Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Điều kiện được hủy đơn hàng đang giao:

• Đơn vị vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng trong nước được giao bởi SPX Express
• Trạng thái bưu kiện: Đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng

⚠️ Lưu ý: không phải bất kỳ đơn hàng nào bạn cũng có thể Hủy đơn hàng thành công khi đơn đang trong quá trình vận chuyển. Bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu.

• Nếu Shopee yêu cầu đơn vị vận chuyển dừng giao đơn hàng thành công, yêu cầu Hủy đơn sẽ được chấp nhận và bạn sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng (nếu có)

• Nếu Đơn vị vận chuyển không thể dừng giao bưu kiện, yêu cầu Hủy đơn sẽ bị từ chối và đơn hàng  sẽ tiếp tục được giao tới bạn.

• Người mua chỉ có thể đưa ra một (1) yêu cầu Hủy đơn trong quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn đã gửi yêu cầu nhưng sau đó yêu cầu bị hủy bởi bạn hoặc yêu cầu bị từ chối, bạn sẽ không thể gửi lại yêu cầu Hủy đơn nữa. Đồng nghĩa đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến bạn như bình thường.

• Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhận đơn hàng nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm đã nhận được hoặc đã quá hạn nhưng bạn vẫn chưa nhận được đơn hàng.

Bạn sẽ không thể yêu cầu Hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm bạn mua thuộc danh mục sản phẩm hạn chế dưới đây:

1. Thực phẩm tươi sống & đông lạnh

2. Voucher & Dịch vụ 

3. Kiểm tra trạng thái hủy đơn hàng và hoàn tiền

Shopee sẽ phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu hủy đơn hàng

Trường hợp yêu cầu được chấp nhận: 

• Trạng thái cập nhật: Yêu cầu Hủy đơn được chấp nhận

• Thời gian hoàn tiền: Bạn sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu với thời gian tương ứng

• Cách kiểm tra chi tiết hoàn tiền: Vào Tôi > chọn Trả hàng/Hoàn tiền (trong Đơn mua) > chọn Đã hủy > bấm vào đơn hàng để xem chi tiết số tiền, kênh nhận và tiến độ. 

Trường hợp yêu cầu bị từ chối:

• Trạng thái cập nhật: Yêu cầu hủy đơn không được chấp nhận (do đơn vị vận chuyển không thể dừng bưu kiện). Đơn hàng sẽ tiếp tục được giao tới bạn.

Lưu ý: Khi nhận hàng, nếu có sự cố với sản phẩm hoặc quá hạn vẫn chưa nhận được, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền như bình thường.

4. Các câu hỏi thường gặp:

1. Tôi có thể yêu cầu Trả lại/ Hoàn tiền nếu bưu kiện chưa được quét (Đã được chuyển phát nhanh đến nhận hoặc Người bán đã gửi bưu kiện tại trung tâm nhận hàng) không?

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu bưu kiện không được quét. Nếu lô hàng không được sắp xếp, yêu cầu hủy của người mua sẽ được chấp thuận ngay lập tức

2. Tôi có được nhận lại phí vận chuyển không nếu yêu cầu Hủy đơn của tôi được chấp nhận? 

Bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng.