Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Mã giảm giá

Nếu yêu cầu của bạn được đề xuất Hoàn Tiền Ngay mà không cần trả hàng: 

1. Người mua nhấn khiếu nại cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng: Mã giảm giá sẽ được hoàn lại với các yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền có lý do khiếu nại là: Chưa nhận được hàng hoặc Hàng rỗng. Với các lý do khiếu nại khác, Mã giảm giá sẽ không được hoàn lại
2. Người mua nhấn khiếu nại cho một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng: Mã giảm giá sẽ không được hoàn lại

Nếu yêu cầu của bạn được đề xuất Trả hàng và Hoàn tiền:

1. Bạn được yêu cầu trả lại tất cả sản phẩm trong đơn hàng: Mã giảm giá sẽ được hoàn lại
2. Bạn chỉ gửi trả một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng: Mã giảm giá sẽ không được hoàn lại

⚠️Lưu ý:

1. Mã giảm giá được hoàn lại chỉ bao gồm Shopee Voucher (mã do Shopee phát hành hoặc được đổi từ Voucher của đối tác) có giá trị sử dụng > 20.000 VNĐ
2. Voucher Shopee Live, Video Voucher sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào (bao gồm trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc đơn hàng được chấp nhận Trả hàng/hoàn tiền) nếu Voucher đã hết hiệu lực hoặc hết lượt sử dụng.
3. Shop Voucher (mã do Người bán phát hành) và Mã miễn phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào. Tuy nhiên, bạn có thể chủ động liên hệ với Người bán để được hỗ trợ về Shop Voucher
4. Việc hoàn lại Mã giảm giá chỉ được thực hiện khi khiếu nại hoàn tất và Người mua được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền. Mã giảm giá sẽ được hoàn lại trong vòng 48 giờ (không kể Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ) kể từ khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận
5. Mã giảm giá được hoàn sẽ có giá trị ưu đãi tương đương với giá trị mã đã sử dụng cho đơn hàng Trả hàng/Hoàn tiền, tuy nhiên thời gian và điều kiện sử dụng mã sẽ được cập nhật theo chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm khác nhau

2. Shopee Xu

Với cả 2 phương án đề xuất: Hoàn tiền ngay và Trả hàng & Hoàn tiền, Shopee Xu đã sử dụng trong đơn hàng đều sẽ được hoàn lại, cụ thể như sau:

1. Nếu bạn được chấp nhận hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng: Toàn bộ giá trị Shopee Xu đã sử dụng trong đơn hàng sẽ được hoàn lại
2. Nếu bạn chỉ được chấp nhận hoàn tiền cho một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng: Shopee Xu sẽ được hoàn lại dựa trên tỉ lệ giá tiền của sản phẩm được chấp nhận hoàn tiền trên tổng giá trị đơn hàng.

Ví dụ:

Bạn mua 2 sản phẩm A:

-> Giá 1 sản phẩm: 50.000đ, mua 2 sản phẩm: 100.000đ

-> Số xu đã sử dụng: 10.000 Xu

-> Tổng thanh toán: 90.000đ

Bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và được chấp nhận Hoàn tiền ngay vì bị thiếu 01 sản phẩm trong đơn hàng.

-> Số tiền hoàn lại của 1 sản phẩm: 50.000đ

-> Số Xu hoàn lại: 10.000 xu x 50.000đ (1 sản phẩm)/100.000đ (Tổng thanh toán) = 5.000 Xu

⚠️Lưu ý: Shopee Xu sẽ được hoàn lại ngay sau khi khiếu nại hoàn tất và Người mua được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.