Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
[Thành viên mới] Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee
1. Thời gian để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho Shopee
Thời gian tối đa để Shopee tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ bạn
2. Lý do trả hàng/hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Lý do | Trường hợp sử dụng |
Chưa nhận được hàng | Chưa nhận được gói hàng nhưng đã cập nhật giao hàng thành công trên ứng dụng |
Thùng hàng rỗng/nghi ngờ lừa đảo | Đã nhận được gói hàng nhưng bên trong không có hàng, hàng không có giá trị sử dụng |
Thiếu hàng | Đã nhận được gói hàng nhưng thiếu một/vài sản phẩm đã đặt, thiếu bộ phận của sản phẩm hoặc phụ kiện, thiếu quà tặng kèm |
Người bán gửi sai hàng | Sản phẩm nhận được không phải sản phẩm đã đặt |
Hàng bể vỡ - bể/vỡ vụn | Sản phẩm bị bể vỡ nặng không còn giá trị sử dụng |
Hàng bể vỡ - trầy/xước/nứt | Sản phẩm còn giá trị sử dụng nhưng ngoại quan bị trầy xước |
Hàng bể vỡ - rò rỉ chất lỏng | Sản phẩm có chứa chất lỏng và đã bị rò rỉ do bể vỡ bao bì sản phẩm trong quá trình vận chuyển |
Hàng bể vỡ - thùng hàng không nguyên vẹn | Bao bì của nhà sản xuất bị hư hại, ảnh hưởng đến chất lượng/giá trị sản phẩm |
Hàng bể vỡ - khác | Các loại bể vỡ khác với 4 loại bể vỡ đã liệt kê bên trên (bạn có thể chú thích cụ thể thêm khi yêu cầu trả hàng) |
Hàng lỗi, không hoạt động | Sản phẩm không thực hiện được chức năng như mô tả của người bán |
Khác với mô tả | Sản phẩm có sự khác biệt rõ ràng về chất liệu, màu sắc, thông số, kiểu dáng so với mô tả của người bán |
Hàng đã qua sử dụng | Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng (bị bẩn, đã bị cạy mở, không còn đủ dung tích,...) |
Hàng giả/nhái | Sản phẩm có dấu hiệu làm giả/nhái sản phẩm thương hiệu nổi tiếng/đã được bảo hộ |
Hàng hết hạn sử dụng | Sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì/khác với mô tả của người bán |
Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu | Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem/nhãn/mác và hộp của nhà sản xuất (nếu có) |
3. Bằng chứng cần cung cấp
Bạn cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được
Shopee có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
Bằng chứng bạn cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được,...
Người bán khiếu nại yêu cầu của bạn và Shopee cần thêm bằng chứng để xem xét
4. Tình trạng của hàng trả lại
Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Shopee/Người bán đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về Shopee/Người bán theo hướng dẫn qua email hoặc thông tin trên ứng dụng Shopee
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:
Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của Shopee
Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có)
Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng.
Với lý do 'Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu'. Sản phẩm cần thỏa đồng thời các điều kiện sau để được trả hàng đổi:
Trong thời hạn trả hàng: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm
Chưa qua sử dụng/lắp đặt
Không bị làm rớt, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người mua
Không nằm trong danh sách các sản phẩm hạn chế trả hàng
👉Shopee khuyến khích bạn chuẩn bị thêm các bằng chứng sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần:
Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả
Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và Người bán (đặc biệt trong trường hợp bạn sử dụng phương thức gửi hàng là Tự sắp xếp)
5. Phí trả hàng
Nếu bạn chọn lấy hàng hoàn trả tại nhà/trả hàng tại bưu cục ngay trên ứng dụng Shopee: bạn được miễn phí trả hàng
Nếu bạn chọn Tự sắp xếp trả hàng:
Bạn cần trả trước phí trả hàng cho đơn vị vận chuyển, sau đó điền thông tin trả hàng lên ứng dụng Shopee, bao gồm: tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, hình ảnh biên nhận đã gửi trả hàng
Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee.
