Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Trả hàng/Hoàn tiền] Làm sao để kiểm tra tiền đã hoàn vào SPayLater hay chưa?
Sau khi có thông báo chấp nhận hoàn tiền, tiền hoàn sẽ được cập nhật tại mục Giao dịch của SPayLater trong vòng 24 giờ với tiêu đề “Hoàn trả”
⚠️Lưu ý:
Trường hợp 1: Bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền TRƯỚC khi đơn cập nhật trạng thái “Hoàn thành”(*) và yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận hoàn tiền:
Giao dịch SPayLater chưa được ghi nhận ở phía ngân hàng, bạn sẽ được hủy giao dịch do đó bạn không cần thanh toán khoản trả góp cũng như chưa phát sinh phí chuyển đổi trả góp.
Trường hợp 2: Bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền SAU khi đơn cập nhật trạng thái “Hoàn thành”(*) và yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận hoàn tiền:
SPayLater hoàn trả trước 100% giá trị đơn hàng (không bao gồm phí chuyển đổi trả góp) vào tài khoản SPayLater của bạn và sẽ được dùng để cấn trừ vào hóa đơn SPayLater chưa thanh toán gần nhất. Nếu còn dư, số tiền này sẽ được tiếp tục cấn trừ vào các hóa đơn SPayLater tiếp theo.
Đơn hàng đã hoàn thành nên giao dịch SPayLater đã được ghi nhận với ngân hàng; do đó đơn hàng vẫn được ghi nhận vào hóa đơn SPayLater cần thanh toán và bạn cần thanh toán trả góp như kỳ hạn đã chọn.
Trước khi hóa đơn SPayLater được phát hành (ngày 14 hoặc 24 mỗi tháng**), bạn có thể kiểm tra tiền đã hoàn về hay chưa bằng cách truy cập mục Hóa đơn của tôi (trên trang chủ SPayLater) > chọn Hóa đơn SPayLater chưa thanh toán gần nhất, khi đó tại phần hiển thị số tiền cần thanh toán sẽ có biểu tượng dấu “?”, sau khi bấm vào biểu tượng bạn sẽ nhận được thông báo như hình bên dưới, xác nhận hóa đơn đã ghi nhận số tiền hoàn sẽ được dùng để cấn trừ sau khi hóa đơn được phát hành.
Khi hóa đơn SPayLater được phát hành (ngày 14 hoặc 24 mỗi tháng**), việc cấn trừ số tiền hoàn trên hóa đơn sẽ được tiến hành từ 4H00 đến 12H00 trong ngày phát hành hóa đơn, do đó:
Nếu bạn thanh toán trước 12H00: số tiền hoàn có thể chưa được cấn trừ, bạn sẽ phải thanh toán toàn bộ hóa đơn, số tiền hoàn sẽ được cấn trừ trong hóa đơn SPayLater tiếp theo.
Nếu bạn thanh toán sau 12H00: số tiền hoàn đã được cấn trừ, bạn sẽ thanh toán số tiền còn lại trên hóa đơn. Bạn có thể xem số tiền được cấn trừ ở mục Khoản đã thanh toán hoặc được cấn trừ. Trường hợp số tiền hoàn lớn hơn số tiền cần thanh toán ban đầu (trước cấn trừ), phần số dư còn lại của tiền hoàn sẽ tiếp tục được dùng để cấn trừ trong các kỳ hóa đơn SPayLater sau.
(*): Đơn sẽ được cập nhật trạng thái “Hoàn thành” khi nào?
Đối với đơn hàng Shopee: khi bạn nhấn vào nút "Đã nhận được hàng" hoặc 3 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật "Giao hàng thành công" trên hệ thống Shopee.
Đối với đơn thanh toán Nạp thẻ & Dịch vụ, Quét mã QR ShopeePay thanh toán tại cửa hàng, Dịch vụ liên kết với ShopeePay: sau khi giao dịch được ghi nhận “Thanh toán thành công”.
Đối với đơn ShopeeFood: ngay sau khi đơn ShopeeFood được cập nhật “Giao hàng thành công” trên hệ thống ShopeeFood.
(**): Mỗi Người dùng sẽ có ngày phát hành hoá đơn và ngày đến hạn thanh toán khác nhau. Vui lòng kiểm tra chính xác ngày phát hành hoá đơn và ngày đến hạn thanh toán đang áp dụng cho tài khoản SPayLater của bạn bằng cách: Tại trang chủ SPayLater > Hóa đơn của tôi
Ví dụ:
ĐƠN CÓ TRẠNG THÁI “ĐÃ HOÀN THÀNH” | ||
| ||
Trường hợp A (Hóa đơn gần nhất chỉ bao gồm 1 giao dịch cần thanh toán của đơn Trả hàng/Hoàn tiền) | Trường hợp B (Hóa đơn gần nhất bao gồm 1 giao dịch cần thanh toán của đơn Trả hàng/Hoàn tiền và các đơn hàng khác) | |
Hóa đơn 24/10 |
|
> Tiền hoàn đã được cấn trừ hết trong hóa đơn hiện tại |
Hóa đơn 24/11 |
|
(giả sử không phát sinh giao dịch mới) |
Hóa đơn 24/12 |
(đây cũng chính là phí chuyển đổi trả góp của đơn hàng) |
(giả sử không phát sinh giao dịch mới) |
Lưu ý:
| ||