shopee;
● Mã Ưu Đãi Đảm bảo Giao hàng đúng hạn (hoặc còn gọi là Voucher Đảm bảo Giao hàng đúng hạn;
● Mã Ưu Đãi được phát hành làm quà tặng cho các khách hàng hợp lệ tại các chương trình khuyến mại của Shopee;
● Mã Ưu Đãi Miễn phí Vận chuyển và/hoặc các mã ưu đãi phí vận chuyển khác;
● Mã Ưu Đãi được hợp tác phát hành với các đối tác của Shopee; và/hoặc
● Mã Ưu Đãi khác theo quyết định của Shopee vào từng thời điểm cụ thể.
Để làm rõ, Chính Sách Mã Ưu Đãi này không điều chỉnh và áp dụng đối với các mã ưu đãi do Người Bán thiết lập và áp dụng trên Sàn Shopee. Người Bán sẽ tự mình chịu trách nhiệm đối với các mã ưu đãi này và phải tuân theo các Chính Sách Shopee trong quá trình vận hành trên Sàn Shopee.
Shopee bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi nội dung, hiệu lực của Chính Sách Mã Ưu Đãi này theo từng thời điểm phù hợp với hoạt động của Sàn Shopee và quy định của pháp luật hiện hành. Bằng cách tiếp tục quy đổi, sử dụng và/hoặc thụ hưởng Mã Ưu Đãi, Người Dùng Shopee được coi là đã chấp nhận, chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện đã được cập nhật, sửa đổi nêu trên, và Người Dùng Shopee không có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến các cập nhật và sửa đổi đó.
Quy Đổi và Sử Dụng Mã Ưu Đãi
3. Quy định về quy đổi Mã Ưu Đãi
a. Chỉ những người dùng có tài khoản Shopee đã đăng ký và đang hoạt động hợp lệ (“Người Dùng Shopee”) mới có quyền nhận và quy đổi Mã Ưu Đãi để sử dụng; và
b. Mã Ưu Đãi phải được Người Dùng Shopee quy đổi trong khoảng thời gian quy định.
4. Quy định về sử dụng Mã Ưu Đãi
a. Mã Ưu Đãi sẽ được lưu trữ tại Kho Voucher của Người Dùng Shopee đã nhận Mã Ưu Đãi.
b. Mã Ưu Đãi chỉ có hiệu lực với các đơn hàng và/hoặc giao dịch đáp ứng các điều kiện áp dụng của từng Mã Ưu Đãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
i. Khả năng sử dụng của Người Dùng Shopee;
ii. Mức chi tiêu tối thiểu;
iii. Người Bán, Sản phẩm và/hoặc dịch vụ nhất định;
iv. Thời hạn sử dụng;
v. Hạn mức ưu đãi của voucher; và/hoặc
vi. Phương thức thanh toán.
c. Mã Ưu Đãi chỉ có thể sử dụng một lần cho một lần mua hàng.
5. Mã Ưu Đãi không được quy đổi hoặc sử dụng trong thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền hoặc bồi thường cho Người Dùng Shopee dưới bất kỳ hình thức nào. Mã Ưu Đãi hết hạn sẽ tự động mất hiệu lực, và mọi yêu cầu gia hạn hoặc đổi Mã Ưu Đãi đó sẽ không được chấp nhận. Mã Ưu Đãi chỉ áp dụng cho các đơn hàng mới và không có giá trị với các đơn hàng đã đặt trước đó. Giá trị chưa sử dụng của Mã Ưu Đãi sẽ tự động hết hiệu lực.
6. Để tránh mọi hiểu lầm, Người Dùng Shopee cần sử dụng Mã Ưu Đãi khi đặt đơn hàng hợp lệ, và Mã Ưu Đãi chỉ có hiệu lực cho giao dịch được thực hiện thông qua trang web và ứng dụng di động Shopee (“Nền Tảng” hoặc “Sàn Shopee”).
7. Người Dùng Shopee đồng ý và xác nhận rằng các Mã Ưu Đãi chịu sự điều chỉnh của nhiều điều khoản và điều kiện khác nhau, và Người Dùng Shopee có trách nhiệm kiểm tra các điều khoản và điều kiện áp dụng cho từng Mã Ưu Đãi trong tài khoản Shopee của mình. Trừ khi có quy định khác, Mã Ưu Đãi không thể được sử dụng kết hợp với các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi khác.
8. Mã Ưu Đãi không có giá trị tiền tệ và không thể được đổi thành tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào. Trong mọi trường hợp, Mã Ưu Đãi không được mua, bán lại, trao đổi, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành bất kỳ hình thức có giá trị nào. Mã Ưu Đãi không phải là phương tiện thanh toán và không thể sử dụng như một công vụ trao đổi có giá trị. Mã Ưu Đãi theo Chính Sách Mã Ưu Đãi này trong mọi trường hợp chỉ nhằm mục đích trao cho Người Mua Shopee với tư cách là người dùng cuối khi thực hiện hoạt động mua sắm, sử dụng hàng hóa / dịch vụ hợp lệ trên Sàn Shopee. Để làm rõ, Người Bán không thuộc đối tượng nhận các Mã Ưu Đãi và bất kỳ quyền lợi hoặc lợi ích nào liên quan đến việc phát hành hoặc sử dụng bất kỳ Mã Ưu Đãi nào.
Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi
9. Mục 9 đến Mục 12 chỉ áp dụng đối với Người Bán. Shopee và Người Bán sẽ cùng đồng tài trợ cho các Mã Ưu Đãi được phát hành và trao cho Người Mua. Tuy nhiên, việc đồng tài trợ theo Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau đây,
a. Đối với các Mã Ưu Đãi cụ thể như sau:
● Mã Ưu Đãi hoàn Shopee Xu;
● Mã Ưu Đãi được phát hành làm quà tặng cho các khách hàng hợp lệ tại các chương trình khuyến mại của Shopee;
● Mã Ưu Đãi Đảm bảo Giao hàng đúng hạn;
● Mã Ưu Đãi Miễn phí Vận chuyển và/hoặc các voucher ưu đãi phí vận chuyển khác;
● Mã Ưu Đãi được hợp tác phát hành với các đối tác của Shopee.
b. Theo quy định tại từng chương trình, chính sách, gói dịch vụ của Shopee tại từng thời điểm cụ thể.
10. Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi này được áp dụng toàn Sàn Shopee.
11. Theo Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi này, Shopee và Người Bán sẽ cùng nhau đồng tài trợ cho các Mã Ưu Đãi được sử dụng khi có phát sinh đơn hàng với tỷ lệ chia sẻ cụ thể như sau, trừ trường hợp có quy định khác đi:
| Shopee | Người Bán |
Tỷ lệ (%) | 80 | 20 |
12. Khoản Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi do Người Bán chịu
Khoản đồng tài trợ Mã Ưu Đãi do Người Bán chịu theo Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi sẽ ở mức 20% giá trị Mã Ưu Đãi với điều kiện các yêu cầu liên quan (xem thêm tại đây) được đáp ứng.
Cách tính:
Giá trị Mã ưu đãi Đồng Tài Trợ do Người Bán chịu = 20% x Giá trị Mã Ưu Đãi thuộc Chính Sách Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi (Tối đa 50.000 Đồng trên mỗi sản phẩm)
Lưu ý:
Khoản đồng tài trợ Mã Ưu Đãi do Người Bán chịu được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài Khoản Shopee của Người Bán.
Quyền Của Shopee
Shopee có toàn quyền quyết định:
13. Thay đổi ngày hết hạn của bất kỳ Mã Ưu Đãi nào, cũng như bổ sung các điều khoản và/hoặc điều kiện đối với bất kỳ Mã Ưu Đãi nào (bao gồm thay đổi hoặc đưa ra cơ chế ưu đãi và/hoặc tiêu chí đủ điều kiện áp dụng mới) trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
14. Từ chối bất kỳ Mã Ưu Đãi nào giả mạo hoặc bị coi là không phù hợp;
15. Trong trường hợp Shopee cho rằng Người Dùng Shopee đã thực hiện các hành vi đáng ngờ, gian lận, bất hợp pháp, lạm dụng voucher hoặc vi phạm Chính Sách Mã Ưu Đãi và Chính Sách Shopee, Shopee có quyền:
i. hủy bỏ bất kỳ đơn đặt hàng, giao dịch và/hoặc lợi ích nào do Người Dùng Shopee đặt, thực hiện và/hoặc được hưởng liên quan đến Mã Ưu Đãi;
ii. hủy bỏ, thu hồi hoặc vô hiệu hóa bất kỳ Mã Ưu Đãi nào đã được Người Dùng Shopee quy đổi;
iii. ngăn chặn hoặc hạn chế quyền truy cập của Người Dùng Shopee vào Nền Tảng;
iv. báo cáo bất kỳ hoạt động nào mà Shopee nghi ngờ là vi phạm pháp luật, quy định hiện hành tới các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,và hợp tác với các cơ quan đó; và/hoặc
v. loại trừ Người Dùng Shopee khỏi việc quy đổi và/hoặc sử dụng Mã Ưu Đãi trong tương lai.
vi. các biện pháp khác theo các chính sách, quy định, hướng dẫn trên Nền Tảng.
Trong những trường hợp như vậy, Người Dùng Shopee sẽ không có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu Shopee chịu trách nhiệm.
16. Để tránh nhầm lẫn, các Mã Ưu Đãi được cung cấp bởi Shopee theo quyết định tuyệt đối của Shopee.
Điều Khoản Chung
17. Người Dùng Shopee thừa nhận và đồng ý rằng Người Dùng Shopee đó sẽ:
a. Tuân thủ tất cả các chính sách, quy định pháp luật hiện hành khi quy đổi và sử dụng Mã Ưu Đãi;
b. Chịu trách nhiệm về tất cả thông tin được truyền đạt, gửi, truyền tải hoặc cung cấp trong quá trình Người Dùng Shopee quy đổi và/hoặc sử dụng Mã Ưu Đãi, cho dù là đối với Shopee và/hoặc các bên thứ ba có liên quan;
c. Chịu trách nhiệm tuân thủ Điều Khoản Shopee; và
d. Không tham gia quy đổi hoặc sử dụng Mã Ưu Đãi theo bất kỳ cách nào có thể ảnh hưởng xấu đến Người Dùng Shopee khác, hoặc đến việc quy đổi và/hoặc sử dụng Mã Ưu Đãi của những Người Dùng Shopee đó, hoặc tới thiện chí hoặc danh tiếng của Shopee.
18. Tính khả dụng của Mã Ưu Đãi sẽ tùy thuộc vào sự sẵn có và chức năng của các nguồn lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nền Tảng, cũng như khả năng của hệ thống Shopee. Shopee không đưa ra bất kỳ tuyên bố, bảo đảm và/hoặc cam kết nào về hiệu suất và khả năng của Nền Tảng và/hoặc bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng nào được sử dụng với Mã Ưu Đãi, bất kỳ ứng dụng nào được Người Dùng Shopee truy cập bằng cách sử dụng Nền Tảng, hoặc độ tin cậy hoặc chất lượng của mạng viễn thông mà Người Dùng Shopee đó truy cập thông qua Nền Tảng.
19. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bất kỳ yếu tố nào của Nền Tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Mã Ưu Đãi, không thể hoạt động bình thường do virus máy tính, lỗi mạng truyền thông, giả mạo, can thiệp trái phép, gian lận, lỗi kỹ thuật hay bất kỳ nguyên nhân khách quan nào nằm ngoài tầm kiểm soát của Shopee, Shopee có quyền vô hiệu hóa, hủy bỏ, chấm dứt, sửa đổi và/hoặc tạm dừng bất kỳ Mã Ưu Đãi nào.
20. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, chi phí, tổn thất, mất mát hoặc thiệt hại dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ Mã Ưu Đãi nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khoản phạt, quyết định hành chính, khiếu nại, chi phí, thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến thương tích cá nhân, tử vong, thiệt hại, mất mát hoặc phá hủy tài sản, quyền công khai hoặc quyền riêng tư, phỉ báng hoặc miêu tả sai sự thật), phát sinh từ hoặc liên quan đến Mã Ưu Đãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
a. vi phạm Điều khoản Shopee của Người Dùng Shopee;
b. bất kỳ giao dịch trái phép, gián đoạn, lỗi, khiếm khuyết hoặc sự không khả dụng nào được cho là trái phép liên quan đến Mã Ưu Đãi và/hoặc Nền Tảng;
c. bất kỳ mất mát dữ liệu hoặc thiệt hại nào đối với bất kỳ thiết bị nào của Người Dùng Shopee, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép; và/hoặc
d. đơn đặt hàng và/hoặc giao dịch không thành công được thực hiện bằng Mã Ưu Đãi.
Shopee sẽ không bồi thường cho bất kỳ Người Dùng Shopee nào đối với bất kỳ hành động và/hoặc sơ suất vô ý nào của Người Dùng Shopee liên quan đến việc quy đổi và/hoặc sử dụng Mã Ưu Đãi (bao gồm bất kỳ việc quy đổi và/hoặc áp dụng Mã Ưu Đãi vô tình và/hoặc sai sót nào).
Trong trường hợp bất kỳ trách nhiệm nào không được loại trừ ở trên, trách nhiệm tối đa của Shopee đối với bất kỳ Người Dùng Shopee nào, dù theo các quy định pháp luật hiện hành về hợp đồng, quy định pháp lý hoặc theo bất kỳ quy đinh nào khác, sẽ tương đương giá trị Mã Ưu Đãi bị thiệt hại, nhưng không quá 1.000.000 VND (Một triệu đồng), trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép trừ trường hợp có bản án hoặc quyết định có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
21. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa:
a. Chính Sách Chung Về Mã Ưu Đãi Shopee này;
b. Chính Sách Shopee; và
c. bất kỳ điều khoản và điều kiện áp dụng nào liên quan đến Mã Ưu Đãi cụ thể,
Thứ tự ưu tiên sẽ là:
d. các điều khoản và điều kiện áp dụng riêng lẻ cho từng Mã Ưu Đãi;
e. Chính Sách Chung Về Mã Ưu Đãi Shopee này; và
f. Chính Sách Shopee.
22. Chính Sách Chung Về Mã Ưu Đãi Shopee này được điều chỉnh và diễn giải bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính Sách Chung Về Mã Ưu Đãi Shopee này, bao gồm những tranh chấp về sự hiện hữu, hiệu lực, diễn giải, thi hành, vi phạm hoặc chấm dứt Điều khoản này, hoặc bất kỳ tranh chấp nào khác liên quan đến nghĩa vụ ngoài hợp đồng, sẽ được đưa ra xử lý và giải quyết cuối cùng qua phương thức trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài do VIAC ban hành có hiệu lực tại thời điểm nộp đơn yêu cầu. Địa điểm trọng tài là Việt Nam. Số lượng trọng tài viên là một. Thủ tục tố tụng trọng tài được tiến hành bằng tiếng Việt.
Chính Sách Mã Ưu Đãi này được đăng tải vào ngày 25/09/2025, có hiệu lực kể từ ngày 01/10/2025.
Để tham khảo phiên bản trước của Chính Sách Mã Ưu Đãi này, vui lòng bấm vào ĐÂY.