Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Lợi ích khi đăng tải video chất lượng trên nền tảng Shopee Video

Shopee khuyến khích bạn luôn luôn đăng tải video chất lượng trên Shopee Video nhằm mang đến những lợi ích sau:

• Đảm bảo trải nghiệm Người dùng tốt nhất khi sử dụng tính năng Shopee Video

• Thu hút tối đa tương tác (lượt xem/thích/chia sẻ,...) cho video của bạn

• Nội dung video bạn đăng tải càng thú vị và chất lượng thì video/tài khoản của bạn càng được phổ biến rộng rãi hơn với nhiều tài khoản Người dùng khác. 

• Tránh phát sinh các vi phạm có thể dẫn đến hình thức xử phạt ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn khi sử dụng Shopee Video 

Lưu ý về hành vi vi phạm Tạo giao dịch bên ngoài nền tảng

Giao dịch ngoài Shopee là tất cả những hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi sau:

• Chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân qua bất kỳ hình thức nào như: thông tin số điện thoại, tài khoản mạng xã hội khác....

• Nhắc đến các nền tảng khác không phải Shopee để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng rời khỏi Shopee 

• Yêu cầu Người xem thanh toán trực tiếp như yêu cầu chuyển khoản, đặt cọc,.... mà không thông qua các phương thức thanh toán hiện có trên Shopee

• Yêu cầu thêm thông tin cá nhân của Người xem như: Số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email,...

Một số ví dụ vi phạm

Ví dụ	Mô tả
	Đăng tải các video kèm tên Người dùng và nền tảng bên ngoài
	Kêu gọi hoặc giới thiệu Người mua sang các nền tảng khác để xem/tham khảo sản phẩm
	Hình ảnh video chứa thông tin số điện thoại

 

Các hình thức xử phạt nếu phát sinh vi phạm

Đối với các trường hợp vi phạm quy định về nội dung video đăng tải trên Shopee Video, Shopee có thể áp dụng một (số) hình thức xử phạt sau:

• Hạn chế hiển thị hoặc tháo gỡ nội dung: với những video có nội dung chưa đạt yêu cầu, Shopee sẽ hạn chế hiển thị hoặc tháo gỡ nội dung tùy theo mức độ vi phạm.

• Giới hạn quyền đăng tải video trên Shopee Video: hình thức xử phạt này có thể được xem xét nếu Người dùng có nhiều video kém chất lượng, không phù hợp với các tiêu chí/quy định về nội dung video đăng tải trên Shopee Video. Đồng thời, Người dùng cũng sẽ nhận được thông báo vi phạm (tại mục Thông báo > Cập nhật Shopee) trên ứng dụng Shopee cho trường hợp này. 

• Cảnh báo vi phạm hoặc xử lý tài khoản Shopee: hình thức xử lý này sẽ được áp dụng khi Shopee ghi nhận tài khoản Người dùng có phát sinh các hành vi bất thường liên quan đến sử dụng Shopee Video để lạm dụng Voucher, chương trình ưu đãi của Shopee hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ Shopee Video. Trong trường hợp này, Shopee có thể gửi đến Người dùng cảnh báo vi phạm (tại mục Thông báo > Cập nhật Shopee trên ứng dụng Shopee) hoặc xử lý tài khoản vi phạm tùy thuộc vào mức độ vi phạm. 

Từ ngày 16.09.2024, chính sách xử lý vi phạm Tạo giao dịch ngoài nền tảng sẽ được áp dụng như sau:

• Vi phạm lần 1: Xóa Video

• Vi phạm lần 2: Khóa tài khoản

⚠️Lưu ý:

Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Trong trường hợp này Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Quy định về nội dung video đăng tải trên Shopee Video

Để góp phần nâng cao chất lượng nội dung của Shopee Video, Shopee lưu ý Người dùng luôn đảm bảo một số tiêu chí quan trọng khi đăng tải video trên Shopee Video, cụ thể như sau:

1. Background (phông nền, cảnh trí)

Video cần đảm bảo sử dụng phông nền, cảnh trí gọn gàng, sạch sẽ và làm nổi bật sản phẩm.

(Ngoại trừ: các video có nội dung so sánh kết quả trước và sau khi dọn dẹp)

2. Âm thanh

Video có âm thanh ổn định, không có tạp âm, sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

3. Hình ảnh & ánh sáng

Hình ảnh & ánh sáng trong video cần đảm bảo:

• Đảm bảo video có đủ ánh sáng và rõ nét, có thể nhìn rõ các đối tượng và hoạt động trong video. 

• Không bị rung lắc, mờ nhòe.

• Tránh sử dụng quá nhiều hình ảnh tĩnh (không quá 20% thời lượng video) hoặc trình chiếu (slideshow) và KHÔNG sử dụng video quay màn hình.

4. Logo và watermark

Hạn chế đăng tải video chứa logo/watermark (hình mờ), đặc biệt là logo/watermark của các nền tảng khác ngoài Shopee.

5. Video giới thiệu/đánh giá sản phẩm

• Bằng cách tạo video giới thiệu/đánh giá sản phẩm, bạn có thể chia sẻ chi tiết các thông tin về:  ưu và nhược điểm của các sản phẩm, cách hoạt động, mẹo, thủ thuật sử dụng sản phẩm thông qua việc sử dụng thử hoặc trực tiếp trải nghiệm đến với Người dùng khác. 

• Đối với các video này, nội dung video cần chứa thông tin giới thiệu về sản phẩm như công dụng, chức năng, ưu và nhược điểm của sản phẩm để Người xem có đầy đủ thông tin về sản phẩm và không sử dụng các nội dung không liên quan đến sản phẩm đang được đề cập trong video

Minh họa về video có nội dung chất lượng, chứa đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm

Minh họa về video chưa đạt yêu cầu: nội dung là đoạn cắt từ phim/ hoạt hình/ chương trình truyền hình và không có nội dung đánh giá, giới thiệu sản phẩm

Minh họa về video chưa đạt yêu cầu: chỉ trình chiếu các hình ảnh tĩnh được ghép lại/ có background là video chuyển động nhưng không phải là tiêu điểm và không có nội dung đánh giá sản phẩm

6. Mức độ liên quan giữa nội dung video và sản phẩm được gắn trong giỏ hàng

Sản phẩm đính kèm trong giỏ hàng của video và sản phẩm xuất hiện/đề cập trong nội dung video cần liên quan  với nhau. Mức độ liên quan trên được chia thành 03 mức độ như sau:

7. Không đăng video có nội dung trùng lặp

• Video được xem là trùng lặp nếu có nội dung giống nhau hoàn toàn hoặc không có sự khác biệt rõ rệt so với video Người dùng đã đăng tải trước đó

(Ví dụ: video chỉ gắn thêm logo nhưng nội dung giống với nội dung video đăng tải trước đó)

• Hành vi đăng tải nhiều video trùng lặp trên nền tảng Shopee Video được xem là hành vi cố gắng tăng mức độ phổ biến/lượt xem một cách giả tạo trên nền tảng Shopee. Vì vậy, Shopee có thể áp dụng các biện pháp từ cảnh cáo, gỡ bỏ nội dung đến giới hạn quyền đăng tải video đối với các trường hợp vi phạm tùy theo mức độ vi phạm.

Minh họa về các video trùng lặp có hình ảnh/nội dung giống nhau