Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

NÊN

KHÔNG NÊN

SẢN PHẨM

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm: Dựa trên các thông tin/tài liệu chính xác được cung cấp bởi nhà bán hàng hoặc kèm theo hàng hóa theo quy định về ghi nhãn hàng hóa cũng như thông tin được mô tả khi Người bán hàng đăng bán sản phẩm trên Sàn TMĐT Shopee.

Hàng hóa cần đảm bảo có đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, được lưu hành hợp pháp

KHÔNG đưa ra thông tin sai lệch về sản phẩm: Tránh thổi phồng công dụng hoặc tính năng của sản phẩm mà không có chứng minh cụ thể. Ví dụ: "Sản phẩm này có thể trị mụn ngay lập tức" mà không có bằng chứng khoa học.

KHÔNG sử dụng từ ngữ mang tính chất giật gân, phóng đại quá mức, thổi phồng công dụng như 'cực kỳ hiệu quả ngay lập tức', 'trị bệnh 100%' khi không có bằng chứng khoa học.

KHÔNG giới thiệu/bán các sản phẩm không phù hợp về độ tuổi cho Người dùng đối với các sản phẩm có giới hạn về độ tuổi sử dụng, ví dụ bán đồ uống có cồn cho người dưới 18 tuổi.

Giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết và minh bạch: Nêu rõ công dụng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm (dựa trên thông tin, giấy tờ pháp lý từ nhà bán hàng), thông tin trên nhãn chính, nhãn phụ, luôn cảnh báo khi giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật.

Nếu chia sẻ dựa theo kinh nghiệm hoặc cảm nhận cá nhân, PHẢI ĐỀ CẬP RÕ LÀ DỰA TRÊN KINH NGHIỆM CÁ NHÂN.

Minh bạch thông tin được tài trợ: Nếu đây là chương trình hợp tác quảng bá với thương hiệu, phải nêu rõ đây là nội dung được tài trợ hoặc có sự hợp tác thương mại.

KHÔNG quảng bá sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc không đáng tin cậy: Tránh quảng bá sản phẩm không rõ nguồn gốc, hàng giả, hoặc không có chứng nhận an toàn, sản phẩm đang có dư luận không tốt về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng  hàng hóa.

KHÔNG quảng bá sản phẩm mà mình không tìm hiểu rõ, hoặc không rõ thông tin: Tránh quảng bá, giới thiệu các sản phẩm mà mình không rõ thông tin, không có tài liệu rõ ràng. 

KHÔNG quảng bá theo hướng lừa dối Người dùng: Không quảng bá sản phẩm với tư cách là người đã trải nghiệm sản phẩm trong khi trên thực tế chưa từng sử dụng sản phẩm. 

Cung cấp thông tin chính xác về quyền lợi người tiêu dùng: Thông báo về các chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ khách hàng nếu có sự cố với sản phẩm.

KHÔNG minh bạch trong việc cung cấp thông tin về quyền lợi người tiêu dùng: Đừng giấu diếm hoặc không thông báo về chính sách bảo hành, đổi trả, hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Tuân thủ các quy định của Shopee về sản phẩm và nội dung: Đảm bảo rằng sản phẩm livestream không vi phạm chính sách của Shopee, quy định của pháp luật.

KHÔNG vi phạm quy định của Shopee hoặc Pháp Luật: Tránh quảng cáo sản phẩm vi phạm chính sách của Shopee hoặc pháp luật như hàng giả, hàng nhái, hoặc sản phẩm cấm.

GIÁ CẢ VÀ KHUYẾN MÃI

Quản lý mã giảm giá và khuyến mãi rõ ràng

KHÔNG quảng bá mã giảm giá hết hạn hoặc không hợp lệ: Không quảng cáo các mã giảm giá đã hết hạn hoặc không thể sử dụng được gây ảnh hưởng đến quyền lợi người mua. 

Đảm bảo tính minh bạch trong thông tin ưu đãi và khuyến mãi: Cung cấp rõ ràng về các ưu đãi và cách thức sử dụng mã giảm giá.

KHÔNG quảng cáo chương trình khuyến mãi sai lệch hoặc không rõ ràng: Đừng để người xem hiểu nhầm về thời gian hoặc cách thức sử dụng các mã giảm giá, ưu đãi.

Minh bạch về chi phí và giá cả: Thông báo rõ ràng về giá sản phẩm và các khoản chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thuế, phí thanh toán).

KHÔNG giấu diếm chi phí hoặc giá cả: Tránh việc không công khai đầy đủ về giá sản phẩm hoặc các chi phí bổ sung mà người tiêu dùng phải chịu.

TÁC PHONG LIVESTREAM

Chuẩn bị kỹ càng: Đảm bảo chuẩn bị đầy đủ sản phẩm, thông tin chuẩn xác (được cung cấp từ nhà bán hàng) và kịch bản.

Đối với các phiên Livestream do Shopee phối hợp tổ chức, kịch bản phải có sự đồng ý với Shopee trước phiên livestream

KHÔNG Livestream thiếu sự chuẩn bị: Không rõ ràng về sản phẩm, không có kịch bản.

KHÔNG tự ý thêm các nội dung ngoài kịch bản mà không có sự đồng ý của Shopee: Đối với các Chương trình Livestream đã có sự thống nhất về kịch bản, nội dung với Shopee trước khi thực hiện thì tuyệt đối không được tự ý thêm nội dung ngoài nội dung đã được thống nhất.

Tạo sự tương tác với người xem

KHÔNG bỏ qua câu hỏi hoặc không tương tác với người xem: Đừng để người xem cảm thấy bị bỏ rơi, điều này sẽ làm giảm mức độ kết nối và độ tin cậy

Đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh: Camera rõ nét, âm thanh trong trẻo để dễ dàng theo dõi.

KHÔNG thiếu chuyên nghiệp trong việc kiểm tra kỹ càng trước livestream.

Mang năng lượng tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện với người xem

Kiểm soát tâm trạng, thái độ, giữ sự bình tĩnh trong quá trình livestream 

KHÔNG có thái độ lạnh nhạt hoặc thiếu nhiệt huyết: Không tạo ra năng lượng tiêu  cực trong suốt livestream.

KHÔNG phô trương quá mức hoặc lừa dối: Không phóng đại hay đưa ra thông tin sai lệch về sản phẩm.

KHÔNG chủ ý tạo sự drama trong quá trình livestream trên nền tảng Shopee

Duy trì thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng người xem: Giữ thái độ tích cực, thân thiện, và chuyên nghiệp.

KHÔNG sử dụng ngôn từ thô tục hoặc thiếu tôn trọng: Không sử dụng lời lẽ thiếu tôn trọng hoặc thái độ thiếu chuyên nghiệp trong livestream.

QUY ĐỊNH SHOPEE 

Đảm bảo nội dung livestream không vi phạm bản quyền: Không sử dụng nhạc, hình ảnh, video có bản quyền nếu không có phép. Đảm bảo nội dung livestream không vi phạm bản quyền: Không sử dụng nhạc, hình ảnh, video có bản quyền nếu không có phép. Nên tham khảo hướng dẫn của các trung tâm bảo vệ tác quyền âm nhạc chẳng hạn như Trung tâm bảo vệ quyền tác giả âm nhạc (VCPMC) hoặc các trung tâm tác quyền tương tự.

KHÔNG sử dụng nhạc hoặc nội dung có bản quyền mà không có giấy phép: Tránh sử dụng nhạc, video, hoặc hình ảnh có bản quyền nếu không có sự đồng ý từ chủ sở hữu.

Tuân thủ chính sách của Shopee: Đảm bảo mọi hành động và nội dung đều tuân thủ quy định của nền tảng. (ĐÃ ĐƯỢC KIỂM DUYỆT BỞI TEAM SHOPEE)

Thống nhất với Shopee: Đối với các phiên Livestream do Shopee phối hợp tổ chức, ở bất kỳ tình huống phát sinh nào trong và sau phiên livestream liên quan đến dịch vụ và tính năng của Shopee, KOL cần thỏa thuận phương án với Shopee trước khi cung cấp phản hồi đến người xem/ người mua.

KHÔNG bán các sản phẩm bị cấm: Ví dụ, các sản phẩm liên quan đến chất kích thích, thuốc lá, hoặc các sản phẩm vi phạm pháp luật.

KHÔNG gian lận hay gian lận đơn hàng: Cấm mọi hình thức gian lận như tạo đơn giả, đánh giá giả để làm tăng uy tín.

KHÔNG được tự ý phát ngôn về các chính sách và các chương trình của Shopee dưới bất kỳ hình thức nào trước, trong và sau phiên livestream mà không được sự cho phép của Shopee.

KHÔNG được phát ngôn về các nội dung không liên quan đến việc bán hàng: Không được phát ngôn, cho ý kiến về các sự kiện chính trị, văn hóa, kinh tế, pháp luật, xã hội, v.v.. 

TUÂN THỦ PHÁP LUẬT QUẢNG CÁO

Trong trường hợp thực hiện các hoạt động quảng cáo theo quy định của pháp luật về Quảng cáo, đối tác tiếp thị liên kết cần phải triệt để tuân thủ các quy định tại Luật quảng cáo và văn bản hướng dẫn, đồng thời sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có các vấn đề phát sinh (xác nhận qua webform AMS).

CÔNG VĂN CỦA THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM XÁC NHẬN SẢN PHẨM KHÔNG CHỨA CHẤT CẤM

Nhà bán hàng của các thương hiệu đã từng nằm trong danh sách bị thu hồi theo thông báo của cơ quan chức năng cần bổ sung công văn/thông cáo báo chí xác nhận sản phẩm có cùng thương hiệu đang không thuộc diện bị thu hồi theo quy định của pháp luật.

HÀNG QUỐC TẾ

Hàng quốc trên cần phải tuân thủ các quy định của pháp luật về hải quan, pháp luật có liên quan trong quá trình lưu thông hàng hóa.

KHÁCH MỜI

Xác nhận và đảm bảo khách mời với Shopee trong phiên livestream: 

Đối với các phiên Livestream do Shopee phối hợp tổ chức, đảm bảo tất cả khách mời tham gia livestream đều đã được Shopee xác nhận và đồng ý. Chỉ mời những người được Shopee xác nhận tham gia livestream. 

Phải thu thập đầy đủ bản sao giấy tờ tùy thân của Khách mời nếu Khách mời có tham gia giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trong quá trình Livestream và lưu trữ các giấy tờ này trong ít nhất 01 (một) năm kể từ khi kết thúc phiên Livestream.

KHÔNG lên sóng các khách mời không có trong danh sách được thông báo trước với Shopee. 

Nghiêm cấm đưa trẻ em lên sóng livestream.

Chọn khách mời có uy tín và đáng tin cậy: Chọn những khách mời có lượng người theo dõi lớn, uy tín trong ngành để gia tăng sự thu hút và niềm tin từ người xem.

KHÔNG mời khách mời không có uy tín: Mời khách mời mà người xem không biết hoặc không tin tưởng có thể làm giảm chất lượng buổi livestream.
ĐẶC BIỆT KHÔNG MỜI KHÁCH MỜI ĐANG CÓ ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Đảm bảo không có hành vi xấu hoặc phản cảm: Khách mời nên có thái độ lịch sự, tôn trọng và giữ hình ảnh chuyên nghiệp khi tham gia livestream.

Trang phục của khách mời cần được gửi để kiểm duyệt.

KHÔNG để khách mời có hành vi không phù hợp hoặc mặc trang phục phản cảm: Không kiểm soát hành vi của khách mời có thể dẫn đến những phát ngôn hoặc hành động không tôn trọng người xem hoặc vi phạm quy định của Shopee. 

Trong trường hợp khách mời được tài trợ để giới thiệu về hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thì Khách mời và Đối tác tiếp thị liên kết phải có trách nhiệm tuân thủ nghĩa vụ thông báo rõ cho Người dùng về việc tài trợ này.

KOL

Đảm bảo chuẩn mực, đưa tới user các thông tin chính thống 

KHÔNG TIẾT LỘ/ THÔNG BÁO thông tin về Shopee và chính sách của Shopee theo quan điểm cá nhân của KOL dưới bất kỳ hình thức nào trước, trong và sau phiên livestream.

Giữ hình ảnh thân thiện, vui vẻ và chuyên nghiệp: Đảm bảo mang tới user một phiên livestream chất lượng tốt, giữ uy tín cho Shopee.

Trang phục của KOL cần được gửi để kiểm duyệt, không mặc các trang phục nhạy cảm, hở hang.

Luôn bình tĩnh, xử lý chuyên nghiệp trước các tình huống đột ngột xảy ra.

KHÔNG la hét, sử dụng từ ngữ vi phạm: KOL không la hét, mất kiểm soát hoặc có những ngôn từ thiếu văn mình, chửi tục trên phiên live.

KHÔNG tạo dựng các tình huống tiêu cực đến tâm lý người xem để câu dẫn truyền thông, tăng lượt view, share

Tuân thủ quy định của Bên thứ ba theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

KHÔNG phát ngôn các nội dung vi phạm quy định Shopee như bàn luận về giới tính, phân biệt chủng tộc, chính trị, body shaming, 18+...

Phải thông báo rõ cho Người dùng mình được tài trợ để cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ

KHÔNG phát ngôn/ đề cập đến các nội dung mang tính chất so sánh cạnh tranh thiếu lành mạnh: ví dụ đề cao Sàn này và phê phán Sàn khác, chê bai chất lượng brand cụ thể, so sánh chất lượng sản phẩm brand này với brand khác…