Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Căn cứ theo Điều 11 Luật Trí tuệ nhân tạo 2025 (Luật số 134/2025/QH15, hiệu lực từ 01/03/2026) quy định về nghĩa vụ minh bạch và gắn nhãn đối với nội dung do AI tạo ra, Người bán cần gắn nhãn cho các video có nội dung tạo ra hoặc chỉnh sửa toàn bộ hoặc một phần bởi AI. Các video đăng tải từ ngày 23/09/2026 thuộc nhóm này nhưng chưa được Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung gắn nhãn “Video tạo bởi AI” sẽ bị xóa. Chi tiết xem tại Mục 4.

1. Nội dung tạo bởi AI trên Shopee Video là gì?

Nội dung được tạo bởi AI bao gồm nội dung do AI tạo ra hoặc chỉnh sửa toàn bộ hoặc một phần, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Hình ảnh, âm thanh, video được tạo hoàn toàn bằng AI để hiển thị và giới thiệu sản phẩm, có mô phỏng hoặc giả lập ngoại hình, giọng nói người thật, tái hiện bối cảnh hoặc sự kiện thực tế;

• Nội dung được chỉnh sửa đáng kể bằng AI, như thay đổi ảnh, giọng nói hoặc đoạn hội thoại trong video. 

2. Cách bật nhãn AI trên Shopee Video

Nhằm duy trì trải nghiệm mua sắm và tương tác an toàn, đáng tin cậy và minh bạch thông qua Shopee Video, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan, Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Shopee Video, Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung cần bật tính năng Gắn nhãn thông báo “Video tạo bởi AI” khi đăng tải các nội dung tạo bởi AI. Sau khi bật, nhãn AI sẽ hiển thị trên video để Người xem dễ dàng nhận biết.

⚠️ Lưu ý: Người bán, Nhà Sáng Tạo Nội Dung tự xác định và tự chịu trách nhiệm về các Nội dung tạo bởi AI.

Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung có thể tham khảo ví dụ dưới đây:

Hình 1. Bật nhãn AI cho video

Hình 2. Video hiển thị nhãn AI

Bên cạnh việc Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung có thể chủ động gắn nhãn, hệ thống Shopee có thể tự nhận diện các nội dung được phát hiện có yếu tố AI và hiển thị nhãn “Video có thể chứa nội dung do AI tạo ra”. Tính năng hệ thống tự động gắn nhãn cho các Video có nội dung AI nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và giúp người xem nhận biết nội dung có sử dụng công nghệ AI. Video vẫn có thể bị xóa nếu Người bán không chủ động gắn nhãn.

Trường hợp cần khiếu nại về nhãn gắn tự động, Người bán, Nhà Sáng Tạo Nội Dung có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để yêu cầu kiểm tra.

3. Quy định khi sử dụng nội dung tạo bởi AI trên Shopee Video

Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung có trách nhiệm tuân thủ các Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Shopee Video để tránh bị tính Điểm Quản Lý Nội Dung và hình thức xử lý vi phạm tương ứng; đồng thời tăng trải nghiệm của Người xem.

Các hình thức xử lý áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Giảm tương tác video (bị hạn chế hiển thị tới Người dùng).

2. Xóa video.

3. Khóa quyền sử dụng Shopee Video tạm thời.

4. Khóa quyền sử dụng Shopee Video vĩnh viễn;

5. Các quyền khác theo quyết định của riêng Shopee.

⚠️ Lưu ý: Shopee luôn ưu tiên và khuyến khích các nội dung sáng tạo thực tế từ Người dùng để xây dựng cộng đồng mua sắm tin cậy, chất lượng cao.

Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung chịu trách nhiệm hoàn toàn khi đăng tải các nội dung tạo bởi AI trên Shopee Video và cần tuân thủ chặt chẽ các nguyên tắc sau:

3.1 Đảm bảo tính minh bạch

Tất cả nội dung do AI tạo ra hoặc có AI hỗ trợ đáng kể cần được nhận biết rõ ràng, ví dụ bằng cách bật nhãn “Thông báo nội dung do AI tạo” trên Shopee Video.

3.2 Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ

Không sử dụng tài liệu của bên thứ ba như logo, hình ảnh cá nhân, chân dung, nhân vật, giọng nói hoặc các yếu tố khác thuộc phạm vi bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba khi chưa có sự cho phép hợp lệ.

3.3 Không sử dụng hình ảnh trẻ vị thành niên trong mô phỏng AI chân thực

Không tạo hoặc sử dụng hình ảnh do AI mô phỏng người dưới 18 tuổi theo cách trông như người thật.

3.4 Không sử dụng hình ảnh nhân vật công chúng khi chưa được cho phép

Không sử dụng hình ảnh người nổi tiếng ngoài đời thực hoặc nhân vật AI có đặc điểm nhận diện tương tự nếu chưa có sự đồng ý phù hợp.

3.5 Không đăng tải nội dung sai lệch hoặc giả mạo - không sử dụng AI để:

• Đưa ra thông tin sai lệch về sản phẩm;

• Tạo đánh giá giả;

• Mô phỏng phát ngôn sai sự thật;

• Tạo nội dung gây hiểu nhầm cho Người xem;

• Bất cứ nội dung nào khác vi phạm quy định của pháp luật, thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

 3.6 Duy trì chất lượng nội dung video

Người bán và Nhà Sáng Tạo Nội Dung vẫn cần đảm bảo video đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nội dung của Shopee Video, tránh:

• Chất lượng hình ảnh hoặc âm thanh kém;

• Nội dung lặp đi lặp lại;

• Sử dụng cùng một AI avatar trên nhiều tài khoản khác nhau;

• Nội dung thiếu tính nguyên bản hoặc gây trải nghiệm không tốt cho người xem.

4. Hình thức xử lý đối với video có nội dung AI không gắn nhãn “Video tạo bởi AI”

4.1. Hình thức xử lý

Các video có nội dung AI được đăng tải từ ngày 23/09/2026 nhưng Người bán/Nhà Sáng Tạo Nội Dung không chủ động gắn nhãn “Video tạo bởi AI” sẽ bị xóa.

4.2. Phạm vi áp dụng

Hình thức xử lý áp dụng cho các video có yếu tố AI theo định nghĩa tại Mục 1 (được tạo/chỉnh sửa toàn bộ hoặc một phần bằng AI) nhưng Người bán/Nhà Sáng Tạo Nội Dung không gắn nhãn "Video tạo bởi AI" đối với các video được đăng tải trên Shopee Video từ ngày 23/09/2026. 

⚠️ Lưu ý: Quy định này sẽ không áp dụng với các video đã được đăng tải trước ngày 23/09/2026.