Đơn hàng có thể được cập nhật trạng thái giao không thành công khi đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến bạn sau quá trình giao hàng.
Một số nguyên nhân phổ biến bao gồm:
Bạn không nhận hàng tại thời điểm giao.
Đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với bạn để giao hàng.
Thông tin địa chỉ nhận hàng chưa chính xác hoặc không đủ thông tin để giao.
Bạn từ chối nhận hàng.
Bạn yêu cầu hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển.
2. Điều gì xảy ra khi đơn hàng giao không thành công?
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ 2-3 lần để giao hàng. Nếu bạn không có mặt tại địa chỉ nhận hàng khi nhân viên liên hệ, bạn có thể thỏa thuận lại thời gian giao hàng với nhân viên cho phù hợp, nhưng không quá 05 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên
Nếu bạn không nghe điện thoại/ từ chối nhận hàng hoặc hẹn lại thời gian nhận hàng quá xa, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển hoàn hàng về cho Người bán.
⚠️ Lưu ý:
Nếu thực tế Nhân viên giao hàng không liên hệ bạn để giao hàng, bạn vui lòng liên hệ với Nhân viên CSKH Shopee trong vòng 24 giờ kể từ khi cập nhật trạng thái Giao hàng không thành công. Trường hợp xác minh thông tin cập nhật chưa phù hợp với thực tế và quy định của Shopee, Shopee sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để rà soát và cải thiện việc cập nhật trạng thái giao hàng trong các đơn tiếp theo. Do đơn hàng hiện tại đã được chuyển hoàn về Người bán, bạn có thể đặt lại đơn hàng nếu vẫn có nhu cầu mua sản phẩm.
3. Tôi đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao không thành công, tôi có được hoàn tiền không?
Nếu đơn hàng không thể giao thành công và được hoàn về Người bán, khoản thanh toán của bạn (nếu có) sẽ được Shopee xử lý hoàn tiền theo phương thức thanh toán của đơn hàng.
4. Khi nào tôi nhận được tiền hoàn sau khi đơn hàng giao không thành công?
Thời gian nhận tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
Bạn có thể kiểm tra Tôi > Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền ở mục Đơn mua > chọn Đã hủy > Bấm vào đơn hàng tương ứng để xem Chi tiết Hoàn tiền. Tại đây bạn sẽ thấy số tiền hoàn chi tiết, kênh nhận tiền và trạng thái xử lý.