Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall

1. Bạn được miễn phí trả hàng
2. Riêng trường hợp ‘Tự sắp xếp’ trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc

Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall  

1. Nếu trả hàng với hình thức "Lấy hàng hoàn trả tại nhà" hoặc "Gửi trả hàng tại bưu cục", bạn được miễn phí trả hàng
2. Nếu tự sắp xếp trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ bạn phí trả hàng dưới hình thức hoàn Shopee Xu, cụ thể như sau:
3. Địa chỉ của bạn cùng tỉnh/thành phố với Người bán: Bạn sẽ được hoàn 25,000 Shopee Xu
4. Địa chỉ của bạn khác tỉnh/thành phố với Người bán: Bạn sẽ được hoàn 40,000 Shopee Xu

1. Phí trả hàng sẽ được hoàn trong vòng 3-5 ngày làm việc (không kể Thứ 7, Chủ nhật, Ngày lễ & Tết) kể từ khi yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận nếu yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện hỗ trợ phí trả hàng

Điều kiện hỗ trợ phí trả hàng:

1. Yêu cầu trả hàng được chấp nhận

2. Thông tin trả hàng (Đơn vị vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) được điền đầy đủ và chính xác trên ứng dụng Shopee

3. Mã vận đơn phải kiểm tra được hành trình và có trạng thái giao hàng thành công tới Người nhận

4. Người bán/Shopee đồng ý hoàn tiền cho bạn

5. Đơn hàng không sử dụng phương thức Người bán tự vận chuyển khi giao đến bạn trước đó ⚠️Lưu ý: Phí trả hàng vẫn có thể được hỗ trợ nếu bạn chọn trả hàng qua các đơn vị vận chuyển hỏa tốc như Grab Express, Ahamove, Be... Tuy nhiên, nếu Người bán có khiếu nại về hàng hoàn trả và Shopee không thể kiểm tra được hành trình đơn hàng hoàn trả của bạn, phí trả hàng sẽ KHÔNG được hoàn lại cho trường hợp này

Kiểm tra thông tin Shopee Xu, vào mục Tôi > chọn Shopee Xu tại mục Tiện ích của tôi trên ứng dụng Shopee ⚠️Lưu ý:

1. Shopee Xu sẽ được hoàn vào tài khoản Shopee Xu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiền
2. Shopee Xu được cấp kể từ ngày 01/03/2023 sẽ có hạn sử dụng là ngày cuối cùng của tháng tiếp theo (tính từ ngày được cấp). Bạn vui lòng luôn kiểm tra hạn sử dụng để mau chóng sử dụng tránh trường hợp Xu bị hết hạn. 

        Ví dụ: Shopee Xu nhận được vào ngày 15/04/2023 sẽ hết hạn vào ngày 31/05/2023.