Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Mã xác thực OTP là gì? Vì sao tôi lại cần phải nhập mã OTP?

Mã xác thực OTP (One Time Password) là mật khẩu chỉ sử dụng một lần và có thời gian sử dụng rất ngắn, mã này được Shopee yêu cầu nhằm để tăng cường tính bảo mật cho tài khoản người dùng khi thao tác tại ứng dụng/website Shopee

2. Tôi sẽ được yêu cầu nhập Mã xác thực OTP khi nào? Bạn sẽ được yêu cầu nhập Mã xác thực OTP khi:

1. Thao tác đăng nhập hoặc đăng nhập vào thiết bị mới có dấu hiệu bất thường
2. Lựa chọn ‘Đăng nhập bằng SMS’
3. Đăng nhập tài khoản khi quên mật khẩu
4. Xác minh hoặc thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee
5. Xác minh, thay đổi hoặc thêm Email liên kết với tài khoản Shopee

Và một số trường hợp khác nếu thao tác bạn thực hiện cần tăng cường thêm tính bảo mật

3. Tôi có thể nhận Mã xác thực OTP qua đâu?

Mã xác thực OTP sẽ được gửi đến số điện thoại bạn dùng để liên kết với tài khoản Shopee bằng Một trong các hình thức tùy chọn như sau:

- Tin nhắn Zalo (ưu tiên, trường hợp bạn chưa có Zalo, không muốn gửi bằng Zalo có thể nhấn chọn Phương thức khác để thay đổi)

- Tin nhắn SMS

- Cuộc gọi tự động ⚠️Lưu ý: Nếu bạn chọn hình thức gửi mã OTP qua Tin nhắn Zalo:

- Mã OTP sẽ được gửi trực tiếp vào tin nhắn trên app Zalo điện thoại (ko gửi vào Zalo phiên bản PC)

- Bạn cần phải bật tính năng nhận thông báo của app Zalo trên điện thoại để có thể nhận biết nhanh chóng khi mã OTP được gửi về. Trường hợp bạn không bật thông báo, bạn vui lòng trực tiếp truy cập vào app Zalo để kiểm tra mã OTP sau khi đã thao tác

4. Hạn sử dụng của Mã xác thực OTP là bao lâu?

Mã xác thực OTP chỉ có hiệu lực trong vòng 60 giây. Vì vậy, bạn cần đảm bảo nhập Mã xác thực OTP trong thời gian 60 giây kể từ khi nhận được. Trong trường hợp Mã xác thực OTP đã hết hiệu lực, bạn sẽ phải yêu cầu gửi lại một mã mới

5. Tại sao tôi không nhận được Mã xác thực (OTP)?

Vui lòng tham khảo nguyên nhân và hướng xử lý tại đây.