Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Trả hàng/Hoàn tiền] Câu Hỏi Thường Gặp Khi Trả Hàng (với lý do Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu)
1. Sản phẩm nào sẽ được trả hàng với lý do Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu?
Sản phẩm cần thỏa đồng thời các điều kiện sau để được trả hàng:
Trong thời hạn trả hàng: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm
Chưa qua sử dụng/lắp đặt
Không bị làm rớt, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người mua
Sản phẩm không thuộc các nhóm sản phẩm dưới đây:
Danh mục | Sản phẩm KHÔNG được Trả hàng với lý do Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu |
Nhà cửa & Đời sống | Cây cảnh (cây, hoa,...) |
Thực phẩm và đồ uống | - Các sản phẩm thuộc Sữa - trứng (Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ) - Thực phẩm tươi sống & đông lạnh |
Sức khỏe | - Găng tay & khẩu trang y tế |
Voucher & Dịch vụ | Tất cả các loại sản phẩm trong danh mục này |
Thể Thao & Dã Ngoại | Áo Lót Thể Thao, Đồ Bơi |
Thời Trang nam/ nữ | - Đồ lót: Quần/áo lót, Đồ lót giữ nhiệt, Phụ kiện đồ lót, Đồ định hình, Đồ lót bảo hộ, Áo liền thân,.. - Vớ/Tất: Quần tất - Đồ Bầu: áo ngực cho con bú, đồ mặc cho con bú |
Thời trang trẻ em & trẻ sơ sinh | Đồ lót, Đồ bơi |
Mẹ & Bé | Đồ dùng cho con bú: Máy hút sữa & phụ kiện, Miếng lót thấm sữa, Túi trữ sữa,... |
Điện thoại & Phụ kiện | Sim |
Ô tô - Xe Máy - Xe đạp | - Nhóm sản phẩm thuộc xe Ô tô, Mô tô, xe máy - Dầu & dầu nhờn: Dầu |
2. Tôi có được trả hàng một/vài sản phẩm trong đơn hàng không?
Trong trường hợp yêu cầu trả hàng, bạn cần đảm bảo TẤT CẢ sản phẩm trong yêu cầu đều thỏa điều kiện trả hàng với lý do Hàng nguyên vẹn nhưng không có nhu cầu.
Nếu đơn hàng của bạn bao gồm cả sản phẩm thỏa và không thỏa điều kiện để trả hàng, bạn vui lòng tạo yêu cầu trả hàng riêng cho các sản phẩm thỏa điều kiện. Các sản phẩm không thỏa điều kiện cần được trả hàng bằng lý do khác theo đúng quy định của Shopee
3. Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền sau khi gửi trả hàng thành công?
Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết tại bài viết [Hoàn tiền] Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền sau khi gửi trả hàng thành công?
