Question 1

[Dịch vụ] Làm sao để liên hệ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) ?

Accepted Answer

Bạn có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee (Bộ phận CSKH Shopee) qua một trong bốn cách sau:

Chat với Tép Thám Tử (hỗ trợ 24/7): Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập Tôi > Trò chuyện với Shopee > nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
Chat với Nhân viên hỗ trợ (từ 6h sáng - 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, ngoại trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết từ 8h - 17h): Để trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập Tôi > Trò chuyện với Shopee > Nhân viên hỗ trợ > nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp

Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee thông qua Biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp. Bộ phận CSKH Shopee sẽ liên hệ lại với bạn qua email trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp
Gọi điện thoại đến Tổng đài CSKH Shopee theo số 1900 1221 (cước phí 1.000 VNĐ/phút). Tổng đài hỗ trợ từ 6h sáng - 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, ngoại trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết sẽ hỗ trợ từ 8h -17h

⚠️ Lưu ý:

Thời gian Bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể:

Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
Phản hồi trong vòng 1 - 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan
Phản hồi trong vòng 3 - 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại. trợ giúp shope

Question 2

[Cảnh báo lừa đảo] Mua sắm an toàn cùng Shopee

Accepted Answer

22.10.png

31.8.png

⚠️Lưu ý: Tuyệt đối KHÔNG thực hiện những giao dịch sử dụng các hình thức thanh toán khác ngoài các phương thức thanh toán hiện có trên Shopee (kể cả khi Người bán đề nghị). Shopee sẽ có biện pháp xử lý nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc giao dịch ngoài làm ảnh hưởng đến quyền lợi Người dùng trên Shopee.

Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Câu hỏi thường gặp