1. Làm thế nào để tôi có thể sử dụng SPayLater khi thanh toán?
Cách sử dụng SPayLater khi thanh toán trên Shopee rất đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tại trang Thanh toán, chọn "Phương thức thanh toán" > chọn Kỳ hạn thanh toán mong muốn tại mục SPayLater > bấm ĐỒNG Ý
Bước 2: Bấm "Đặt hàng" tại trang Thanh toán
Bước 3: Nhập Mật khẩu Ví ShopeePay (*) hoặc mã OTP được gửi về số điện thoại liên kết với Tài khoản Shopee và chọn Tiếp tục để hoàn tất
2. Tôi có thể áp dụng Voucher/Shopee Xu cho đơn hàng thanh toán bằng SPayLater không?
Có. Đơn hàng thanh toán bằng SPayLater có thể áp dụng Voucher/Shopee Xu nếu thỏa điều kiện của khuyến mãi
3. Tại sao tôi không thể thanh toán đơn hàng bằng SPayLater?
Một số lý do dẫn đến việc bạn không thể dùng SPayLater để thanh toán đơn hàng
Nguyên nhân | Hướng xử lý |
Yêu cầu kích hoạt SPayLater của bạn bị từ chối trong quá trình thanh toán đơn hàng | |
Hệ thống Shopee gặp sự cố | Bạn có thể xóa bộ nhớ đệm trên Ứng dụng Shopee hoặc chờ thanh toán lại trong vòng 24H |
Bạn có hóa đơn SPayLater quá hạn thanh toán | Bạn vui lòng truy cập SPayLater để thanh toán hóa đơn và tiếp tục sử dụng |
Tổng tiền thanh toán cho đơn hàng thấp hơn 6,000 VNĐ | Bạn có thể chọn mua thêm sản phẩm để tăng tổng số tiền thanh toán |
Gian hàng hoặc sản phẩm không hỗ trợ thanh toán bằng SPayLater | Bạn vui lòng thử gian hàng hoặc sản phẩm khác |
Trong trường hợp bạn vẫn không thể sử dụng SPayLater để mua hàng, vui lòng chọn phương thức thanh toán khác
4. Nếu giá trị đơn hàng vượt quá Số dư khả dụng SPayLater hiện có, tôi có thể kết hợp sử dụng SPayLater với các phương thức thanh toán khác không?
Có. Trong trường hợp này, bạn có thể chọn kết hợp sử dụng SPayLater với 1 trong những phương thức thanh toán sau: Ví ShopeePay, Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ nội địa NAPAS. Giá trị đơn hàng sẽ được tính cụ thể như sau:
⚠️Lưu ý:
Ví dụ: Giá trị đơn hàng cần mua là 1.000.000Đ, Số dư khả dụng SPayLater hiện có là 300.000Đ, bạn chọn thanh toán qua SPayLater kết hợp với Ví ShopeePay, chi tiết số tiền thanh toán sẽ được tính như sau:
5. Tại sao đơn hàng thanh toán bằng SPayLater của tôi ở trạng thái "Chờ xác nhận"?
Đơn hàng thanh toán bằng SPayLater có trạng thái "Chờ xác nhận" là do:
Bạn yên tâm, sau khi có kết quả phê duyệt cuối cùng cho hạn mức SPayLater và/hoặc khoản thanh toán của SPayLater được xác minh, đơn hàng của bạn sẽ được tự động chuyển cho người bán để chuẩn bị và giao cho Đơn vị vận chuyển
6. Nếu đơn hàng SPayLater của tôi bị hủy thì sao?
Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị hủy, giao dịch thanh toán bằng SPayLater sẽ được hủy và hạn mức khả dụng SPayLater sẽ được hoàn lại một khoản bằng với số tiền đã giao dịch.
Giao dịch SPayLater chỉ được tạo thành công sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái trạng thái "Đơn hàng đã hoàn thành" trên hệ thống Shopee (bằng cách nhấp vào nút "Đã nhận được hàng" hoặc 3 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật "Giao hàng thành công" trên hệ thống Shopee)
⚠️Lưu ý: Đối với các đơn hàng thanh toán bằng SPayLater kết hợp với các phương thức thanh toán khác, ngay khi đơn hàng bị hủy:
7. Tôi có thể yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền cho đơn hàng thanh toán bằng SPayLater không?
Có. Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền đối với đơn hàng thanh toán bằng SPayLater theo Chính sách của Shopee
8. Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền hoàn sau khi đơn hàng thanh toán bằng SPayLater được gửi trả thành công?
Sau khi Shopee cập nhật hoàn tiền thành công (trạng thái Đã hoàn tiền), tiền sẽ được hoàn về cho bạn như sau:
Phí chuyển đổi trả góp (của tất cả các kỳ đã chọn) sẽ không được hoàn lại và bạn cần phải thanh toán khi Hóa đơn của kỳ tương ứng được phát hành
Ví dụ: Đơn hàng 300.000 VNĐ thanh toán bằng hình thức SPayLater, chọn Thanh toán trong 3 kỳ. Bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn xác nhận "Hoàn thành", sau khi đơn hàng được cập nhật “Đã hoàn tiền”, tiền sẽ được hoàn về như sau:
Tiền gốc: 300.000 VNĐ sẽ được cấn trừ vào Hóa đơn SPayLater hiện tại.
Phí chuyển đổi trả góp của mỗi kỳ là 300.000 x 2.95% = 9.850 VNĐ sẽ không được hoàn lại và bạn sẽ cần thanh toán khoản phí này trong Hóa đơn SPayLater của của 3 kỳ như đã chọn trước đó.
⚠️Lưu ý: Đối với các đơn hàng thanh toán bằng SPayLater kết hợp với các phương thức thanh toán khác, số tiền còn lại của đơn hàng (sau khi đã trừ đi giá trị thanh toán bằng SPayLater) sẽ được hoàn về Ví ShopeePay (nếu trước đó bạn chon thanh toán bằng Ví ShopeePay) hoặc Số dư TK Shopee (nếu trước đó bạn chọn thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thẻ nội địa NAPAS) trong 24 giờ tiếp theo.
Xem thêm: