Question 1

[Cảnh báo lừa đảo] Mua sắm an toàn cùng Shopee

Accepted Answer

22.10.png

31.8.png

Question 2

[Thành viên mới] Quy trình trả hàng hoàn tiền của Shopee

Accepted Answer

Hiện tại, Shopee chưa hỗ trợ đổi hàng/gửi bổ sung hàng bị thiếu trong đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng của bạn có vấn đề, bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay trên ứng dụng Shopee theo quy trình Trả hàng/Hoàn tiền

⚠️Lưu ý:

Người mua sẽ không thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi bấm nút "Đã nhận được hàng" hoặc quá thời gian quy định. Xem thêm điều kiện Trả Hàng/Hoàn Tiền
Người mua cần thực hiện các bước Trả hàng/Hoàn tiền đúng hạn. Nếu không, yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy tự động/được xử lý theo quy định của Shopee
Shopee sẽ cập nhật tình trạng Trả hàng/Hoàn tiền thường xuyên. Tham khảo hướng dẫn chi tiết
Shopee khuyến khích Người mua và Người bán liên hệ trao đổi với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để nhận được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất
Shopee chưa hỗ trợ các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng
Trong mọi trường hợp khiếu nại, quyết định của Shopee sẽ là quyết định cuối cùng.

Question 3

[Tài khoản Shopee] Tại sao tôi không nhận được Mã xác minh (OTP)?

Accepted Answer

Nếu bạn không nhận được Mã xác minh OTP khi đăng nhập hoặc thay đổi mật khẩu tài khoản/mã PIN của Số Dư TK Shopee qua tin nhắn SMS, nguyên nhân có thể là do:

1. Lỗi kết nối hoặc lỗi đường truyền

Trong trường hợp này, bạn có thể thử những hướng giải quyết sau:

Kiểm tra lại sóng dịch vụ viễn thông trên điện thoại của bạn đảm bảo đủ mạnh
Yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP (cho phép tối đa 04 lần)
Lắp lại thẻ SIM và thử yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP

2. Số điện thoại liên kết tài khoản không chính xác

Số điện thoại đúng để nhận được mã xác minh phải là số điện thoại bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Shopee. Bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin tài khoản nhằm đảm bảo tài khoản Shopee và số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee là chính xác

3. Vượt quá giới hạn số lượt yêu cầu gửi mã OTP

Thông báo Yêu cầu OTP không thành công (D06) sẽ được hiển thị khi bạn đã vượt quá số lượt yêu cầu gửi Mã xác minh OTP cho phép (tối đa 04 lần). Giới hạn này được đưa ra nhằm mục đích hạn chế rủi ro tài khoản bị đánh cắp thông tin

Trong trường hợp này, vui lòng đợi 30 phút và thử yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP 4. Nguyên nhân khác

Tài khoản Shopee của bạn chưa đăng nhập quá 180 ngày
Bạn đang thực hiện đăng nhập trên thiết bị chưa từng đăng nhập tài khoản Shopee…

⚠️ Lưu ý:

Nếu gặp vấn đề liên quan đến Mã xác minh OTP khi đăng nhập tài khoản Shopee bằng tin nhắn SMS, bạn có thể thử sử dụng những phương pháp đăng nhập khác
Nếu vấn đề không thể giải quyết, vui lòng liên hệ Nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ. Bạn nên chuẩn bị sẵn những thông tin cần thiết sau:

- Tên tài khoản Shopee và/hoặc số điện thoại liên kết tài khoản Shopee

- Thời điểm xảy ra vấn đề

- Phiên bản điện thoại và phiên bản hệ điều hành (phiên bản iOS hoặc Android)

- Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (nếu cần)

- Thao tác đang thực hiện khi xảy ra vấn đề (ví dụ: trong quá trình đặt lại mật khẩu, trong quá trình cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng liên kết…)

- Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi (nếu có).

Question 4

[Thông tin vận chuyển] Làm sao để liên hệ Đơn vị vận chuyển/tra cứu thông tin vận chuyển/hối giao hàng?

Accepted Answer

Diễn biến phức tạp của dịch ảnh hưởng đến một số khu vực, các đơn hàng Shopee có thể sẽ giao chậm hơn so với bình thường Mong bạn thông cảm, Shopee vẫn đang đốc thúc các đơn vị vận chuyển để giao hàng đến bạn sớm nhất có thể Lưu ý:

Hiện Shopee chưa hỗ trợ giao/lấy hàng theo giờ cụ thể hoặc sớm hơn thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị trên hành trình đơn hàng
Shopee chưa hỗ trợ cung cấp số điện thoại của shipper/nhân viên giao hàng.
Trong trường hợp cần yêu cầu kiểm tra tình trạng đơn hàng cập nhật chưa đúng hoặc khiếu nại về các sự cố khi giao/nhận hàng, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee
Đối với đơn hàng Quốc tế, vui lòng kiểm tra hành trình đơn hàng đã đặt và thời giao giao hàng dự kiến
[Dành cho Người bán] Trong trường hợp cần thiết, Shop có thể:

- Chủ động liên hệ trực tiếp với phía Đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn - Chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất của Đơn vị vận chuyển

- Nếu Shop bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do Đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng, Shop có thể liên hệ Shopee để được hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ Đơn vị vận chuyển để tra cứu thông tin vận chuyển hoặc hỏi về thời gian giao hàng thông qua trang chủ (Website), hòm thư điện tử (Email), hoặc tổng đài điện thoại (Hotline) của Đơn vị vận chuyển đó theo thông tin bên dưới:

Đơn vị vận chuyển	Trang tra cứu thông tin vận chuyển	*Thông tin liên hệ ()**
Shopee Xpress	https://spx.vn/	Website: https://spx.vn/ Liên hệ: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Thời gian làm việc: T2 - CN (9h-18h)
Giao Hàng Nhanh	https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang	Website: https://ghn.vn/ Email: cskh@ghn.vn Hotline: 1900 636677 Thời gian làm việc: T2 - CN (8h30 - 21h)
Giao Hàng Tiết Kiệm	https://i.ghtk.vn/	Website: https://giaohangtietkiem.vn/ Email: cskh@ghtk.vn Chat: sos.ghtk.vn Thời gian làm việc: T2 - T7 (8h - 20h), CN (8h - 18h)
Viettel Post	https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don/	Website: https://viettelpost.com.vn/ Email: support@viettelpost.com.vn Hotline: 1900 8095 Thời gian làm việc: T2 - CN (7h - 20h)
VNPost Nhanh VNPost Tiết Kiệm	http://www.vnpost.vn/	Website: www.vnpost.vn Email: vanphong@vnpost.vn Hotline: 1900 54 54 81 Thời gian làm việc: T2 - CN (7h - 21h)
J&T Express	https://jtexpress.vn/	Website: https://jtexpress.vn/ Email: cskh@jtexpress.vn Hotline: 1900 1088 Thời gian làm việc: T2 - CN (8h - 21h)
Ninja Van	https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking	Website: https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking Email: support_vn@ninjavan.co Hotline: 1900 886 877 Thời gian làm việc: T2 - T7 (8h - 20h), CN (8h - 17h)
BEST Express	https://best-inc.vn/	Website: https://best-inc.vn/ Email: cskh@best-inc.com Hotline: 1900 1031 Thời gian làm việc: T2 - T6 (7h30 - 19h), T7 - CN (8h - 17h)
Shopee Xpress Instant	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Hotline:19002042 Thời gian làm việc: T2 - CN (8h - 20h)
GrabExpress	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Hotline: 0902349633 Website: https://www.grab.com/vn/express/ Thời gian làm việc: T2 - CN (6h - 22h)
beDelivery	Vui lòng tra cứu thông tin vận chuyển ngay trên Ứng dụng Shopee	Hotline: 1900232345 Website: https://be.com.vn/ Thời gian làm việc: 24/7
Standard Express	Xem chi tiết cách Liên Hệ Đơn Vị Vận Chuyển Standard Express

* Thời gian làm việc không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật ⚠️ Lưu ý:

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ 2-3 lần để giao hàng. Nếu bạn không có mặt tại địa chỉ nhận hàng khi nhân viên liên hệ, bạn có thể thỏa thuận lại thời gian giao hàng với nhân viên cho phù hợp, nhưng không quá 05 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên
Nếu đơn hàng cùng tỉnh/thành phố, nhưng vẫn chưa giao đến bạn: Bạn thông cảm nhé, đơn hàng sẽ phải được lưu chuyển giữa các kho. Shopee và các Đơn vị vận chuyển vẫn đang cố gắng giao hàng đến bạn
Trong trường hợp bạn cần nhận hàng trong thời gian ngắn, bạn có thể cân nhắc lựa chọn Phương thức vận chuyển Hoả tốc (Grab, Shopee Xpress Instant) nhé
Đối với đơn hàng Quốc tế, vui lòng kiểm tra hành trình đơn hàng đã đặt và thời gian giao hàng dự kiến.

Question 5

[Đơn hàng] Tôi phải làm gì nếu chưa nhận được hàng/đơn hàng cập nhật sai trạng thái?

Accepted Answer

Hiện Shopee chưa hỗ trợ giao/lấy hàng theo giờ cụ thể hoặc sớm hơn thời gian dự kiến
Bạn có thể chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng trên ứng dụng Shopee

Dưới đây là một số vấn đề về vận chuyển và những hướng xử lý bạn có thể thực hiện:

1. Nếu bạn chưa nhận được hàng nhưng hệ thống lại báo đã giao hàng thành công

Nếu vẫn còn trong khoảng thời gian 24 giờ tính từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai, bạn vui lòng tiếp tục chờ để đơn vị vận chuyển giao đến bạn
Nếu đã quá 24 giờ mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hãy bấm Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Shopee xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển

Để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, vào mục Tôi > Đang giao > chọn đơn hàng chưa nhận được > Chọn Trả hàng/Hoàn tiền > Chọn sản phẩm chưa nhận được > Chọn lý do Chưa nhận được hàng > Bổ sung các thông tin cần thiết > Chọn Hoàn thành Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền với lý do Chưa nhận được hàng trên ứng dụng Shopee>

⚠️Lưu ý:

>Bạn không cần cung cấp bằng chứng đối với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền có lý do Chưa nhận được hàng
Shopee sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi bạn nhấn Trả hàng/hoàn tiền qua Ứng dụng. Tham khảo thêm quy trình Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee

2. Nếu bạn đã nhận được hàng nhưng hệ thống chưa cập nhật đã giao hàng thành công

Bạn vui lòng đợi thêm trong vòng 24h kể từ khi bạn nhận hàng để Shopee kịp cập nhật hệ thống trạng thái mới đúng nhất.
Nếu sau 24h và trạng thái giao hàng không thay đổi, vui lòng liên hệ Nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ thêm nhé!

3. Bạn chưa nhận được hàng theo đúng thời gian nhận hàng dự kiến

Bạn có thể liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển
Chat với Tép Thám Tử và bấm Kiểm tra tình trạng đơn hàng để gửi yêu cầu hối giao tới Shopee

4. Các trường hợp Shipper cập nhật sai trạng thái khác:

Trường hợp: Không liên hệ nhưng thay đổi ngày giao hàng; hoặc cập nhật trạng thái là Không liên hệ được; hoặc không liên hệ nhưng lại cập nhật đơn hàng bị sai địa chỉ nhận hàng/sai số điện thoại người nhận,...

Bạn vui lòng đợi cuộc gọi tiếp theo từ Shipper. Shipper sẽ có 3 lần liên hệ với bạn để giao hàng. Đơn hàng vẫn đang được giao tới bạn theo thời gian nhận hàng dự kiến.

Question 6

[Thành viên mới] Cách theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng?

Accepted Answer

Hướng dẫn theo dõi áp dụng cho tất cả đơn hàng (bao gồm đơn hàng trong nước và đơn hàng quốc tế) 1. Xem Người bán đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển hay chưa

Vào mục Tôi > Chờ lấy hàng > Chọn đơn hàng cần kiểm tra (hoặc thông tin được hiển thị phía dưới đơn hàng)

2. Kiểm tra tình trạng giao hàng

Tại mục Tôi > Đang giao > Chọn đơn hàng cần kiểm tra > Thông tin trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật tại đây

⚠️Lưu ý:

Shopee chưa hỗ trợ giao hàng theo giờ cụ thể
Shopee chưa hỗ trợ cung cấp số điện thoại của shipper/nhân viên giao hàng

3. Kiểm tra chi tiết tình trạng đơn hàng

Bước 1: Vào mục Tôi > Đơn mua > Chọn đơn hàng cần kiểm tra

Bước 2: Kiểm tra tình trạng tại mục Thông tin vận chuyển

4. Tra cứu bằng mã vận đơn trên trang đơn vị vận chuyển

5. Theo dõi tại mục "Trò chuyện với Shopee"

Nhằm giúp Người mua dễ dàng tra cứu thông tin đơn hàng của mình, khi sử dụng mục "Trò chuyện với Shopee", bạn có thể kiểm tra bằng cách sau đây.

Xem Thêm: Tôi Muốn Đổi Địa Chỉ/Thông tin/Số Điện Thoại Nhận Hàng

Question 7

[Lỗi] Tại sao tài khoản Shopee của tôi bị khóa/bị giới hạn?

Accepted Answer

Tài khoản của bạn có thể bị khóa/bị giới hạn vì một trong các nguyên nhân sau:

Đối tượng	Nguyên nhân	Hướng xử lý phù hợp
Tất cả người dùng	Lỗi (L01): do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị	Bạn vui lòng sử dụng thiết bị khác để đăng nhập hoặc thử lại sau 10 ngày tiếp theo nhé
	Lỗi (A08): do hệ thống phát hiện tài khoản đăng nhập của bạn đang có ghi nhận bất thường	Bạn vui lòng liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ thêm.
	Tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee	- Chuẩn bị sẵn các thông tin/giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần): Hình chụp giấy tờ cá nhân (CMND/CCCD, hộ chiếu,…); giấy tờ chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,...) - Điền vàobiểu mẫu yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee và chờ phản hồi từ Shopee trong vòng 24H
	Tên đăng nhập/tên Shop: - Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietna,...) - Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki… - Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee
Người mua	Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo
	Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee
	Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng/ chính sách Shopee
	Tài khoản bị giới hạn chức năng thanh toán khi nhận hàng, cụ thể bạn có 02 đơn hàng giao không thành công trong vòng 90 ngày *Tham khảo mục 2 - Hướng Dẫn Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)	Hệ thống sẽ tự động mở lại hình thức Thanh toán khi nhận hàng sau 90 ngày nếu Người mua không phát sinh thêm đơn hàng không thành công. ⚠️ Lưu ý: Trường hợp bạn nhận thấy đơn giao không thành công không phải do lỗi của bạn, vui lòng liên hệ Nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ.
Người bán	Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee	Chuẩn bị sẵn các thông tin/giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần): - Giấy phép kinh doanh (nếu có) - Biên bản giao nhận hàng hóa - Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm - Hóa đơn/biên nhận bán hàng - Tờ khai mô hình kinh doanh
	Vi phạm chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee
	Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau
	Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau
	Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)

⚠️ Lưu ý:

- Khi tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi thực hiện đăng nhập vào tài khoản hoặc một giao dịch nào đó liên quan trên Shopee

- Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

Bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn
Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro
Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

Question 8

[Thành viên mới] Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee

Accepted Answer

1. Thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 7 ngày (đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall) và 3 ngày (đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công

Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng), bạn cần gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công

2. Lý do trả hàng/hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/không hoạt động/khác mô tả/đã qua sử dụng/giả nhái
Chưa nhận được hàng nhưng Shipper đã cập nhật giao hàng thành công
Chưa nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến

3. Bằng chứng cần cung cấp

Bạn cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được

Shopee có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:

Bằng chứng bạn cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được,...)
Người bán khiếu nại yêu cầu của bạn và Shopee cần thêm bằng chứng để xem xét

4. Tình trạng của hàng trả lại

Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Shopee/Người bán đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về Shopee/Người bán theo hướng dẫn qua email hoặc thông tin trên ứng dụng Shopee

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:

Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của Shopee
Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có)
Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng

Shopee khuyến khích bạn chuẩn bị thêm các bằng chứng sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần:

Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả
Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và Người bán (đặc biệt trong trường hợp bạn sử dụng phương thức gửi hàng là Tự sắp xếp).

5. Phí trả hàng

Nếu bạn chọn lấy hàng hoàn trả tại nhà/trả hàng tại bưu cục ngay trên ứng dụng Shopee: bạn được miễn phí trả hàng
Nếu bạn chọn Tự sắp xếp trả hàng:

Bạn cần trả trước phí trả hàng cho đơn vị vận chuyển, sau đó điền thông tin trả hàng lên ứng dụng Shopee, bao gồm: tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, hình ảnh biên nhận đã gửi trả hàng
Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee.

Xem chi tiết về CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN QUY TRÌNH TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN CỦA SHOPEE

Question 9

[Mua hàng] Các câu hỏi thường gặp trên Shopee

Accepted Answer

1. Hướng dẫn mua hàng trên Shopee

Xem hướng dẫn chi tiết

2. Câu hỏi ngắn về mua hàng trên Shopee

Xem hướng dẫn chi tiết

3. Cách tìm và xem giá các sản phẩm bán buôn/sỉ

Xem hướng dẫn chi tiết

4. Cách chọn dịch vụ vận chuyển Shopee Xpress cho đơn hàng của tôi?

Hiện tại, Người mua có thể chọn 1 trong 3 Phương thức vận chuyển mới: Hỏa Tốc - Nhanh - Tiết Kiệm khi mua một số sản phẩm trên Shopee, thay vì phải lựa chọn một Đơn vị vận chuyển cố định.

Question 10

[Thành viên mới] Làm sao để mua hàng / đặt hàng trên ứng dụng Shopee?

Accepted Answer

Shopee Việt Nam chỉ hỗ trợ đặt và giao hàng cho những người mua có địa chỉ tại Việt Nam.

Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng trên Ứng dụng Shopee, hoặc thông qua nền tảng web của Shopee

Trước khi đặt mua sản phẩm, bạn cần:

Sau khi đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm muốn mua, bạn có thể tiến hành đặt hàng bằng 01 trong 03 cách sau đây:

1. Mua và thanh toán ngay

Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn có thể tiến hành mua và thanh toán ngay cho sản phẩm đó bằng cách thực hiện theo những bước sau:

Lựa chọn Mua ngay > chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua > chọn Mua ngay > Kiểm tra và điều chỉnh (nếu có) Địa chỉ nhận hàng, Phương thức vận chuyển, Phương thức thanh toán, sử dụng Voucher hoặc Shopee Xu (nếu có)> chọn Đặt hàng > chọn Thanh toán và hoàn thành các bước xác minh tùy thuộc vào phương thức thanh toán để hoàn tất việc đặt hàng

2. Thêm sản phẩm vào Giỏ hàng trước khi thanh toán

Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, chọn Thêm vào Giỏ hàng (biểu tượng ) > chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua > chọn Thêm vào Giỏ hàng > chọn Giỏ hàng (biểu tượng ) > chọn các sản phẩm muốn đặt mua > Điều chỉnh lại Số lượng và Phân loại của sản phẩm (nếu có) > chọn Mua hàng > thực hiện các bước còn lại như mục 1

3. Trao đổi với Người bán để trả giá trước khi đặt hàng

Bên cạnh việc thanh toán trực tiếp dựa trên giá niêm yết của sản phẩm, bạn có thể thực hiện trả giá với Người bán trước khi đặt hàng. Khi trả giá của bạn đã được Shop chấp nhận, thì sản phẩm với đơn giá mới sẽ được thêm vào Giỏ hàng và bạn có thể tiến hành đặt mua sản phẩm theo đơn giá mới bằng cách thực hiện theo những bước đặt hàng từ Giỏ hàng

⚠️ Lưu ý:

Tính năng trả giá trước khi đặt hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm của những Gian hàng có kích hoạt tính năng Trả giá sản phẩm. Trong trường hợp Gian hàng không kích hoạt tính năng Trả giá sản phẩm, bạn chỉ có thể đặt hàng theo đơn giá niêm yết của sản phẩm Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ/nhắn tin với Người bán theo hướng dẫn để được tư vấn thêm về thông tin sản phẩm

Trong trường hợp gặp khó khăn trong việc mua hàng/đặt hàng trên Shopee, bạn vui lòng tham khảo những nguyên nhân và hướng giải quyết theo hướng dẫn nhé!

Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Câu hỏi thường gặp