Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Gửi yêu cầu

1. [Đơn hàng] Tôi có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác không khi đã nhận hàng?
2. [Thành viên mới] Thời gian tối đa để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Shopee?
3. [Trả hàng/Hoàn tiền] Tôi đã nhấn “Đã nhận được hàng”, tôi có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được không?
4. [Trả hàng/Hoàn tiền] Tôi có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho Quà tặng 0Đ đã nhận từ Gói Chào Mừng không?
5. [Đơn hàng] Tôi phải làm gì nếu chưa nhận được hàng/đơn hàng cập nhật sai trạng thái?
6. [Mua Kèm Deal Sốc] Làm thế nào để yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho sản phẩm?
7. [Trả hàng/Hoàn tiền] Người mua cần cung cấp những bằng chứng gì?
8. [Thành viên mới] Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee

Xử lý yêu cầu

1. [Trả hàng/Hoàn tiền] Người bán sẽ làm gì sau khi nhận được yêu cầu của tôi?
2. [Trả hàng/Hoàn tiền] Yêu cầu đang được Shopee xem xét nghĩa là gì?
3. [Trả hàng/Hoàn tiền] Shopee sẽ xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của tôi như thế nào?

Trả hàng

1. [Trả hàng] Làm thế nào để trả hàng về cho Người bán/Kho Shopee?
2. [Trả hàng] Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả
3. [Trả hàng] Cách ghi thông tin lên gói hàng cần gửi trả
4. [Trả hàng] Làm thế nào để theo dõi đơn hàng hoàn trả?
5. [Trả hàng] Shopee có hỗ trợ phí trả hàng không?

Hoàn tiền

1. [Hoàn tiền] Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền sau khi gửi trả hàng thành công?
2. [ShopeePay] Tiền hoàn đã được gửi lại cho tôi hay chưa?
3. [Trả góp] Tiền hoàn cho yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền sẽ như thế nào khi tôi thanh toán bằng bằng Thẻ Tín dụng?
4. [Phí vận chuyển] Tôi có được hoàn lại phí vận chuyển ban đầu khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
5. [Ưu đãi] Tôi có được hoàn lại Mã giảm giá khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
6. [Ưu đãi] Tôi có được hoàn lại Mã giảm giá nếu đơn hàng bị hủy không?
7. [Shopee Xu] Tôi có được hoàn lại Shopee Xu nếu đơn hàng bị hủy/được đồng ý hoàn tiền không?

Tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền Shopee Mall trên Shopee dành cho Người mua.