Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Số dư TK Shopee là gì?

Số dư TK Shopee là nơi Shopee hoàn lại tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng, sau khi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền của bạn được duyệt

Bạn có thể rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng đã liên kết (*) để sử dụng (Xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY)

(*) Tài khoản ngân hàng liên kết với Số dư TK Shopee cũng chính là Tài khoản ngân hàng bạn đã thêm vào tài khoản Shopee (Xem hướng dẫn cách thêm tài khoản ngân hàng TẠI ĐÂY)

2. Tại sao tôi không tìm thấy Ví Shopee? 

Ví Shopee đã được thay thế bằng cụm từ "Số dư TK Shopee". Từ nay, Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về cụm từ này

3. Cách kiểm tra Số dư TK Shopee

Vào mục Tôi > chọn Số dư TK Shopee

4. Ai có thể yêu cầu rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng liên kết?

• Người bán của Shopee 

• Người mua có số dư trong Số dư TK Shopee

5. Làm thế nào để yêu cầu rút tiền từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng liên kết? 

Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết 

6. Tại sao tôi không tìm được tên chi nhánh ngân hàng mở tài khoản khi thêm tài khoản ngân hàng trên Shopee? 

• Đối với Agribank và các ngân hàng nước ngoài: Shopee đã hiển thị đầy đủ các chi nhánh, bạn vui lòng chọn chính xác chi nhánh ngân hàng nơi mở tài khoản để đảm bảo yêu cầu thanh toán về tài khoản ngân hàng được thực hiện thành công

• Đối với các ngân hàng còn lại: Bạn có thể chọn Hội sở chính/Chi nhánh khác. Việc này sẽ không ảnh hưởng đến giao dịch yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng của bạn

7. Nếu tài khoản ngân hàng của tôi bị sai, làm thế nào để tôi nhận được tiền thanh toán/hủy yêu cầu thanh toán vì sai tài khoản ngân hàng?

Vui lòng lên ứng dụng Shopee cập nhật lại đúng thông tin tài khoản và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo

Nếu Shopee đã thanh toán theo thông tin tài khoản ngân hàng sai, lệnh thanh toán đó sẽ bị hủy, giá trị tiền hoàn sẽ được ghi nhận trong Số dư TK Shopee của bạn. Bạn cần cập nhật lại số tài khoản đúng và tạo lại lệnh

8. Mã PIN (mật khẩu thanh toán) trong Số dư TK Shopee là gì?

- Bạn cần tạo một Mã PIN (mật khẩu thanh toán) gồm 6 chữ số để tăng cường tính bảo mật cho Số dư TK Shopee

- Mỗi khi yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee, bạn đều phải nhập Mã PIN này

- Mã PIN trong Số dư TK Shopee phải khác với mật khẩu đăng nhập vào tài khoản Shopee

- Xem hướng dẫn tạo mã PIN cho Số dư TK Shopee

- Xem hướng dẫn thay đổi mã PIN cho Số dư TK Shopee